2011臺北數位創作競賽參賽作品履歷說明
本人(團隊代表人) 作品序號
作品名稱
參加2011臺北數位創作競賽之作品履歷說明如下：
□ 本組作品未曾參加過任何競賽活動
□ 本組作品曾參加過競賽活動，並曾獲得獎勵說明如下：
序號 競賽名稱 獎項
1
2
3
4
5
6
7
8
(本表若不敷使用請自行加印，增加部分亦需簽章)
此致
臺北市政府產業發展局
立切結書人（簽章）： (請參賽者或團隊代表人簽名)
身分證字號：
2011年8月30日 星期二
人生舞台的下半場-詹翔霖
人生舞台的下半場！—轉貼
有一則美國橄欖球比賽的真實故事，或許你不懂球賽的規則，它卻給了我們不少的啟示與教導：
西元一九一九年元旦，喬治亞理工學院與加州大學在爭奪「玫瑰杯」的年度冠軍賽。
在上半場快結束前，加州大學有位球員名叫洛伊•里哥攔截到喬治亞的失誤球。
然而，他不知怎麼地，卻慌亂地向著錯誤的方向猛衝65呎。其結果，導致對手球隊得分！
中場休息，球員離場魚貫進入休息室。全體隊員默然坐在板凳上，洛伊•里哥用毛巾蒙著頭像個小孩般痛哭。
教練尼布•普萊士一語不發，毫無疑問，他正在考慮如何決定洛伊•里哥的去留。
每個人只沉默無聲地坐在那裡。不久，當計時員宣佈「距離下半場比賽還有三分鐘」。
尼布教練注視著球隊，且簡單地說：「小子們！剛才上半場出賽的相同隊員，將開始下半場比賽。」
所有球員都起身準備進場，惟有洛伊•里哥仍坐著不動。
教練又催他一次，他還是不動。於是，他走到洛伊•里哥身邊說：
「洛伊，你沒聽懂嗎？上半場的原班人馬將繼續出賽。」
洛伊•里哥抬頭看，眼裡帶著淚水說：
「教練，我辦不到！我毀了整個球隊！我讓學校丟臉，我也毀了自己，我無法再回到球場面對觀眾！」
尼布教練伸出雙手放在洛伊•里哥的肩膀說：「站起來，走向前去。比賽才進行一半，還有下半場！」
洛伊•里哥驟然醒悟，重新回到球賽現場。
凡觀看過那場馳名比賽的每個人，都難忘那一幕，他如拚命三郎般的奔馳於球場，連連得分，
為加州大學贏得「玫瑰杯」冠軍賽。
有些時候，我們也會接到球卻跑錯了方向。
我們跌倒失誤過（破產、孩子悖逆、或入監坐牢），致使我們如此羞愧而不願再去嘗試。
失敗又怎肯離您而去呢？人生尚未走到盡頭，又怎能輕易放棄。
人生路途中難免失誤、錯手。
然而當上帝說：「起來，回到起點。」那承認並離棄過錯的人，將獲得另一次機會。
而這機會即可能讓您反敗為勝、扭轉乾坤！
失去的畢竟已經遠離，何必捨不得拋棄？重新再來的機會不多，當好好把握！
在您的舞台、您的戲碼尚未結束前都有機會扭轉，只怕您先行放棄而退縮。錯並不可怕，可怕的是您不願改過。
改過並不困難，困難的是在您的決心，只要在您的舞台尚未結束前，您都還有機會下定決心將錯誤修正改過；
只怕您執意而讓舞台的戲在錯誤中結束！
朋友您的上半場表現如何？
沒關係，只要好好把握僅剩的下半場。相信一定不會繳白卷的！
有一則美國橄欖球比賽的真實故事，或許你不懂球賽的規則，它卻給了我們不少的啟示與教導：
西元一九一九年元旦，喬治亞理工學院與加州大學在爭奪「玫瑰杯」的年度冠軍賽。
在上半場快結束前，加州大學有位球員名叫洛伊•里哥攔截到喬治亞的失誤球。
然而，他不知怎麼地，卻慌亂地向著錯誤的方向猛衝65呎。其結果，導致對手球隊得分！
中場休息，球員離場魚貫進入休息室。全體隊員默然坐在板凳上，洛伊•里哥用毛巾蒙著頭像個小孩般痛哭。
教練尼布•普萊士一語不發，毫無疑問，他正在考慮如何決定洛伊•里哥的去留。
每個人只沉默無聲地坐在那裡。不久，當計時員宣佈「距離下半場比賽還有三分鐘」。
尼布教練注視著球隊，且簡單地說：「小子們！剛才上半場出賽的相同隊員，將開始下半場比賽。」
所有球員都起身準備進場，惟有洛伊•里哥仍坐著不動。
教練又催他一次，他還是不動。於是，他走到洛伊•里哥身邊說：
「洛伊，你沒聽懂嗎？上半場的原班人馬將繼續出賽。」
洛伊•里哥抬頭看，眼裡帶著淚水說：
「教練，我辦不到！我毀了整個球隊！我讓學校丟臉，我也毀了自己，我無法再回到球場面對觀眾！」
尼布教練伸出雙手放在洛伊•里哥的肩膀說：「站起來，走向前去。比賽才進行一半，還有下半場！」
洛伊•里哥驟然醒悟，重新回到球賽現場。
凡觀看過那場馳名比賽的每個人，都難忘那一幕，他如拚命三郎般的奔馳於球場，連連得分，
為加州大學贏得「玫瑰杯」冠軍賽。
有些時候，我們也會接到球卻跑錯了方向。
我們跌倒失誤過（破產、孩子悖逆、或入監坐牢），致使我們如此羞愧而不願再去嘗試。
失敗又怎肯離您而去呢？人生尚未走到盡頭，又怎能輕易放棄。
人生路途中難免失誤、錯手。
然而當上帝說：「起來，回到起點。」那承認並離棄過錯的人，將獲得另一次機會。
而這機會即可能讓您反敗為勝、扭轉乾坤！
失去的畢竟已經遠離，何必捨不得拋棄？重新再來的機會不多，當好好把握！
在您的舞台、您的戲碼尚未結束前都有機會扭轉，只怕您先行放棄而退縮。錯並不可怕，可怕的是您不願改過。
改過並不困難，困難的是在您的決心，只要在您的舞台尚未結束前，您都還有機會下定決心將錯誤修正改過；
只怕您執意而讓舞台的戲在錯誤中結束！
朋友您的上半場表現如何？
沒關係，只要好好把握僅剩的下半場。相信一定不會繳白卷的！
不單適量管教，更須適性管教-詹翔霖教授
不單適量管教，更須適性管教-詹翔霖教授
避免反效果 「適量」嚴格管教學生
平昕/教師（台南市）/聯合報
今年孩子上國中，特別跨區就讀鄰近管教嚴格的國中。但是，一個暑假下來卻發現許多問題。
這所學校能夠吸收外學區學生，在於嚴格管教，但嚴格不代表不合理，舉凡髮禁、鞋禁、襪禁與衣禁等，就以髮禁為例，適當的髮禁，多數家長都表贊同，但由於髮禁嚴苛，學生紛紛在留言板表達不同意見，未料學校竟將留言板關閉。
學校輔導上的是新進度，等同強迫學生都得上，節數更是超標，課輔長達六周，讓剛升國中的懵懂學生，一開始便接受震撼教育。
學校為了良好校風，讓學生課業進步，用心良苦，適當管教家長鼎力支持，適量課輔家長舉雙手贊成，但凡事都應適當適量，才不致引發抱怨連連或彈性疲乏的反效果！
避免反效果 「適量」嚴格管教學生
平昕/教師（台南市）/聯合報
今年孩子上國中，特別跨區就讀鄰近管教嚴格的國中。但是，一個暑假下來卻發現許多問題。
這所學校能夠吸收外學區學生，在於嚴格管教，但嚴格不代表不合理，舉凡髮禁、鞋禁、襪禁與衣禁等，就以髮禁為例，適當的髮禁，多數家長都表贊同，但由於髮禁嚴苛，學生紛紛在留言板表達不同意見，未料學校竟將留言板關閉。
學校輔導上的是新進度，等同強迫學生都得上，節數更是超標，課輔長達六周，讓剛升國中的懵懂學生，一開始便接受震撼教育。
學校為了良好校風，讓學生課業進步，用心良苦，適當管教家長鼎力支持，適量課輔家長舉雙手贊成，但凡事都應適當適量，才不致引發抱怨連連或彈性疲乏的反效果！
中堅幹部管理才能訓練-詹翔霖教授
中堅幹部管理才能訓練
