教練式領導與 AI 賦能與領導角色轉型盤點測驗 -長青長照機構幹訓班講義
透過教練式領導與系統思考力，成功駕馭團隊轉型
一、課程定位
面對 AI 浪潮、組織變革與工作模式快速轉型，領導者不再只是「下指令、管績效」，而需要成為能夠激發人才、促進學習、看見系統、引導變革的教練型領導者，協助主管從「管理問題」進一步升級為「引導人與系統共同成長」，提升團隊面對變動與轉型的韌性與行動力。
二、學習目標
- 理解教練式領導的核心精神，從「給答案」轉向「引導思考」。
- 運用提問、傾聽與回饋技巧，提升部屬的自主性與責任感。
- 掌握系統思考工具，辨識團隊問題背後的結構與關聯。
- 看見組織轉型中的「表面症狀、根本原因與關鍵槓桿點」。
- 運用 AI 協助主管進行問題分析、教練對話、決策與團隊賦能。
- 建立 AI 時代的領導者新角色與團隊協作模式。
三、課程架構
Module 1｜AI 時代，領導者角色的重新定義
主題：從「管理者」走向「教練型變革領導者」
- AI 時代的工作與人才變化
- 為什麼「會管理」已不足以帶領轉型？
- 管理者、領導者與教練型領導者的差異
- 從「控制」到「賦能」的領導思維
- 團隊轉型的三大挑戰：人、事、系統
- 【案例】面對 AI 導入，主管最常踩到的領導陷阱
高階主管班實作練習：我的領導角色轉型盤點
自我認知核心問題：
1.
面對 AI 與組織轉型，我現在是一位什麼樣的主管？
2.
未來又需要成為什麼樣的領導者？
可以從以下 5 個面向進行自我評估：
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面向 |
傳統管理模式 |
轉型後的教練型領導 |
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角色定位 |
我是解決問題的人 |
我是培養解題能力的人 |
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溝通方式 |
告訴部屬怎麼做 |
透過提問引導思考 |
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決策方式 |
主管快速做決定 |
讓團隊參與、共同決策 |
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問題處理 |
看到問題立即處理 |
先找出背後的系統原因 |
|
AI 應用 |
把 AI 當效率工具 |
把 AI 當思考與決策夥伴 |
活動檢測：我的領導角色盤點
請學員針對以下問題，從 1～5 分自評：
- 我遇到問題時，會先給答案，而不是先提問。
- 我習慣自己做重要決策，以確保事情做好。
- 我能透過提問，幫助部屬自己找到解決方案。
- 我能辨識「人的問題」背後可能存在的流程或制度問題。
- 我會運用 AI 協助自己思考，而不只是處理文書工作。
- 我能讓團隊成員對改變產生參與感與主人翁意識。
- 我能接受部屬用不同於我的方式完成工作。
- 面對 AI 帶來的變化，我會主動調整自己的領導方式。
請完成三句話：
我目前最常扮演的領導角色是：＿＿＿＿＿＿
這個角色在過去幫助我成功的地方是：＿＿＿＿＿＿
面對 AI 與團隊轉型，我最需要改變的是：＿＿＿＿＿＿
門市/部門主管班實作練習：領導角色轉型自評量表
自我認知核心問題：
AI 時代教練型領導力
目的：協助主管盤點目前的領導習慣，辨識自己從「傳統管理者」走向「教練型、賦能型領導者」的轉型空間。
請依照您目前「實際的工作行為」評分，而非理想中的自己。
評分方式
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分數 |
代表意義 |
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1 分 |
幾乎沒有做到 |
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2 分 |
偶爾做到 |
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3 分 |
有時做到 |
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4 分 |
經常做到 |
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5 分 |
已成為穩定習慣 |
一、從「給答案」到「引導思考」
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題目 |
自評 |
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1. 部屬遇到問題時，我會先透過提問了解，而不是立即給答案。 |
1 2 3 4
5 |
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2. 我能透過高品質提問，幫助部屬自己找到解決方案。 |
1 2 3 4
5 |
|
3. 即使我知道答案，我也能適度讓部屬自己思考與決定。 |
1 2 3 4
5 |
小計：＿＿＿／15
二、從「管理工作」到「發展人才」
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題目 |
自評 |
