高雄市老齡動物關懷協會 聖保羅動物醫院志工制度自評設計（社會局）-詹翔霖副教授《老齡動物關懷協會》-浪浪毛孩治療復健照顧

 高雄市老齡動物關懷協會 聖保羅動物醫院志工制度自評設計（社會局）

 

一、評鑑加分核心架構

1.制度完整性

• 招募制度
• 訓練制度
• 管理制度
• 紀錄冊制度
• 考核與退出機制

 

2.人力發展（志工成長機制）

• 分級志工制度（初階／進階／督導志工）
• 教育訓練時數制度化
• 專業課程模組化（動物照護、安寧照護、接送安全）

 

3.數據管理

建立「志工數據儀表板」：

指標	說明
志工總人數	每月更新
新進志工數	招募成效
平均服務時數	活躍度
訓練完成率	教育品質
留任率	組織穩定度
服務案件數	社會貢獻

 

4.社會影響力

建立三項核心成果指標：

• 高齡動物照護案件數
• 急難救助成功案例
• 飼主支持與減棄養率改善

 

5.公私協力

與聖保羅動物醫院建立制度化合作：

• 每月5%營收支持志工運作
• 志工協助醫療接送與照護
• 共同推動公益活動

 

二、志工分級制度

第1級：初階志工

• 完成基礎訓練
• 協助行政與基礎服務

第2級：專業志工

• 完成動物照護或接送訓練
• 可獨立執行服務任務

第3級：資深志工（督導級）

• 協助帶領新志工
• 具核章與督導權限

 

三、志工教育訓練升級制度

（一）必修課程（基礎）

• 志願服務倫理
• 動物福利概論
• 安全與風險管理

（二）專業課程（進階）

• 高齡動物照護
• 安寧照護與臨終陪伴
• 動物接送安全操作

（三）年度進修制度

• 每年至少6小時進修
• 未達標不得升級志工等級

 

四、志工績效評估制度

（一）KPI制度

指標	權重
出勤率	25%
服務品質	25%
專業能力	20%
團隊合作	15%
教育訓練完成度	15%

 

（二）評核結果分級

• A級：優良志工（表揚）
• B級：合格志工（正常服務）
• C級：需輔導
• D級：停權觀察

 

五、志工紀錄電子化

建立「雙軌紀錄系統」：

1.紙本紀錄冊

• 社會局備查用

2.電子紀錄系統

• Google Sheet / 雲端系統
• 每月自動統計：
• 時數
• 服務案件
• 活動參與

 

六、社會影響力呈現

年度志工成果報告包含：

• 志工總服務時數
• 高齡動物照護案例
• 緊急救援案例
• 志工成長比例
• 社會倡議活動數

 

七、志工榮譽制度

榮譽設計：

• 年度最佳志工
• 長期服務獎（100/300/500小時）
• 特殊貢獻獎（急難救援）

高雄市老齡動物關懷協會 志工制度規章（社會局與動保處）-詹翔霖副教授《老齡動物關懷協會》-浪浪毛孩治療復健照顧

 高雄市老齡動物關懷協會 志工制度規章（社會局與動保處）

（志工管理辦法＋志願服務紀錄冊制度＋志工招募辦法）

 

第一部分｜志工管理辦法（制度核心）

第一章　總則

第一條（法源依據）

本辦法依志願服務法及相關法令訂定之。

第二條（目的）

為健全本會志工管理制度，提升動物照護服務品質與志工安全，特訂定本辦法。

第三條（適用範圍）

本會所有志工之招募、訓練、服務、管理、考核、獎懲及退出機制，悉依本辦法辦理。

 

第二章　志工管理架構

第四條（管理單位）

由本會秘書處或指定專責人員統籌志工管理業務。

第五條（志工分類）

志工分為：

1. 動物照護志工
2. 醫療接送志工
3. 訪視關懷志工
4. 行政支援志工
5. 活動推廣志工

 

第三章　服務規範

第六條（服務原則）

志工應遵守：

1. 尊重生命與動物福利
2. 遵守安全與專業指示
3. 不得擅自對外發言
4. 保護個案與飼主隱私

第七條（保密義務）

志工不得洩漏服務過程所知悉之任何個案資訊。

 

第四章　考核與獎懲

第八條（考核制度）

依出勤、態度、專業性及配合度定期考核。

第九條（獎勵）

表現優良者得頒發服務證明、公開表揚或優先培訓。

第十條（終止資格）

違規、失職或損害動物福利者，得終止志工資格。

 

第五章　附則

第十一條

未盡事宜依相關法令辦理。

 

第二部分｜志願服務紀錄冊制度（法規依據核心）

第一章　制度目的

建立志工服務紀錄制度，以完整記錄服務時數與內容，作為績效、證明及獎勵依據。

 

第二章　適用對象

經本會完成訓練並正式錄用之志工，均應使用紀錄冊。

 

第三章　紀錄內容

紀錄冊應包含：

（一）基本資料

志工姓名、身分證號、聯絡方式、所屬運用單位等。

（二）服務紀錄

• 日期
• 服務類別
• 服務內容
• 服務地點
• 服務時數
• 核章

（三）訓練紀錄

課程名稱、時數、主辦單位及核章。

 