高雄-2011年09月7日(三)（09:30～16:30）共6小時
舉辦地點: 中國文化大學推廣教育部高雄分部-高雄市前金區中正四路215號三F
課 程 宗 旨
基層主管晉升成為中階管理者後，除了繼續運用原先的管理技能、操作各種管理工具來達成目標、完成任務外，更應強化管理精神、認知與哲學思維，擴大視野提升格局、建立健全的理念與心態，如此方能承擔企業賦予的使命，勝任領航、領導的角色，輔佐企業航向更美好的明天！
中堅主管不僅是任務目標達成的推動者、執行者，他更是企業文化、工作倫理、理念價值的信仰者與支持者。因此除了管理工作的操作執行（量）之能力訴求外，尚需要求具備管理素養（質）的增強與修持，使管理行為符合正道、王道。
為此之故，本課程特別精心規劃，除探討管理相關技巧、工具的使用，更佐以管理哲學與思想的篇幅及重點，循序導引學員探尋管理的門路並深入其殿堂。本課程亦是「基層主管管理能力強化」課程的進階，期望在各相關主題的論述、實務操作演練與討論的引導中，協助學員建立全盤性的管理概念及領導意識、增進管理及領導的技巧與能力，使其成為「卓越的管理者」，在企業與組織裡發揮中流砥柱、穩定磐石之功能。
講 師 簡 介
田珈瑋 先生
現任:
台灣精化股份有限公司 教育訓練顧問
黎明企業管理顧問股份有限公司 特約講師
經歷:
協成機械股份有限公司 機械設計工程師
私立開南高級商工職業學校 機械製圖科教師
鴻海精密工業股份有限公司 訓練部主管
台灣產能職業訓練研究發展中心 研究員兼講師
MTP 教學研究委員會 委員兼召集人
職訓局『MTP師資培訓專案』 第四～七期Instructor之指導講師
勞委會職訓局企業訓練輔導團 顧問
課程師資資格認證:
A.MTP師資資格(認證單位：社團法人日本產業訓練協會&勞委會職訓局)
B.TWI師資資格(認證單位：前省政府勞工處)
專長:
管理技巧、心理學、企業訓練規劃、
講師培訓、意識探索
著作及研究:
桃太郎的再生丸－談MTP講師培訓（人力資源月刊）
中高齡員工的訓練規劃（人力資源月刊）
主管是企業的無形殺手（人力資源月刊）
沒有培訓就沒有批評的資格（人力資源月刊）
沒有將軍的主帥就等於兵（人力資源月刊）
人際間最小的距離與最大的隔閡―溝通（人力資源月刊）
HPM管理訓練教材（職訓研發中心課程講義）
管理基因重整（思緯湧泉企管公司授課講義） 課 程 大 綱
一、釐清管理者的立場與角色
˙幹部與部屬不是哥兒們
˙人際關係與工作關係
˙建立良好工作關係的方法
二、與上司結盟
˙輔佐上司之道
˙成為上司期待的理想部屬
˙與上司溝通的原則
三、面對問題迎接挑戰
˙問題與問題意識
˙問題類型
˙解決問題之(思考)程序
˙工作改善時之障礙排除
四、工作的安排、追蹤與檢討
˙工作計畫表與工作規畫表的使用
˙工作優先順序的決定
˙命令下達時的重點掌握與表達
˙工作檢討時的要點
五、部屬培育的概念
˙部屬培育的責任
˙計畫性部屬培育的推動程序
˙工作教練與工作指導的方法
六、領導力的建立
˙領導與管理的差異
˙領導力的形成
˙個人領導魅力的塑造
˙情境領導的運用
七、結語：向卓越的管理之路邁進
參加對象
1.儲備幹部、基層主管、中堅幹部與中、高階主管
2.人力資源、教育訓練主管或相關業務承辦人
3.對本課程有興趣者 參加費用
每位參加費用3100元整，同公司兩人以上報名，每人2600元。（包含營業稅、講義文具、午餐、證書...等）
高雄-2011年09月7日(三)（09:30～16:30）共6小時
舉辦地點: 中國文化大學推廣教育部高雄分部-高雄市前金區中正四路215號三F
課 程 宗 旨
基層主管晉升成為中階管理者後，除了繼續運用原先的管理技能、操作各種管理工具來達成目標、完成任務外，更應強化管理精神、認知與哲學思維，擴大視野提升格局、建立健全的理念與心態，如此方能承擔企業賦予的使命，勝任領航、領導的角色，輔佐企業航向更美好的明天！
中堅主管不僅是任務目標達成的推動者、執行者，他更是企業文化、工作倫理、理念價值的信仰者與支持者。因此除了管理工作的操作執行（量）之能力訴求外，尚需要求具備管理素養（質）的增強與修持，使管理行為符合正道、王道。
為此之故，本課程特別精心規劃，除探討管理相關技巧、工具的使用，更佐以管理哲學與思想的篇幅及重點，循序導引學員探尋管理的門路並深入其殿堂。本課程亦是「基層主管管理能力強化」課程的進階，期望在各相關主題的論述、實務操作演練與討論的引導中，協助學員建立全盤性的管理概念及領導意識、增進管理及領導的技巧與能力，使其成為「卓越的管理者」，在企業與組織裡發揮中流砥柱、穩定磐石之功能。
講 師 簡 介
田珈瑋 先生
現任:
台灣精化股份有限公司 教育訓練顧問
黎明企業管理顧問股份有限公司 特約講師
經歷:
協成機械股份有限公司 機械設計工程師
私立開南高級商工職業學校 機械製圖科教師
鴻海精密工業股份有限公司 訓練部主管
台灣產能職業訓練研究發展中心 研究員兼講師
MTP 教學研究委員會 委員兼召集人
職訓局『MTP師資培訓專案』 第四～七期Instructor之指導講師
勞委會職訓局企業訓練輔導團 顧問
課程師資資格認證:
A.MTP師資資格(認證單位：社團法人日本產業訓練協會&勞委會職訓局)
B.TWI師資資格(認證單位：前省政府勞工處)
專長:
管理技巧、心理學、企業訓練規劃、
講師培訓、意識探索
著作及研究:
桃太郎的再生丸－談MTP講師培訓（人力資源月刊）
中高齡員工的訓練規劃（人力資源月刊）
主管是企業的無形殺手（人力資源月刊）
沒有培訓就沒有批評的資格（人力資源月刊）
沒有將軍的主帥就等於兵（人力資源月刊）
人際間最小的距離與最大的隔閡―溝通（人力資源月刊）
HPM管理訓練教材（職訓研發中心課程講義）
管理基因重整（思緯湧泉企管公司授課講義） 課 程 大 綱
一、釐清管理者的立場與角色
˙幹部與部屬不是哥兒們
˙人際關係與工作關係
˙建立良好工作關係的方法
二、與上司結盟
˙輔佐上司之道
˙成為上司期待的理想部屬
˙與上司溝通的原則
三、面對問題迎接挑戰
˙問題與問題意識
˙問題類型
˙解決問題之(思考)程序
˙工作改善時之障礙排除
四、工作的安排、追蹤與檢討
˙工作計畫表與工作規畫表的使用
˙工作優先順序的決定
˙命令下達時的重點掌握與表達
˙工作檢討時的要點
五、部屬培育的概念
˙部屬培育的責任
˙計畫性部屬培育的推動程序
˙工作教練與工作指導的方法
六、領導力的建立
˙領導與管理的差異
˙領導力的形成
˙個人領導魅力的塑造
˙情境領導的運用
七、結語：向卓越的管理之路邁進
參加對象
1.儲備幹部、基層主管、中堅幹部與中、高階主管
2.人力資源、教育訓練主管或相關業務承辦人
3.對本課程有興趣者 參加費用