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4. 我會定期與部屬討論能力發展，而不只談工作績效。 |
1 2 3 4
5 |
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5. 我能辨識每位成員的優勢，並提供發揮能力的機會。 |
1 2 3 4
5 |
|
6. 我會刻意培養部屬獨立解決問題的能力。 |
1 2 3 4
5 |
小計：＿＿＿／15
三、從「控制」到「授權與賦能」
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題目 |
自評 |
|
7. 我能放心授權，而不是事事親自確認。 |
1 2 3 4
5 |
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8. 我允許團隊用不同於我的方法完成工作，只要結果符合目標。 |
1 2 3 4
5 |
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9. 我會建立清楚的目標與界線，再給予團隊自主空間。 |
1 2 3 4
5 |
小計：＿＿＿／15
四、從「事件處理」到「系統思考」
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題目 |
自評 |
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10. 面對問題時，我會追問造成問題的流程、制度或環境因素。 |
1 2 3 4
5 |
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11. 我能看見一個決策可能對其他部門或團隊造成的連鎖影響。 |
1 2 3 4
5 |
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12. 我不只處理眼前症狀，也會思考如何避免問題重複發生。 |
1 2 3 4
5 |
小計：＿＿＿／15
五、從「使用工具」到「AI 賦能」
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題目 |
自評 |
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13. 我會運用 AI 協助自己分析問題、整理資訊與產生不同觀點。 |
1 2 3 4
5 |
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14. 我會運用 AI 協助設計提問、模擬教練對話或準備重要溝通。 |
1 2 3 4
5 |
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15. 我會思考如何運用 AI 提升團隊的學習、協作與決策能力。 |
1 2 3 4
5 |
小計：＿＿＿／15
六、從「推動改變」到「帶領轉型」
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題目 |
自評 |
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16. 面對團隊抗拒改變時，我會先理解原因，而不是直接要求配合。 |
1 2 3 4
5 |
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17. 我能讓團隊成員參與轉型方案的設計與改善。 |
1 2 3 4
5 |
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18. 我能建立共同願景，讓團隊理解「為什麼需要改變」。 |
1 2 3 4
5 |
小計：＿＿＿／15
七、我的領導轉型雷達
將六個面向的小計填入下表：
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領導能力 |
得分 |
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1.引導思考 |
／15 |
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2.人才發展 |
／15 |
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3.授權賦能 |
／15 |
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4.系統思考 |
／15 |
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5. AI 賦能 |
／15 |
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6.變革領導 |
／15 |
分數解讀
13～15 分優勢區
已具備良好的轉型領導習慣，可以進一步深化與複製。
10～12 分發展區
已有基礎，但在不同情境下可能仍會回到傳統管理模式。
7～9 分轉型區
這是值得優先練習的領導能力，需要透過刻意練習建立新習慣。
3～6 分優先突破區
目前仍較依賴傳統管理方式，是本次課程的重要學習焦點。
