高雄市老齡動物關懷協會 聖保羅動物醫院志工制度自評設計（社會局）-詹翔霖副教授《老齡動物關懷協會》-浪浪毛孩治療復健照顧

 高雄市老齡動物關懷協會 聖保羅動物醫院志工制度自評設計（社會局）

 

一、評鑑加分核心架構

1.制度完整性

• 招募制度
• 訓練制度
• 管理制度
• 紀錄冊制度
• 考核與退出機制

 

2.人力發展（志工成長機制）

• 分級志工制度（初階／進階／督導志工）
• 教育訓練時數制度化
• 專業課程模組化（動物照護、安寧照護、接送安全）

 

3.數據管理

建立「志工數據儀表板」：

指標	說明
志工總人數	每月更新
新進志工數	招募成效
平均服務時數	活躍度
訓練完成率	教育品質
留任率	組織穩定度
服務案件數	社會貢獻

 

4.社會影響力

建立三項核心成果指標：

• 高齡動物照護案件數
• 急難救助成功案例
• 飼主支持與減棄養率改善

 

5.公私協力

與聖保羅動物醫院建立制度化合作：

• 每月5%營收支持志工運作
• 志工協助醫療接送與照護
• 共同推動公益活動

 

二、志工分級制度

第1級：初階志工

• 完成基礎訓練
• 協助行政與基礎服務

第2級：專業志工

• 完成動物照護或接送訓練
• 可獨立執行服務任務

第3級：資深志工（督導級）

• 協助帶領新志工
• 具核章與督導權限

 

三、志工教育訓練升級制度

（一）必修課程（基礎）

• 志願服務倫理
• 動物福利概論
• 安全與風險管理

（二）專業課程（進階）

• 高齡動物照護
• 安寧照護與臨終陪伴
• 動物接送安全操作

（三）年度進修制度

• 每年至少6小時進修
• 未達標不得升級志工等級

 

四、志工績效評估制度

（一）KPI制度

指標	權重
出勤率	25%
服務品質	25%
專業能力	20%
團隊合作	15%
教育訓練完成度	15%

 

（二）評核結果分級

• A級：優良志工（表揚）
• B級：合格志工（正常服務）
• C級：需輔導
• D級：停權觀察

 

五、志工紀錄電子化

建立「雙軌紀錄系統」：

1.紙本紀錄冊

• 社會局備查用

2.電子紀錄系統

• Google Sheet / 雲端系統
• 每月自動統計：
• 時數
• 服務案件
• 活動參與

 

六、社會影響力呈現

年度志工成果報告包含：

• 志工總服務時數
• 高齡動物照護案例
• 緊急救援案例
• 志工成長比例
• 社會倡議活動數

 

七、志工榮譽制度

榮譽設計：

• 年度最佳志工
• 長期服務獎（100/300/500小時）
• 特殊貢獻獎（急難救援）