每位參加費用3100元整，同公司兩人以上報名，每人2600元。（包含營業稅、講義文具、午餐、證書...等）
員工心理諮商輔導人員認證班-詹翔霖教授
員工心理諮商輔導人員認證班
面對壓力甚鉅的職場環境，不但員工需要具備良好的應變力與抗壓力，企業界更是積極培訓「員工心理諮商輔導人員」，期望能從關懷的角度，正向領導員工，成就雙贏的職場員工關係！身為HR的您，面對員工心理問題時，更需即時有效處理避免演變成危機事件或是悲劇發生，能夠具備心理諮商輔導實務技巧，將是企業與員工間不可或缺的溝通橋樑！
本認證課程由員工諮商心理師 林萃芬及聯合心理諮商所院長 邱永林聯手專業擘畫，在歷經超過百家企業輔導及員工諮商經驗後，以實務角度規劃企業必備的心理輔導與諮商技巧！身為人資主管該如何處理員工的抗拒心理，以避免影響公司營運？如何協助新進同仁快速融入工作環境，以提高留任率？面對情緒起伏大，或有憂鬱傾向的員工，該如何處理才能讓員工全力達成工作目標？除了解決壓力問題外，人資人員更要具備員工諮商輔導的能力，才能激勵員工士氣，引導員工正向思考，營造成功的團隊共識氣氛，進而為企業創造更高的團隊績效！
★ 開課時間：2011.09.04(日)~~2011.10.16(日) 09:00~16:00
★ 開課地點：中國文化大學 建國分部 (台北市建國南路二段231號)
第一週 認識自我情緒與EQ管理（上午）
1、認識自己的情緒直覺
-EQ自我檢測量表 -你是左腦人還是右腦人
2、情緒管理－科學篇
-情緒與身心健康 -情緒與職涯表現
3、情緒管理－認知篇
-非理性思考與情緒：分組操作演練 -如何作快樂情緒的主人？
4、情緒管理－行動篇
-心律呼吸法：介紹與演練 -情緒彩虹：介紹與演練
新進員工的心理輔導技巧（下午）
1、協助新同仁適應公司環境的諮商技巧
2、建立信任感的諮商技巧
3、增加新同仁安全感的諮商技巧
4、處理新同仁「孤立感」的最佳解藥
5、新同仁流失的可能原因解析
6、實際案例分享與諮商輔導技巧演練
第二週 職場壓力管理與紓解調適（上午）
1、壓力管理－認知篇
-壓力的迷思與事實 -壓力自我檢測DIY -你比壓力更SMART
2、壓力與身心疾病的關係－實用篇
-壓力身心疾患 -心理與精神醫療資源
3、壓力管理－行動篇
-原來是溝通風格惹的禍 -活動分組演練與分享討論
-肌肉漸進放鬆法：介紹與演練 -引導冥想法：介紹與演練
處理員工抗拒的心理輔導技巧（下午）
1、了解不同的人格特質
2、認識抗拒與防衛心理
3、了解員工的自卑情結
4、化解員工抗拒情緒的諮商技巧
5、處理員工抱怨的輔導技巧
6、實際案例分享與諮商輔導技巧演練
第三週 化解員工衝突的心理輔導技巧（上午）
1、冰山理論與溝通要素
2、五種常見的溝通模式
3、增進溝通的諮商策略
4、探索的諮商技巧
5、產生衝突的情境
6、辦公室人際競爭型態
7、面對衝突的反應行為
8、效果不彰的衝突處理方式
9、化解衝突的諮商策略
10、處理衝突的諮商技巧
11、實際案例分享與諮商輔導技巧演練
轉化同仁情緒的心理輔導技巧（下午）
1、如何聰明的運用情緒
2、認識工具性情緒
3、避免被同仁情緒勒索
4、情緒勒索者的特質
5、確認適應不良的情緒
6、協助同仁轉化情緒的諮商處遇策略
7、協助同仁練習正向表達情緒
8、實際案例分享與諮商輔導技巧演練
第四週 員工身心危機處理實務（上午）
1、從外在行為洞察員工的心理困擾
2、員工自我傷害的警告訊號
3、員工自傷處理原則
4、增強員工能量的諮商技巧
5、鬆動員工負面想法
6、員工協助方案
7、成人憂鬱症、躁鬱症、恐慌症的介紹
8、實際案例分享與諮商輔導技巧演練
激勵員工士氣心理輔導技巧（下午）
1、增進員工的自我效能
2、達成目標的諮商策略
3、引發希望的諮商技巧
4、肯定員工的諮商技巧
5、目標再確定並穩定同仁的改變
6、實際案例分享與諮商輔導技巧演練
第五週 認證筆試與員工心理諮商輔導實例演練（case study）
申論題筆試1.5小時，接著即以案例實戰演練採小組方式進行，每組抽取不同的企業員工問題案例，根據現況模擬提出輔導諮商方法及解決方案，演練後將由講師提供回饋與研討。
講師介紹
面對壓力甚鉅的職場環境，不但員工需要具備良好的應變力與抗壓力，企業界更是積極培訓「員工心理諮商輔導人員」，期望能從關懷的角度，正向領導員工，成就雙贏的職場員工關係！身為HR的您，面對員工心理問題時，更需即時有效處理避免演變成危機事件或是悲劇發生，能夠具備心理諮商輔導實務技巧，將是企業與員工間不可或缺的溝通橋樑！
本認證課程由員工諮商心理師 林萃芬及聯合心理諮商所院長 邱永林聯手專業擘畫，在歷經超過百家企業輔導及員工諮商經驗後，以實務角度規劃企業必備的心理輔導與諮商技巧！身為人資主管該如何處理員工的抗拒心理，以避免影響公司營運？如何協助新進同仁快速融入工作環境，以提高留任率？面對情緒起伏大，或有憂鬱傾向的員工，該如何處理才能讓員工全力達成工作目標？除了解決壓力問題外，人資人員更要具備員工諮商輔導的能力，才能激勵員工士氣，引導員工正向思考，營造成功的團隊共識氣氛，進而為企業創造更高的團隊績效！
★ 開課時間：2011.09.04(日)~~2011.10.16(日) 09:00~16:00
★ 開課地點：中國文化大學 建國分部 (台北市建國南路二段231號)
第一週 認識自我情緒與EQ管理（上午）
1、認識自己的情緒直覺
-EQ自我檢測量表 -你是左腦人還是右腦人
2、情緒管理－科學篇
-情緒與身心健康 -情緒與職涯表現
3、情緒管理－認知篇
-非理性思考與情緒：分組操作演練 -如何作快樂情緒的主人？
4、情緒管理－行動篇
-心律呼吸法：介紹與演練 -情緒彩虹：介紹與演練
新進員工的心理輔導技巧（下午）
1、協助新同仁適應公司環境的諮商技巧
2、建立信任感的諮商技巧
3、增加新同仁安全感的諮商技巧
4、處理新同仁「孤立感」的最佳解藥
5、新同仁流失的可能原因解析
6、實際案例分享與諮商輔導技巧演練
第二週 職場壓力管理與紓解調適（上午）
1、壓力管理－認知篇
-壓力的迷思與事實 -壓力自我檢測DIY -你比壓力更SMART
2、壓力與身心疾病的關係－實用篇
-壓力身心疾患 -心理與精神醫療資源
3、壓力管理－行動篇
-原來是溝通風格惹的禍 -活動分組演練與分享討論
-肌肉漸進放鬆法：介紹與演練 -引導冥想法：介紹與演練
處理員工抗拒的心理輔導技巧（下午）
1、了解不同的人格特質
2、認識抗拒與防衛心理
3、了解員工的自卑情結
4、化解員工抗拒情緒的諮商技巧
5、處理員工抱怨的輔導技巧
6、實際案例分享與諮商輔導技巧演練
第三週 化解員工衝突的心理輔導技巧（上午）
1、冰山理論與溝通要素
2、五種常見的溝通模式
3、增進溝通的諮商策略
4、探索的諮商技巧
5、產生衝突的情境
6、辦公室人際競爭型態
7、面對衝突的反應行為