八、我的「領導轉型關鍵一題」
完成評量後，請回答：
1. 我的最高分面向是：
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
2. 我的最低分面向是：
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
3. 如果我只能改變一個領導習慣，我最想改變：
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
4. 這個改變如果成功，團隊可能會有什麼不同？
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
5. 我願意從哪一個具體行動開始？
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
Module 2教練式領導的核心：讓人自己找到答案
主題：從「告訴他怎麼做」到「讓他想清楚怎麼做」
- 什麼是 Coaching Leadership？
- 教練式領導的核心信念
- 「指導、教練、授權」的情境選擇
- 教練式對話的基本流程
- 有效傾聽：聽內容，更聽見背後的需求
- 高品質提問：從封閉式問題走向啟發式問題
- 避免「假教練」：問問題卻仍然控制答案
實作：高品質提問練習
選擇門市一個真實情境：
當部屬問：「主管，我應該怎麼辦？」先不要回答。
改問：「你怎麼看？」
接著再問：「你認為有哪些選項？」
最後問：「你決定怎麼做？」
課後記錄：
情境：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
我原本想給的答案：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
我實際問的問題：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
部屬最後提出的方案：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
這次對話讓我看見什麼？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
Module 3教練對話實戰：從問題到行動
主題：一場好的對話，如何讓部屬真正產生改變？
- 建立信任與心理安全感
- 掌握 GROW 教練模型
- Goal：目標
- Reality：現況
- Options：選項
- Will：行動
- 面對「沒信心、不想做、不知道怎麼做」的部屬
- 如何給予不傷害自主性的回饋
- Difficult Conversation：高難度對話技巧
- 從「績效面談」升級為「成長對話」
「問—聽—映—問」
建立一個簡單、容易記住的教練對話迴圈：
1.問
提出一個開放、聚焦的問題。
2.聽
不急著評價、不急著解決。
3.映
反映內容、情緒或關鍵觀點。
4.再問
根據對方剛才說的內容深入探索。
範例
部屬：「我覺得跨部門合作真的很難。」
主管問：「你覺得最難的地方是什麼？」
部屬：「他們根本不願意配合。」
主管聽＋映：「你感受到的是，他們不是能力不足，而是不願意投入。」
部屬：「對。」
主管：再問：「如果『不願意配合』只是表面現象，你覺得背後可能還有什麼原因？」這時候，對話才真正開始深入。
實作：主管 × 部屬教練對話演練
教練引導討論
兩人一組分享：
A：「我目前的領導模式，最像哪一種？」
B：「這個模式過去如何幫助我成功？」
C：「但在 AI 與組織轉型的環境下，它可能帶來什麼限制？」
D：「如果從『管理者』再往前一步，我想成為什麼樣的領導者？」
Module 4系統思考：別只解決眼前的問題
主題：看見問題背後的問題
- 為什麼「頭痛醫頭」容易造成反覆失敗？
- 個人問題 vs. 系統問題
- 線性因果與系統思考的差異
- 從事件 → 趨勢 → 結構 → 心智模式
- 找出問題背後的關鍵結構
- 常見系統陷阱：
- 惡性循環
- 成長極限
- 以短期解決方案換來長期問題
- 「越努力，反而越糟」
實作：團隊問題系統地圖
關鍵技巧不要急著回應，先「反映」
技巧一：內容反映
「所以目前最大的問題是資源不足，對嗎？」
技巧二：情緒反映
「我感覺這件事情讓你有點挫折。」
技巧三：意義反映
「聽起來，你其實很在意這個專案能不能被團隊認同。」
技巧四：摘要反映
「我整理一下，你目前面臨三個問題：時間、資源，以及跨部門合作。這三個當中，你最想先處理哪一個？」
Module 5AI
× 教練式領導：讓 AI 成為你的領導力副駕駛
主題：AI 不只是工具，而是領導者的思考夥伴
- AI 如何改變主管的工作方式
- AI 在教練式領導中的應用場景
- 用 AI 協助設計高品質提問
- 用 AI 模擬教練對話與角色扮演
- 用 AI 協助分析團隊問題與多元觀點
- 用 AI 協助會議準備、回饋與行動追蹤
- AI 使用的倫理、機密與判斷邊界
- 「AI 給答案」與「AI 促進思考」的差異
實作：打造我的 AI Leadership Copilot
Module 6AI
× 系統思考：看見轉型背後的全局
主題：從單點改善走向系統性轉型
- AI 導入為什麼不只是「導入一個工具」？
- AI 對人、流程、制度與文化的連鎖影響
- 利害關係人與關鍵節點分析
- 用 AI 協助辨識問題與系統關聯
- 找出轉型中的關鍵槓桿點
- 如何避免「科技升級、管理卻沒升級」
實作：AI 輔助系統思考工作坊