第四章　登錄與核章

第四條（登錄流程）

服務完成 → 督導確認 → 登錄紀錄冊 → 核章完成

第五條（核章權責）

由本會授權之主管或督導人員核章。

 

第五章　時數認定

第六條

1小時＝1時數；未滿30分鐘不計。

特殊任務得由督導核定加計時數。

 

第六章　管理與查核

紀錄冊應定期備查，並配合主管機關抽查。

 

第七章　附則

依志願服務法及主管機關規定辦理。

 

第三部分｜志工招募辦法

第一章　目的

為公開、公平招募志工，建立制度化人力來源。

 

第二章　招募方式

採公開招募方式：

1. 網路公告
2. 社群媒體
3. 學校合作
4. 活動現場招募

 

第三章　資格條件

志工應符合：

1. 年滿18歲（未成年需監護人同意）
2. 認同動物保護理念
3. 具基本責任感與溝通能力
4. 無重大不良紀錄

 

第四章　錄取與訓練

第四條（錄取程序）

報名 → 面談 → 基礎訓練 → 試用服務 → 正式登錄

第五條（訓練內容）

包含：

• 志工倫理
• 動物照護基礎
• 安全規範
• 職務別訓練

 

第五章　管理原則

志工不得自行承接對外服務，所有任務由本會統一派遣。

 

第六章　附則

本辦法經理事會通過後施行，修正時亦同。

高雄市老齡動物關懷協會 志願服務紀錄冊制度設計（草案）

 

高雄市老齡動物關懷協會 志願服務紀錄冊制度設計（草案）

 

一、制度目的

為落實志願服務法第十九條有關志願服務紀錄之保存與認證制度，本會建立「志願服務紀錄冊制度」，以完整記錄志工服務時數、內容及成效，作為志工權益保障、績效評估及獎勵依據。

 

二、法源依據

本制度依據下列法規訂定：

1. 志願服務法
2. 志願服務證及紀錄冊管理辦法
3. 主管機關（社會局）相關規定
4. 本會志工管理辦法

 

三、紀錄冊適用對象

凡經本會完成基礎訓練並正式核定之志工，均應申請並使用志願服務紀錄冊。

 

四、紀錄冊核發機制

（一）核發單位

由本會統一向主管機關申請或由志願服務中心核發，並由本會協助管理。

（二）核發時機

志工完成以下條件後核發：

1. 完成本會基礎訓練課程
2. 通過志工資格審核
3. 正式納入服務編制

 

五、紀錄冊內容設計

紀錄冊應包含以下主要項目：

（一）基本資料頁

• 姓名
• 身分證字號
• 出生日期
• 聯絡方式
• 所屬運用單位（本會名稱）
• 核發日期

 

（二）服務紀錄頁

每次服務應記錄以下資訊：

項目	說明
日期	服務執行日期
服務類別	動物照護／接送／訪視／行政／活動
服務內容	簡述實際工作內容
服務地點	本會據點或外勤地點
服務時數	實際投入時數
核章欄	由督導或授權人員簽章

 

（三）教育訓練紀錄頁

• 訓練名稱
• 課程時數
• 主辦單位
• 完訓日期
• 核章

 

（四）獎勵與表揚紀錄

• 表揚名稱
• 授予單位
• 日期
• 事由

 

六、紀錄登載與管理流程

（一）紀錄登載流程

1. 志工完成服務
2. 由現場督導或專責人員確認
3. 當日或定期登錄紀錄冊
4. 完成簽章確認

 

（二）管理方式

• 由本會指定「志工管理專責人員」統一控管
• 每月進行服務時數彙整
• 每半年進行紀錄冊抽查與核對
• 建立電子備份系統

 

七、核章與認證規範

（一）核章人員資格

具備以下任一資格者始得核章：

1. 本會執行長或主管
2. 志工督導人員
3. 專案負責人
4. 經授權之管理人員

 

（二）核章責任

核章人員應確保紀錄內容真實，若有不實登載，須負管理責任。

 

八、服務時數認定標準

（一）基本認定原則

• 1小時 = 1服務時數
• 未滿30分鐘不計入
• 30分鐘以上未滿1小時以0.5小時計

 

（二）特殊服務認定

以下情形得酌予加計時數：

• 夜間緊急動物接送
• 長時間手術或安寧陪伴
• 偏遠地區訪視服務

 

九、紀錄冊補發與異動

（一）遺失補發

志工應提出書面申請並說明原因，由本會協助補發並註記「補發字樣」。

（二）資料更正

紀錄錯誤應由原核章人員更正並簽章確認，不得塗改。

 

十、查核與運用

（一）查核機制

本會應配合主管機關不定期抽查紀錄冊內容。

（二）使用目的

紀錄冊可作為：

1. 志工服務證明
2. 志願服務績效評估依據
3. 獎勵與表揚依據
4. 申請志願服務榮譽卡或相關福利證明

 

十一、附則

（一）制度補充

本制度未盡事項，依志願服務法及主管機關規定辦理。

（二）施行與修正

本制度經理事會通過後施行，修正時亦同，並送主管機關備查。