8、效果不彰的衝突處理方式
9、化解衝突的諮商策略
10、處理衝突的諮商技巧
11、實際案例分享與諮商輔導技巧演練
轉化同仁情緒的心理輔導技巧（下午）
1、如何聰明的運用情緒
2、認識工具性情緒
3、避免被同仁情緒勒索
4、情緒勒索者的特質
5、確認適應不良的情緒
6、協助同仁轉化情緒的諮商處遇策略
7、協助同仁練習正向表達情緒
8、實際案例分享與諮商輔導技巧演練
第四週 員工身心危機處理實務（上午）
1、從外在行為洞察員工的心理困擾
2、員工自我傷害的警告訊號
3、員工自傷處理原則
4、增強員工能量的諮商技巧
5、鬆動員工負面想法
6、員工協助方案
7、成人憂鬱症、躁鬱症、恐慌症的介紹
8、實際案例分享與諮商輔導技巧演練
激勵員工士氣心理輔導技巧（下午）
1、增進員工的自我效能
2、達成目標的諮商策略
3、引發希望的諮商技巧
4、肯定員工的諮商技巧
5、目標再確定並穩定同仁的改變
6、實際案例分享與諮商輔導技巧演練
第五週 認證筆試與員工心理諮商輔導實例演練（case study）
申論題筆試1.5小時，接著即以案例實戰演練採小組方式進行，每組抽取不同的企業員工問題案例，根據現況模擬提出輔導諮商方法及解決方案，演練後將由講師提供回饋與研討。
講師介紹
比較差異法表格-詹翔霖教授
【比較（差異）法分組演練】
一、請各小組選一項問題，可以是人、事、物‥，以公司的實例最好。
二、套用【比較式思考法表格】，完成問題分析所有步驟
三、寫在海報紙上，派代表發表，各小組彼此觀摩
四、時間：60分鐘
【比較（差異）法表格】
比較
分析 提問 現況 比較 差異（變化）
人
事
時
地
物
境
一、請各小組選一項問題，可以是人、事、物‥，以公司的實例最好。
二、套用【比較式思考法表格】，完成問題分析所有步驟
三、寫在海報紙上，派代表發表，各小組彼此觀摩
四、時間：60分鐘
【比較（差異）法表格】
比較
分析 提問 現況 比較 差異（變化）
人
事
時
地
物
境
比較/差異法範例--陳當擔的績效差-詹翔霖教授
【比較（差異）法範例～陳當擔的績效差】
比較
分析 提問 現況 比較 差異（變化）
人 經營管理與領導能力？ 陳當擔 其它分店當擔 陳當擔與其他當擔比較起來，經營管理與領導能力沒有差異(NO)
事 最近半年有發生變故嗎？ NO NO NO
時 什麼時候營業額衰退？ 最近半年 半年之前
半年之前營業額穩定成長，最近半年每月持續衰退
地 地理位置 鄰近勤益科大等學區 NO 陳當擔的店家幾乎以學生族群為主
物 什麼設備不同變化？ NO 其它分店 NO
境 3氣影響
由上述的表格分析得知，營業額衰退的原因不是陳當擔的經營管理與領導能力問題，裝潢設備也和其它分店差不多，所以最有可能的原因是地理位置，因為學校受少子化的影響，營業額也大受影響，所以，所以開除他於事無補，其他人來接也一樣。因此要想其它方法來挽救。
比較
分析 提問 現況 比較 差異（變化）
人 經營管理與領導能力？ 陳當擔 其它分店當擔 陳當擔與其他當擔比較起來，經營管理與領導能力沒有差異(NO)
事 最近半年有發生變故嗎？ NO NO NO
時 什麼時候營業額衰退？ 最近半年 半年之前
半年之前營業額穩定成長，最近半年每月持續衰退
地 地理位置 鄰近勤益科大等學區 NO 陳當擔的店家幾乎以學生族群為主
物 什麼設備不同變化？ NO 其它分店 NO
境 3氣影響
由上述的表格分析得知，營業額衰退的原因不是陳當擔的經營管理與領導能力問題，裝潢設備也和其它分店差不多，所以最有可能的原因是地理位置，因為學校受少子化的影響，營業額也大受影響，所以，所以開除他於事無補，其他人來接也一樣。因此要想其它方法來挽救。
問題分析方法-比較法-詹翔霖教授
問題分析方法～比較（差異）法
比較法是針對問題現況（狀）的描述之後，透過比較的基礎，找出彼此之間的差異（變化、變量）。有此比較基礎，會比沒有比較基礎的情況下，對於原因的猜測，更為立即、直接及準確。
不管問題原因的內容為何，具有相關的比較基礎可以使用，比其他任何工具更能有助於做出健全的分析。
提問之問題可以透過人、事、時、地、物、境 六項要素來推論。內容如下：
一、人
哪個人、哪些人、當事人、相關人、團體、組織、接觸者、學歷、收入等級、發現者…
二、事
事件、事情、計畫、專案、工作、嚴重性、程度、重要性、影響性、經驗、歷史資料…
三、時
時間、期間、頻率、日夜、第一次發現時間、最後一次出現時間、過去、現在、未來…
四、地
地區、範圍、地質、溫度、溼度、氣候、國家、3戰…
五、物
機器、物料、東西、設備、錢、物品、其他生物…
六、境
氛圍、組織文化、部門傳承、職務習性、3氣影響…
比較法是針對問題現況（狀）的描述之後，透過比較的基礎，找出彼此之間的差異（變化、變量）。有此比較基礎，會比沒有比較基礎的情況下，對於原因的猜測，更為立即、直接及準確。
不管問題原因的內容為何，具有相關的比較基礎可以使用，比其他任何工具更能有助於做出健全的分析。
提問之問題可以透過人、事、時、地、物、境 六項要素來推論。內容如下：
一、人
哪個人、哪些人、當事人、相關人、團體、組織、接觸者、學歷、收入等級、發現者…
二、事
事件、事情、計畫、專案、工作、嚴重性、程度、重要性、影響性、經驗、歷史資料…
三、時
時間、期間、頻率、日夜、第一次發現時間、最後一次出現時間、過去、現在、未來…
四、地
地區、範圍、地質、溫度、溼度、氣候、國家、3戰…
五、物
機器、物料、東西、設備、錢、物品、其他生物…
六、境
氛圍、組織文化、部門傳承、職務習性、3氣影響…
核心職能課程教材-問題分析比較差異法-詹翔霖副教授-K3
「共通核心職能課程」教材製作說明書
教材名稱 問題分析方法～比較（差異）法
核心職類 □ D (DC:動機職能) □ B (BC:行為職能) ■ K (KC:知識職能)
課程單元 □ 0(全單元適用) □ 1(第一單元) □2(第二單元)■ 3(第三單元)
課程大綱 □ 0(全部大綱適用)□ 1 □ 2 ■3 □4 □ 5
教材性質 □ A.教學案例 □ B.補充教材 ■C.體驗活動
操作時間 60-90分
附檔格式 ■Power Point簡報檔 ■電子文書檔 □其他檔：______
師資姓名 詹翔霖副教授 聯絡電話
E-mail chanrs@ms68.hinet.net 手機號碼 0955-268997
一、摘要說明（或課程次綱）
比較（差異）法是應用在問題分析與解決當中找出問題原因的有效方法之一，構想來自於ＫＴ式理性思考法，運用比較的方式找出差異點，由差異點推敲出問題的真正原因。
二、學習目標(目的)
讓學員學習找出問題原因的思考方法與團體溝通互動的要訣。
三、活動場地
■教室 □戶外 □其他：_________
四、教學方式
