門市主管培訓班-門市銷售管理的核心價值（課程教材版）

 門市主管培訓班-門市銷售管理的核心價值（課程教材版）

 

1-1 為何門市銷售管理如此重要？

在零售產業中，門市是顧客接觸品牌的第一線。
顧客所看到、聽到、感受到的每一個細節，都會直接影響他們對品牌的印象。
因此，門市銷售人員不只是「賣東西」，而是品牌形象的代言人。

核心觀念：

• 門市體驗決定顧客是否願意再次回訪
• 銷售人員的表現會直接影響營收
• 服務品質決定顧客口碑與網路評價
• 管理者的制度與引導，是門市穩定運作的基礎

 

1-2 門市管理的三大任務

（1）維持一致的服務品質

不同人員、不同班別、不同門市，都要能提供相同標準的服務。
這需要：

• 明確的服務SOP
• 完整的新人教育訓練
• 持續的追蹤與改善

（2）提升銷售績效

管理者的角色是讓同一組人馬「發揮更高效益」，不是單純盯業績。

常用方式包括：

• 設定可達成的銷售目標
• 階段性激勵（Daily／Weekly）
• 提供話術與銷售技巧輔導
• 數據分析（客流、轉換率、客單價）

（3）建立穩定的團隊與營運環境

門市業績穩定，來自於：

• 穩定的排班與出勤
• 良好的內部氣氛
• 清楚明確的溝通
• 遇到問題能即時解決

管理者必須是「問題終結者」而非「問題製造者」。

 

1-3 優秀門市管理者的角色定位

管理者常常同時扮演多種角色：

角色	說明
教練	指導銷售技巧，提升團隊能力
溝通者	上達下達，讓資訊透明
決策者	當下做出正確判斷（客訴、突發事件）
激勵者	提升士氣、減少流失
監督者	維持SOP、排班、出勤、清潔等日常工作

管理者不是做「所有人的事情」，而是要「讓所有人能把事情做好」。

 

1-4 門市管理常見的三大挑戰

1. 人員流動高 → 需要完整訓練與留才策略
2. 服務品質不一致 → 必須制定清楚SOP並監督落實
3. 業績無法穩定成長 → 需了解數據來源並調整策略

 

1-5 課程學習的目的

本課程的目的在於協助你：

• 建立一套「可複製、可落地」的門市管理模式
• 提升銷售人員的整體表現
• 降低管理上的混亂與摩擦
• 讓門市的營運更順暢、更有效率
• 強化管理者的領導力與執行力