101.07.09-藥師繼續教育學分班課綱-詹翔霖教授

藥師繼續教育學分班課綱 1 藥局經營管理課程 I 1.新時代的服務與觀念變化-顧客滿意才是存在的意義! 2.將顧客服務結合銷售為藥局經營的致勝關鍵 2 藥局經營管理課程II 1.顧客在行銷中的地位 2.行銷5P的解析與組合運用 3.消費者行為的意義與特性 4.成功銷售的重點及顧客的購買心理 3 藥局經營管理課程III 1.由視覺與聽覺的訓練，體察對顧客內心想法的瞭解與溝通 2.自我及顧客的認知與知覺回饋 3.NLP視覺神經語言學淺談與銷售運用 4.認知自我與學會觀察並滿足客戶的溝通禮儀，進而滿足顧客需求 4 藥局經營管理課程IV 1.如何做好顧客關係管理與顧客溝通，開發顧客的終身價值 2.四層次的同理敏感度學習溝通的訣竅，提升服務效率與顧客對話