■講授法 □角色扮演法 ■討論法 □個案研討法
□活動體驗法 □其他：_________
五、教學流程
（一）教學工具
單槍、麥克風、海報紙（每組一張）、彩色筆（每組一盒）。
（二）活動步驟(請務必提供活動流程圖)
…講師說明比較（差異）思考法的內容→舉例說明→實務演練（下達分組討論指令）→分組討論並書寫於海報紙上→分組報告→講師回饋建議。
教材名稱 問題分析方法～比較（差異）法
核心職類 □ D (DC:動機職能) □ B (BC:行為職能) ■ K (KC:知識職能)
課程單元 □ 0(全單元適用) □ 1(第一單元) □2(第二單元)■ 3(第三單元)
課程大綱 □ 0(全部大綱適用)□ 1 □ 2 ■3 □4 □ 5
教材性質 □ A.教學案例 □ B.補充教材 ■C.體驗活動
操作時間 60-90分
附檔格式 ■Power Point簡報檔 ■電子文書檔 □其他檔：______
師資姓名 詹翔霖副教授 聯絡電話
E-mail chanrs@ms68.hinet.net 手機號碼 0955-268997
一、摘要說明（或課程次綱）
比較（差異）法是應用在問題分析與解決當中找出問題原因的有效方法之一，構想來自於ＫＴ式理性思考法，運用比較的方式找出差異點，由差異點推敲出問題的真正原因。
二、學習目標(目的)
讓學員學習找出問題原因的思考方法與團體溝通互動的要訣。
三、活動場地
■教室 □戶外 □其他：_________
四、教學方式
■講授法 □角色扮演法 ■討論法 □個案研討法
□活動體驗法 □其他：_________
五、教學流程
（一）教學工具
單槍、麥克風、海報紙（每組一張）、彩色筆（每組一盒）。
（二）活動步驟(請務必提供活動流程圖)
…講師說明比較（差異）思考法的內容→舉例說明→實務演練（下達分組討論指令）→分組討論並書寫於海報紙上→分組報告→講師回饋建議。
從夢中清醒來-好公案-詹翔霖
從夢中清醒來-好公案-詹翔霖
這個世界上有太多煩惱，
所以有許多人，不約而同地問了佛祖一樣的問題：「我該怎麼做，才能不再煩憂？」
佛祖給的答案都相同：「只要放下，你就能不再煩惱。」
有個自以為聰明的人很不服氣，
便專程去找佛祖，挑釁地問：「世上有千千萬萬個人，就有千千萬萬種煩惱。
但是您給他們的解決方式都完全相同，那豈不是太可笑了？」
佛祖沒有生氣，只是反問男子：
「你晚上睡覺的時候，會做夢嗎？」
「當然會！」男子回答。
「那麼，你每天晚上做的夢，都是一樣的嗎？」佛祖又問。
「當然是不一樣的。」
「你睡了千千萬萬次，就做了千千萬萬個夢。」
佛祖微笑地說：
「但是要結束夢的方法，卻都是一樣的，
那就是：『醒過來』！」
男子聽到佛祖的回答，啞口無言。
我很喜歡這則禪宗故事。
這則故事把煩惱比喻成「夢」，只要我們願意放下，
就能從夢中清醒來。
無論你的煩惱是什麼，方法都是一樣的。
~~~~~~~~~~~~~~~~~
我當義工的時候，分別探訪過兩個老婦人。
她們的人生際遇有驚人的雷同：都自小喪母，成為別人的養女；
都嫁了一個酗酒的老公；兒子都很不孝順；
兩人身體都不好，晚年都在洗腎。
然而，她們兩人的心境卻大不相同。
第一個老婦人談及往事，她處之泰然。
她說種種的不順遂，是她人生的功課，現在她年紀大了，
該吃的苦都吃過了，所以她覺得自己真好運，
人生像倒吃甘蔗，愈來愈順利。
這名老婦人，現在是某公益團體的義工。
第二個老婦人談及往事，仍然咬牙切齒。
她指天怪地，罵兒子詛咒媳婦，她說老天爺對她真不公平！
這名老婦人，也跟那個公益團體有關，但她不是義工，
而是受到義工關懷的憂鬱症患者。
讓我印象深刻的，是她們兩個臉上的表情、散發的氣息形成了強烈的對比。
當下讓我感覺： 中國人說的「相由心生」，真的非常有道理。
當義工的老太太，因為已經放下了煩惱，所以給人的感覺是祥和又親切，
讓人很想親近，表情有如菩薩。
得憂鬱症的老婦人，還把多年來的不順遂、痛苦扛在肩上，
她的氣息尖銳又暴烈，讓人避之唯恐不及，表情如同厲鬼。
然而，對於後者，其實我是深刻地同情的。
她的一輩子都在吃苦，但她不但不願意放下那些苦，
還要抱著那些其實已經遠離的苦難不放，讓它們繼續折磨自己。
也許，人生真的有太多無法逆轉的苦難、無法挽回的遺憾。
也許在夜闌人靜的時候，我們會因此哭泣，覺得蒼天真是無情，
竟然讓我承受如此巨大的痛苦……
但是，你我都不應該忘記，能將我們從痛苦的地獄拯救出來的，
絕對不是別人，只有我們自己。
人生有太多包袱，我們可以選擇將它一一扛在肩上，
也能選擇瀟灑地放下它們，而能否放下，則會決定我們未來的人生，
將繼續痛苦，還是可以享有幸福。 想擺脫惡夢的糾纏，唯一的方式是「醒過來」；想忘卻人生的不順遂，唯一的方法就是「放下」。
這個世界上有太多煩惱，
所以有許多人，不約而同地問了佛祖一樣的問題：「我該怎麼做，才能不再煩憂？」
佛祖給的答案都相同：「只要放下，你就能不再煩惱。」
有個自以為聰明的人很不服氣，
便專程去找佛祖，挑釁地問：「世上有千千萬萬個人，就有千千萬萬種煩惱。
但是您給他們的解決方式都完全相同，那豈不是太可笑了？」
佛祖沒有生氣，只是反問男子：
「你晚上睡覺的時候，會做夢嗎？」
「當然會！」男子回答。
「那麼，你每天晚上做的夢，都是一樣的嗎？」佛祖又問。
「當然是不一樣的。」
「你睡了千千萬萬次，就做了千千萬萬個夢。」
佛祖微笑地說：
「但是要結束夢的方法，卻都是一樣的，
那就是：『醒過來』！」
男子聽到佛祖的回答，啞口無言。
我很喜歡這則禪宗故事。
這則故事把煩惱比喻成「夢」，只要我們願意放下，
就能從夢中清醒來。
無論你的煩惱是什麼，方法都是一樣的。
~~~~~~~~~~~~~~~~~
我當義工的時候，分別探訪過兩個老婦人。
她們的人生際遇有驚人的雷同：都自小喪母，成為別人的養女；
都嫁了一個酗酒的老公；兒子都很不孝順；
兩人身體都不好，晚年都在洗腎。
然而，她們兩人的心境卻大不相同。
第一個老婦人談及往事，她處之泰然。
她說種種的不順遂，是她人生的功課，現在她年紀大了，
該吃的苦都吃過了，所以她覺得自己真好運，
人生像倒吃甘蔗，愈來愈順利。
這名老婦人，現在是某公益團體的義工。
第二個老婦人談及往事，仍然咬牙切齒。
她指天怪地，罵兒子詛咒媳婦，她說老天爺對她真不公平！
這名老婦人，也跟那個公益團體有關，但她不是義工，
而是受到義工關懷的憂鬱症患者。
讓我印象深刻的，是她們兩個臉上的表情、散發的氣息形成了強烈的對比。
當下讓我感覺： 中國人說的「相由心生」，真的非常有道理。
當義工的老太太，因為已經放下了煩惱，所以給人的感覺是祥和又親切，
讓人很想親近，表情有如菩薩。
得憂鬱症的老婦人，還把多年來的不順遂、痛苦扛在肩上，
她的氣息尖銳又暴烈，讓人避之唯恐不及，表情如同厲鬼。
然而，對於後者，其實我是深刻地同情的。
