2026年2月21日 星期六

AI與人生的知識學習

  

AI與人生的知識學習

 

知道自己知道

不知道自己知道

知道自己不知道

不知道自己不知道

 

AI 讓一切變得更快,也更容易。但對正在學習與工作的我們來說,真正困難的,反而是如何不在便利中迷失方向。

 

 

我越來越相信,AI 不會淘汰人。
它真正淘汰的,是對學習失去渴望的人。

在這個什麼都能被快速生成的時代,我選擇站在「我還不知道」的那一邊。

因為只要還願意學習,人就仍然走在路上。

當人工智慧成為工作與學習的日常工具,真正拉開差距的,不再是誰用得比較快,而是誰還保有持續學習的能力。

 

 

剛開始大量使用 AI 的時候,我其實很興奮。

報告寫得更快、想法整理得更順,很多以前卡很久的問題,幾分鐘就有答案。那一刻,我真心覺得:學習好像變得輕鬆多了。

 

直到有一天,我突然發現,自己越來越少問「為什麼」。

 

不是因為沒有疑問,而是因為答案來得太快,快到我來不及懷疑,也懶得深究。那一瞬間,我意識到一件有點可怕的事,我好像正在用效率,換掉學習本身。

 

後來我想到一個老概念:

知道自己知道、不知道自己知道、知道自己不知道、不知道自己不知道。

 

它聽起來像哲學,但其實每天都在職場與學習中上演。

 

會用 AI,很容易;但那只是開始

對很多年輕工作者來說,會用 AI 幾乎已經是基本能力。

懂得下指令、整理資料、生成內容,確實能讓人看起來很有效率。

 

但我慢慢發現,會用,不等於真的會。

如果只是把問題換個形式交給 AI,而自己不再理解背景、不再判斷結果是否合理,那能力其實沒有成長,只是被暫時遮住了。

 

AI 很容易讓人誤以為,自己已經站在「知道自己知道」的位置,但實際上,可能只是「用得很順」。

 

其實,我們比自己想像的更有能力

另一個常被忽略的狀態,是「不知道自己知道」。

 

很多時候,我們能感覺出一份內容不太對勁、一個決策風險很高,卻說不清理由。那不是不專業,而是因為有些能力,本來就來自經驗、觀察與累積。

 

AI 給出漂亮答案的同時,這些直覺與判斷很容易被忽略,甚至被懷疑。但我越來越確定,它們不是多餘,而是正在成形的專業感。

 

最重要的能力,是知道自己還差什麼

如果要我說,年輕職場人最值得培養的能力是什麼,我會選「知道自己不知道」。

 

能夠清楚說出「這我還不懂」、「這我需要再學」,不是扣分,而是加分。那代表你知道自己的位置,也願意往前走。

 

真正危險的,其實是「不知道自己不知道」——以為有工具就夠了,以為答案等於理解,最後卻在不知不覺中停止成長。

 

AI 不會讓人變弱,但會放大差距

 

我越來越相信,AI 不會淘汰年輕人。

它只會加速分開兩種人:

一種是願意持續學習、反覆校正自己理解的人;

另一種是只追求快速完成,卻慢慢失去判斷力的人。

 

AI 成為日常配備的時代,真正的競爭力,或許不是誰會用更多工具,而是誰還保有好奇心,願意為「還不會的部分」付出時間與耐心。

 

對我來說,承認「我還不會」,不再是一件丟臉的事,那反而是我提醒自己:我還在路上。

劉強東 的企業管理哲理轉化成可落地的管理制度

劉強東 的企業管理哲理轉化成可落地的管理制度

 

「只做正確的事,用正當的方式成功。」

 

一、正道成功變成「價值觀制度化」

目標:讓公司不靠灰色手段賺錢

可落地制度

1.三條不可碰紅線

  • 不欺騙客戶
  • 不做假數據
  • 不推卸責任

寫入員工手冊
新人入職要簽署價值觀承諾

2.客訴處理原則

  • 先解決問題,再釐清責任
  • 不因奧客就犧牲員工
  • 有監視器或紀錄制度

這樣你是在「制度挺人」,不是情緒挺人。

 

二、極致執行變成「數據透明化管理」

可落地制度

1.每個職位3個核心數字

例如服務業:

  • 客訴率
  • 回應時間
  • 好評率

只抓關鍵數字,不搞複雜報表。

 

2. 週檢討會

格式固定:

  1. 上週數據
  2. 出問題在哪
  3. 改善方案
  4. 下週目標

重點:檢討流程,不檢討人格。

 