她的一輩子都在吃苦，但她不但不願意放下那些苦，
還要抱著那些其實已經遠離的苦難不放，讓它們繼續折磨自己。
也許，人生真的有太多無法逆轉的苦難、無法挽回的遺憾。
也許在夜闌人靜的時候，我們會因此哭泣，覺得蒼天真是無情，
竟然讓我承受如此巨大的痛苦……
但是，你我都不應該忘記，能將我們從痛苦的地獄拯救出來的，
絕對不是別人，只有我們自己。
人生有太多包袱，我們可以選擇將它一一扛在肩上，
也能選擇瀟灑地放下它們，而能否放下，則會決定我們未來的人生，
將繼續痛苦，還是可以享有幸福。 想擺脫惡夢的糾纏，唯一的方式是「醒過來」；想忘卻人生的不順遂，唯一的方法就是「放下」。
發現自我擁夢飛翔-楠梓國中-生涯教材-詹翔霖教授
楠梓國中教材-詹翔霖教授
生涯規劃”發現自我與擁夢飛翔”之體驗活動安排-詹翔霖教授
及活動內容所要呈現的意義。
（一）從看影片切入人生課題。
（二）大家齊唱”放心去飛”從歌詞意境中讓孩子感受體驗感動。
（三）談”我的未來不是夢”—介紹台灣土生土長的成功個案:
1.林義傑: 因為挑戰，所以知道自我。
2.阿基師: 因為苦過，所以沒有自我。
3.陳樹菊：因為曾經，所以感恩別人。
4.吳寶春: 因為累過，所以願意付出。
5.吳季剛: 因為堅持，所以了解自己。
哥德所寫:舉凡你能做的事，即使只是夢想。你也應該大膽去做，因為敢於夢想的膽識，
（四）發給同學一張白色紙寫下自己的夢想及一張感謝卡寫下對家人的感謝。放進信封袋
寄給他们所想感謝的人。
（五）另寫一張感謝卡給這3年來最想感謝的老師。
（六）大家齊唱”今年夏天”讓孩子在當下能學會感恩祝福。
（七）最後回饋給自己的同學,大家互相支持鼓勵。
（八）大家一起唱”隱形的翅膀”。
（九）最後互相擁抱與拍照留念！
生涯規劃”發現自我與擁夢飛翔”之體驗活動安排-詹翔霖教授
及活動內容所要呈現的意義。
（一）從看影片切入人生課題。
（二）大家齊唱”放心去飛”從歌詞意境中讓孩子感受體驗感動。
（三）談”我的未來不是夢”—介紹台灣土生土長的成功個案:
1.林義傑: 因為挑戰，所以知道自我。
2.阿基師: 因為苦過，所以沒有自我。
3.陳樹菊：因為曾經，所以感恩別人。
4.吳寶春: 因為累過，所以願意付出。
5.吳季剛: 因為堅持，所以了解自己。
哥德所寫:舉凡你能做的事，即使只是夢想。你也應該大膽去做，因為敢於夢想的膽識，
（四）發給同學一張白色紙寫下自己的夢想及一張感謝卡寫下對家人的感謝。放進信封袋
寄給他们所想感謝的人。
（五）另寫一張感謝卡給這3年來最想感謝的老師。
（六）大家齊唱”今年夏天”讓孩子在當下能學會感恩祝福。
（七）最後回饋給自己的同學,大家互相支持鼓勵。
（八）大家一起唱”隱形的翅膀”。
（九）最後互相擁抱與拍照留念！
顧客關係建立與問題分析解決技巧-詹翔霖教授
顧客關係建立與問題分析解決技巧
舉辦日期：
（9:30～16:30）共一天6小時 舉辦地點：
中國文化大學推廣教育部高雄分部
高雄市前金區中正路215號
課 程 宗 旨
企業80%的業務來自於大客戶。對於大客戶的經營與管理需要的不僅是耐心，還要有與客戶的有效溝通與價值體現。
大多公司都像有破洞的桶，客戶流失嚴重。更糟糕的是，它們仍集中更多的人力、物力向桶裏注入更多的資源，而不想辦法堵住桶底的漏洞。據統計結果，一個公司平均每年流失10%~30%的客戶，但很少深入探討客戶流失的原因，流失對銷售收入的損失是多少？
本課程特別針對企業界開設的一門客戶關係建立及問題分析解決的課程，課程關注企業重要客戶管理，在課程裡講師將分享在客戶管理中的成功體驗與典範並以實際案例及小組討論，幫助學員獲得解決客戶問題的方法，並以專業的知識幫助學員打開思維的局限，獲得更多的啟發！ 課 程 大 綱
第一單元：瞭解客戶是客戶關係管理的開始
一、誰是我們的“客戶”?
二、如何收集客戶資料
三、怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶
四、怎樣對客戶關係進行分類
五、客戶良好關係的建立
六、案例介紹及分組討論
第二單元：客戶問題的結構
一、問題的意義
二、解決問題的步驟
三、應用品管七手法解決客戶問題
四、小組討論
第三單元：拜訪客戶前的準備工作
一、在拜訪客戶前手裏要準備那些資料？
二、案例介紹及小組討論
第四單元：客戶的認知與了解技巧
一、如何認識你的客戶？
二、案例介紹及小組討論
第五單元：客戶異議處理技巧
一、異議的含意
二、了解異議產生的基本原因
三、如何處理客戶異議
四、案例介紹及小組討論
第六單元：客戶抱怨的處理技巧
一、正確的看待客戶抱怨事件
二、預防抱怨產生勝於事後的解決
三、如何巧妙地處理客戶抱怨
四、顧客情緒激動時，怎麼辦？
五、案例介紹及小組討論
參 加 對 象
1.大企業部門主管、中小企業負責人、高階
執行秘書或特助
2.客服儲備人員、客服人員、行銷業務人員
、門市服務人員
3.對本課程有興趣之人士
講 師 簡 介
張 重 聰 先生
◆中原大學-工業工程碩士畢業
相關證照：
◆中華民國品管技術師、品管工程師、可靠度工程師、服務品質專業師
◆英國IRCA 登錄ISO9000主導稽核員 96/D500455S/6586
曾任:
中原大學講師、中華民國品質學會講師、中華技術學院講師
現任：
◆現任黎明管理顧問公司講師
◆桃園機場桃園航勤公司 品保中心
參 加 費 用
每位參加費用2500元整，同公司兩人以上報名，每人2400元,三人以上另有優惠。
（包含營業稅、講義文具、午餐、證書...等）
黎明管理顧問有限公司 TEL：（03）366-9919 八德市忠勇街424巷43號 FAX：（03）366-2795
http://www.leeming.com.tw E-mail：webmaster@leeming.com.tw
舉辦日期：
（9:30～16:30）共一天6小時 舉辦地點：
中國文化大學推廣教育部高雄分部
高雄市前金區中正路215號
課 程 宗 旨
企業80%的業務來自於大客戶。對於大客戶的經營與管理需要的不僅是耐心，還要有與客戶的有效溝通與價值體現。
大多公司都像有破洞的桶，客戶流失嚴重。更糟糕的是，它們仍集中更多的人力、物力向桶裏注入更多的資源，而不想辦法堵住桶底的漏洞。據統計結果，一個公司平均每年流失10%~30%的客戶，但很少深入探討客戶流失的原因，流失對銷售收入的損失是多少？
本課程特別針對企業界開設的一門客戶關係建立及問題分析解決的課程，課程關注企業重要客戶管理，在課程裡講師將分享在客戶管理中的成功體驗與典範並以實際案例及小組討論，幫助學員獲得解決客戶問題的方法，並以專業的知識幫助學員打開思維的局限，獲得更多的啟發！ 課 程 大 綱
第一單元：瞭解客戶是客戶關係管理的開始
一、誰是我們的“客戶”?
二、如何收集客戶資料
三、怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶
四、怎樣對客戶關係進行分類
五、客戶良好關係的建立
六、案例介紹及分組討論
第二單元：客戶問題的結構
一、問題的意義
二、解決問題的步驟
三、應用品管七手法解決客戶問題
四、小組討論
第三單元：拜訪客戶前的準備工作
一、在拜訪客戶前手裏要準備那些資料？
二、案例介紹及小組討論
第四單元：客戶的認知與了解技巧
一、如何認識你的客戶？
二、案例介紹及小組討論
第五單元：客戶異議處理技巧
一、異議的含意
二、了解異議產生的基本原因
三、如何處理客戶異議
四、案例介紹及小組討論
第六單元：客戶抱怨的處理技巧
一、正確的看待客戶抱怨事件
二、預防抱怨產生勝於事後的解決
三、如何巧妙地處理客戶抱怨
四、顧客情緒激動時，怎麼辦？
五、案例介紹及小組討論
參 加 對 象
1.大企業部門主管、中小企業負責人、高階
執行秘書或特助
2.客服儲備人員、客服人員、行銷業務人員
、門市服務人員
3.對本課程有興趣之人士
講 師 簡 介
張 重 聰 先生
◆中原大學-工業工程碩士畢業
相關證照：
◆中華民國品管技術師、品管工程師、可靠度工程師、服務品質專業師
◆英國IRCA 登錄ISO9000主導稽核員 96/D500455S/6586
曾任:
中原大學講師、中華民國品質學會講師、中華技術學院講師
現任：
◆現任黎明管理顧問公司講師
◆桃園機場桃園航勤公司 品保中心
參 加 費 用
每位參加費用2500元整，同公司兩人以上報名，每人2400元,三人以上另有優惠。
（包含營業稅、講義文具、午餐、證書...等）
黎明管理顧問有限公司 TEL：（03）366-9919 八德市忠勇街424巷43號 FAX：（03）366-2795
http://www.leeming.com.tw E-mail：webmaster@leeming.com.tw
2011年8月18日 星期四
微型企業創業楷模選拔-詹翔霖教授
2011微型企業創業楷模選拔申請說明
一、緣起
隨著我國產業發展變遷，微型創業已成為就業新型態。然而，微型企業創業者，在創業過程中常面臨營運、資金及行銷等各項挑戰。因此，行政院勞工委員會(以下簡稱本會)近年來推動「微型企業創業貸款」、「創業鳳凰婦女小額貸款」、「創業諮詢輔導」、「微型創業鳳凰貸款」等創業輔導措施，用以加強微型企業者創業能力及取得適當營運資金。為激勵微型創業者創業精神，並鼓勵微型企業積極創業，行政院勞工委員會辦理「2011年微型企業創業楷模選拔表揚計畫」，以表揚微型企業創業者之創業奮鬥歷程，擴大就業並促進經濟發展。
二、目的
為鼓勵微型企業積極創業，擴大就業以促進經濟發展，特選拔表揚微型企業創業楷模，並藉由表揚微型企業創業者創業歷程及企業成長創新，以激勵微型企業創業者創業精神，並分享創業成功機會，進而激勵社會大眾創業風氣。
三、主辦單位
行政院勞工委員會
四、參選資格
(一) 具中華民國國民身分，且未曾獲本獎項之企業負責人
(二) 依法辦理登記之營利事業組織，並符合下列資格之一者：
1.曾參加勞委會辦理創業諮詢輔導之企業，目前仍正常營運者。
2.曾參加勞委會辦理創業課程研習之企業，目前仍正常營運者。
3.曾申貸政府辦理之「微型企業創業貸款」、「創業鳳凰婦女小額貸款」、「微型創業鳳凰貸款」等，並獲銀行核准撥款，且截至申請評選日止仍正常營運且還款繳息均正常者。
五、評審方式
（一）邀請產、官、學專家擔任審查委員，評審方式分為初審、實地訪審及決審三階段：
1. 初審作業：進行書面審查，擇優進入實地訪審。
2. 實地訪審：由評審委員實地到場瞭解企業實際營運狀況。
3. 決審作業：進行入選廠商簡報審查，決定得獎名單。
（二）評審指標：
1. 初審：
(1)企業經營狀況與穩定程度。
(2)創業奮鬥歷程及克服困難度，足以為表率。
(3)商品或服務具有創新與特色性。
2. 實地訪審：
(1)商品或服務之作業管理品質。
(2)實體設施(如廠房、店面等)之環境優劣。
3. 決審：
(1)企業發展性與永續經營能力。
(2)企業成長過程創造就業機會，著有成效。
(3)企業回饋及社會貢獻度，有具體事蹟者。
六、獎勵名額
評選出微型企業創業楷模，以10名為原則。
七、獎勵方式
（一）頒發獎座乙座。
（二）全額補助參加國內微型企業創業楷模廠商參訪活動，相互觀摩並增加楷模間情感交流，以協助拓展事業。
（三）辦理公開表揚活動與媒體露出。
八、應備文件
（一）申請書(附件1)。
（二）切結書(附件2)。
（三）自我資料檢核表(附件3)。
（四）營登或稅登或主管機關核准設立登記文件影本。
（五）國民身分證正反面影本。
（六）曾申請創業貸款者需檢附最近一期還款繳息紀錄。
（七）營運情形證明。
1.成立於99年12月31日前之事業者請檢附近2年之年度營利事業所得稅結算申報書影本(未達2年者以自營業日起提供)及100年1-6月營業人銷售額與稅額申報書(401)影本。
2.成立於100年1月1日以後者，請檢附自營業日起至100年1-6月營業人銷售額與稅額申報書(401)影本。
3.上述成立日期營業情形，若未達申報營利事業所得稅者，請檢附營業稅查定課徵(405)核定稅額繳款書影本。
（八）相關附件(如：產品照片、型錄、專利、獲獎紀錄等)。
九、報名方式及時間
（一）申請資料一式3份。(相關附件除照片外請用影本)
（二） 採通信或親送方式報名，自即日起至100年09月19日止(郵寄者以郵戳為憑)，送達台北市100台北市和平西路一段150號12樓【微型企業創業楷模執行小組收】。
（三）資料索取及下載方式：
社團法人中國青年創業協會總會
地址：台北市中正區和平西路一段150號12樓。
電話：02-23328558分機317葉秘書
網址：http://beboss.cla.gov.tw/(微型創業鳳凰網)
http://www.careernet.org.tw(中國青年創業總會網站)
十、得獎人之義務
（一）得獎人應配合提供製作專輯資料及參加相關推廣活動。
（二）得獎人應加入創業鳳凰家族並參與相關活動。
（三）得獎人應視本會實際需求提供創業者參訪見習機會。
（四）國內參訪觀摩活動者於結束後於限期內繳交參訪心得。
十一、其他
（一）申請資料概不退件。
（二）曾榮獲本會微型企業創業楷模者不得報名參選。
（三）得獎名單預定於100年10月31日前公布。
（四）得獎人需親自參加國內參訪，若因故無法參加，視為棄權，不得指定代理人參加。
（五）得獎人若經查證有違反本簡章規定或不實陳述者，其參訪之支出費用、獎座應全數繳回。
2011微型企業創業楷模參選人【申請書】
一、參選人基本資料
姓名 出生年月日 年 月 日 請黏貼二吋照片一張
性別 身份證字號
電話 傳真
行動
電話 電子
信箱
通訊
地址 郵遞區號: □□□
（國民身份證影本正面影本黏貼處） （國民身份證影本反面影本黏貼）
二、運用政府相關資源
符合參選
資格項目
(擇一勾選) 一 □曾參加政府微型企業創業相關貸款，請填以下資料
貸款名稱 申貸銀行 核撥金額
與日期 有無附證明文件
(存摺影本或銀行證明)
□微型企業創業貸款
□創業鳯凰婦女小額貸款
□微型創業鳳凰貸款 銀行
分行 申貸金額：
元
核撥日期：
年 月 □有 □無
二 □曾參加本會微型企業創業研習課程 （參加年份： ）
備註：本項由主辦單位調閱資料庫逕行查證，如有不實者取消參選資格
三 □曾參加本會微型企業創業諮詢輔導服務（參加年份： ）
備註：本項由主辦單位調閱資料庫逕行查證，如有不實者取消參選資格
三、創辦事業基本資料
創辦事業 事業名稱（全銜）：
設立日期： 年 月 日
登記類別(以下請擇一填寫) 有無附證明文件
□營利事業登記證；統一編號：
（本項請檢附營利事業登記證影本）
□免營利事業登記；辦有稅籍編號：
（本項請檢附稅籍登記證影本）
□核准設立字號／(立案證明)：