三、重物流精神變成「重體驗」

把成本花在客戶真正感受到的地方。

制度轉化

  • 增加回覆速度
  • 標準化服務流程
  • 設定SOP話術

 

四、兄弟文化+紀律變成「溫度+規則並存」

這是最難的部分

明確升遷制度

  • 滿一年可升資深
  • 帶新人可加分
  • 達標給獎金

明確懲處流程

  • 第一次口頭提醒
  • 第二次書面
  • 第三次評估留任

不要情緒式處罰。

 

五、給中小企業的五條鐵律

  1. 不做假
  2. 數據透明
  3. 客戶體驗優先
  4. 制度先於人情
  5. 老闆扛責

 

 

京東公開信正面宣戰美團 劉強東化身外賣員親自送餐

 

原文網址: 京東公開信正面宣戰美團 劉強東化身外賣員親自送餐 獲網民力撐 | 香港01 https://www.hk01.com/article/60231469?utm_source=01articlecopy&utm_medium=referral

 

高手,都是在 #不斷解決問題!

最近大陸外賣界熱鬧非凡。

由於美團外賣發起要求騎手接單必須二選一,不能同時間多平台接單,大幅壓縮底層派送員的收入天花板。

就在上週,京東發佈《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》,發佈數小時,文章轉發便迅速突破10萬次。

其中,京東明確承諾,京東將推出多項緊急援助舉措,以保障騎手權益與收入自由。

 

在此之前,京東總裁劉強東的內部講話還談到:

『京東外賣永遠賺的淨利潤,不允許超過百分之五。

我們要的,就是一定要在行業裡面,按照三毛五的理論來約束自己的賺錢能力、賺錢慾望;

 

我們的高新技術,應該是帶動社會成本的下降,帶動社會的效率提升;

我們在學校學到的知識,不應該是用來壓榨這些可憐的開餐廳老闆的;

我們的演算法技術,不應該用來壓榨這些快遞員、外賣員;

更重要的,我們的演算法和知識,最不應該去坑蒙拐騙消費者,讓消費者吃到那種根本不安全的外賣食品。』

 

在這樣的終局思維下,20254月京東外賣的平均日訂單量,已經突破500萬張訂單。

這一數字僅用40天,便實現了從零到百萬級的跨越,其增速遠超過行業預期。

其實自創建京東以來,劉強東便一直保持著對產業的前瞻思考,這是京東能夠不斷取得進步的重要原因。 

服務業對付奧客法則 「保護員工+守住制度」

 服務業對付奧客法則 「保護員工+守住制度」

 


在服務業第一線面對「奧客」時,重點不是討好,而是

成熟的公司文化是:「顧客很重要,但員工更重要。」

 

 

一、建立「公司挺員工」的明確政策

1.公開反騷擾聲明

  • 明訂「辱罵、性騷擾、威脅」零容忍
  • 店內公告:本店有拒絕服務權
  • 遇暴力立即報警

當顧客知道「鬧沒用」,奧客比例會大幅下降。

 

二、第一線員工的應對SOP

情緒穩定話術(降溫階段)

  • 「我理解您的不滿,我幫您處理。」
  • 「我們一起看看怎麼解決比較好。」
  • 「我幫您向主管確認。」

重點:不要爭辯對錯,先降溫。

 

設界線話術(開始失控時)

  • 「我們願意協助,但請不要使用不禮貌言語。」
  • 「如果繼續這樣,我需要請主管協助。」

讓顧客知道:你有界線。

 

終止服務話術(踩線時)

  • 「我們無法接受這樣的行為,今天無法繼續提供服務。」
  • 「若您繼續威嚇,我們將報警處理。」

不要讓基層員工獨自承受威嚇。

 

三、主管必須做到的事

-立刻出面接手
-讓員工退到安全區域
-明確告知顧客規則
-事後關心員工心理狀態

如果主管只說:「忍一下就好」這是最傷士氣的行為。

 

四、公司層級制度建議

1. 黑名單制度

  • 記錄鬧事顧客
  • 必要時拒絕服務

2. 監視器+錄音保存

  • 保護員工
  • 避免顧客亂投訴

3. 明確退換貨規則

  • 清楚寫在櫃台
  • 避免灰色空間

 

五、保護員工心理健康

服務業最常見問題:

  • 長期被辱罵
  • 自責內耗
  • 對人失去信任

公司應:

  • 事後讓員工有抒發空間
  • 不因奧客投訴就懲處員工
  • 評估是否需要心理諮商資源

 

六、法律面提醒(台灣適用)

若顧客:

  • 公然辱罵可涉公然侮辱罪
  • 威脅恐嚇可報警
  • 性騷擾可依性騷擾防治法處理

 

新聞資料

奧客嫌麵難吃!暴走罵老闆娘「醜八怪」法院判罰6千原因曝  傅乙珮 的故事

 

苗栗一名婦女(小莉)去到小吃店點餐時情緒失控,辱罵老闆娘(小方)「醜八怪」並朝她吐口水,由於雙方未達成和解、小莉曾犯因竊盜及賭博等罪,苗栗地方法院依公然侮辱罪處罰金6000元,得易服勞役6日。

 

 中午點餐火氣大,婦人屢改菜單還罵人 判決書指出,2025827日,小莉中午前往小方經營的小吃店。小莉在完成餐點後,又修改餐點內容好幾次,並打開手機拍攝小莉的女兒。小方見狀要求她刪除影片,小莉就罵了好幾次「醜八怪」,並朝她吐口水。

 

小莉坦言,自己的確有罵小方醜八怪,因為她真的很醜,此外,她認為小方煮的麵有油耗味,所以才會對告訴人說「臭油哀(台語)」;但她否認有向小方吐口水,辯稱是當時的嘴巴中有異物,所以往前吐。

 

 婦人曾犯竊盜、賭博 法官難認素行佳 法官認為,「醜八怪」具有貶損他人之意且被告朝告訴人吐口水之行為,更有表達不屑、輕蔑的意思,貶低小方的人格尊嚴,超越一般人可忍耐的範圍。此外,反覆攻擊小方的名譽,顯然具有公然侮辱的意味。小莉的言論並非對公共議題發表、無促進公共思辨等正面價值。

 

法官指出,衡量小莉曾因竊盜及賭博等罪被判刑,難以認定她素行甚佳,且她在犯後否認犯行,至今未與小方達成和解。考量小莉領有中度身心障礙證明、無業等情況,苗栗地方法院依公然侮辱罪判罰金6000元,得易服勞役6日。

 

當你覺得自己「不夠好」用自我暗示走出冒牌者症候群

  

當你覺得自己「不夠好」用自我暗示走出冒牌者症候群

 


你是否曾經有過這種感覺?

明明已經做到不錯的成績,卻總覺得自己只是運氣好;
明明被肯定,卻懷疑別人是不是高估了你;
甚至害怕有一天會被「看穿」,發現自己其實沒那麼厲害。

這種感受,被稱為「冒牌者症候群」。

它不是能力不足,而是內在對自我價值的質疑。

而其中一個有效的方法,就是自我暗示(Positive Self-Talk

 

一、重新定義你的成就

冒牌者症候群常見的想法是:

  • 「我只是剛好運氣好」
  • 「別人其實比我更適合」
  • 「我遲早會被發現不夠格」

請試著轉換語言:

  • 「我準備了很久,成功不是偶然。」
  • 「我會成長,不需要一開始就完美。」
  • 「我正在學習,而不是冒充。」

語言會形塑信念,而信念會影響行動。

 

二、建立每日自我暗示句

自我暗示不是空喊口號,而是有意識地重塑內在對話。

你可以每天對自己說:

  • 我值得這個位置。
  • 我的努力正在累積成果。
  • 不完美,不代表沒有價值。
  • 我允許自己成長。

重複再重複。大腦會因為重複而產生熟悉感,熟悉感會轉化為信念。

 

三、用「證據清單」對抗自我懷疑

當懷疑來臨時,不要只聽情緒的聲音。

列下:

  • 你完成過的挑戰
  • 別人給過你的具體肯定
  • 你曾解決過的問題
  • 你學會的新技能

這不是自戀,而是客觀看待自己。

 

四、允許自己是「成長中的人」

真正自信的人,不是從不懷疑自己的人。
而是——即使懷疑,也願意繼續前進的人。

成長的過程,本來就會伴隨不安。
那不代表你是冒牌者,而是代表你正在跨出舒適圈。

 

 

冒牌者症候群,往往出現在你「其實有能力」的時候。

如果你會懷疑自己,代表你在意表現;如果你會害怕被看穿,代表你想做好。

請記得,你不是冒牌者,你只是還沒習慣自己的成長。

從今天開始,用溫柔但堅定的自我暗示,
讓內在的聲音,成為你的支持者,而不是審判者。