（本項請檢附其他設立登記文件） □有 □無
事業單位地址 □□□
事業單位網址 http:// 聯絡電話
主要產品或業務
近3年平均員工人數
註：.如該年度尚未開業，
則此年度不必填寫 年度 98年 99年 100年
平均員工人數
近3年營業額
註：如該年度尚未開業，則此年度不必填寫 年度 98年 99年 100年
營業額(萬元)
四、創業歷程與營運狀況介紹
(一)個人背景說明(如：家庭背景、求學經過、就業經歷)
(二)創業歷程說明
1.創業動機：(如：為何創業)
2.創業初期及籌備過程
(成立時間、資金來源、經營項目及產品名稱、市場狀況、及創業初期艱辛歷程、家人或朋友協助等)
3.創業發展的過程：(創業過程中面臨困難及危機處理方法)
(三)產品/服務特色：(如：技術、服務、口碑、地方特色)
(四)自我期許及事業展望：(如：未來經營方向、規劃、對社會貢獻或衍生效益)
(五)創業過程中最感謝的人、事、物
五、補充附件：（本項請自行酌量提供，可提供影本）
如商品型錄、事業單位DM、獲得獎勵證明文件、智慧財產權文件等
2011微型企業創業楷模參選人【切結書】
2011微型企業創業楷模參選人【自我檢核資料表】
一、應備必要文件：□一式3份(本部份由參選人自行檢查勾選)
項目 檢核資料 自行檢查 審核結果(免填)
符合 不符合
一 申請書 □有 □無
二 □營利事業登記證影本
□稅籍登記證影本
□其他設立登記文件
(請擇一檢附) □有 □無
三 國民身分證正反面影本 □有 □無
四 近3年繳稅或免稅證明
(未達3年者以自營業日起提供) □有 □無
五 切結書正本 □有 □無
二、補充文件：□一式3份(本部份由參選人自行檢查勾選)
項目 檢核資料 自行檢查 審核結果(免填)
符合 不符合
一 微型創業相關貸款繳息紀錄(存摺影本或銀行證明)
備註：無參加政府微型企業相關貸款者不需提供 □有 □無
二 相關附件：如商品型錄、事業單位DM、獲得獎勵證明文件、智慧財產權文件等
備註：如無相關文件者則不需提供 □有 □無
三、收件(本項目免填)
項 目 編 號 收件日期 經辦人
收 件 月 日
一、緣起
隨著我國產業發展變遷，微型創業已成為就業新型態。然而，微型企業創業者，在創業過程中常面臨營運、資金及行銷等各項挑戰。因此，行政院勞工委員會(以下簡稱本會)近年來推動「微型企業創業貸款」、「創業鳳凰婦女小額貸款」、「創業諮詢輔導」、「微型創業鳳凰貸款」等創業輔導措施，用以加強微型企業者創業能力及取得適當營運資金。為激勵微型創業者創業精神，並鼓勵微型企業積極創業，行政院勞工委員會辦理「2011年微型企業創業楷模選拔表揚計畫」，以表揚微型企業創業者之創業奮鬥歷程，擴大就業並促進經濟發展。
二、目的
為鼓勵微型企業積極創業，擴大就業以促進經濟發展，特選拔表揚微型企業創業楷模，並藉由表揚微型企業創業者創業歷程及企業成長創新，以激勵微型企業創業者創業精神，並分享創業成功機會，進而激勵社會大眾創業風氣。
三、主辦單位
行政院勞工委員會
四、參選資格
(一) 具中華民國國民身分，且未曾獲本獎項之企業負責人
(二) 依法辦理登記之營利事業組織，並符合下列資格之一者：
1.曾參加勞委會辦理創業諮詢輔導之企業，目前仍正常營運者。
2.曾參加勞委會辦理創業課程研習之企業，目前仍正常營運者。
3.曾申貸政府辦理之「微型企業創業貸款」、「創業鳳凰婦女小額貸款」、「微型創業鳳凰貸款」等，並獲銀行核准撥款，且截至申請評選日止仍正常營運且還款繳息均正常者。
五、評審方式
（一）邀請產、官、學專家擔任審查委員，評審方式分為初審、實地訪審及決審三階段：
1. 初審作業：進行書面審查，擇優進入實地訪審。
2. 實地訪審：由評審委員實地到場瞭解企業實際營運狀況。
3. 決審作業：進行入選廠商簡報審查，決定得獎名單。
（二）評審指標：
1. 初審：
(1)企業經營狀況與穩定程度。
(2)創業奮鬥歷程及克服困難度，足以為表率。
(3)商品或服務具有創新與特色性。
2. 實地訪審：
(1)商品或服務之作業管理品質。
(2)實體設施(如廠房、店面等)之環境優劣。
3. 決審：
(1)企業發展性與永續經營能力。
(2)企業成長過程創造就業機會，著有成效。
(3)企業回饋及社會貢獻度，有具體事蹟者。
六、獎勵名額
評選出微型企業創業楷模，以10名為原則。
七、獎勵方式
（一）頒發獎座乙座。
（二）全額補助參加國內微型企業創業楷模廠商參訪活動，相互觀摩並增加楷模間情感交流，以協助拓展事業。
（三）辦理公開表揚活動與媒體露出。
八、應備文件
（一）申請書(附件1)。
（二）切結書(附件2)。
（三）自我資料檢核表(附件3)。
（四）營登或稅登或主管機關核准設立登記文件影本。
（五）國民身分證正反面影本。
（六）曾申請創業貸款者需檢附最近一期還款繳息紀錄。
（七）營運情形證明。
1.成立於99年12月31日前之事業者請檢附近2年之年度營利事業所得稅結算申報書影本(未達2年者以自營業日起提供)及100年1-6月營業人銷售額與稅額申報書(401)影本。
2.成立於100年1月1日以後者，請檢附自營業日起至100年1-6月營業人銷售額與稅額申報書(401)影本。
3.上述成立日期營業情形，若未達申報營利事業所得稅者，請檢附營業稅查定課徵(405)核定稅額繳款書影本。
（八）相關附件(如：產品照片、型錄、專利、獲獎紀錄等)。
九、報名方式及時間
（一）申請資料一式3份。(相關附件除照片外請用影本)
（二） 採通信或親送方式報名，自即日起至100年09月19日止(郵寄者以郵戳為憑)，送達台北市100台北市和平西路一段150號12樓【微型企業創業楷模執行小組收】。
（三）資料索取及下載方式：
社團法人中國青年創業協會總會
地址：台北市中正區和平西路一段150號12樓。
電話：02-23328558分機317葉秘書
網址：http://beboss.cla.gov.tw/(微型創業鳳凰網)
http://www.careernet.org.tw(中國青年創業總會網站)
十、得獎人之義務
（一）得獎人應配合提供製作專輯資料及參加相關推廣活動。
（二）得獎人應加入創業鳳凰家族並參與相關活動。
（三）得獎人應視本會實際需求提供創業者參訪見習機會。
（四）國內參訪觀摩活動者於結束後於限期內繳交參訪心得。
十一、其他
（一）申請資料概不退件。
（二）曾榮獲本會微型企業創業楷模者不得報名參選。
（三）得獎名單預定於100年10月31日前公布。
（四）得獎人需親自參加國內參訪，若因故無法參加，視為棄權，不得指定代理人參加。
（五）得獎人若經查證有違反本簡章規定或不實陳述者，其參訪之支出費用、獎座應全數繳回。
2011微型企業創業楷模參選人【申請書】
一、參選人基本資料
姓名 出生年月日 年 月 日 請黏貼二吋照片一張
性別 身份證字號
電話 傳真
行動
電話 電子
信箱
通訊
地址 郵遞區號: □□□
（國民身份證影本正面影本黏貼處） （國民身份證影本反面影本黏貼）
二、運用政府相關資源
符合參選
資格項目
(擇一勾選) 一 □曾參加政府微型企業創業相關貸款，請填以下資料
貸款名稱 申貸銀行 核撥金額
與日期 有無附證明文件
(存摺影本或銀行證明)
□微型企業創業貸款
□創業鳯凰婦女小額貸款
□微型創業鳳凰貸款 銀行
分行 申貸金額：
元
核撥日期：
年 月 □有 □無
二 □曾參加本會微型企業創業研習課程 （參加年份： ）
備註：本項由主辦單位調閱資料庫逕行查證，如有不實者取消參選資格
三 □曾參加本會微型企業創業諮詢輔導服務（參加年份： ）
備註：本項由主辦單位調閱資料庫逕行查證，如有不實者取消參選資格
三、創辦事業基本資料
創辦事業 事業名稱（全銜）：
設立日期： 年 月 日
登記類別(以下請擇一填寫) 有無附證明文件
□營利事業登記證；統一編號：
（本項請檢附營利事業登記證影本）
□免營利事業登記；辦有稅籍編號：
（本項請檢附稅籍登記證影本）
□核准設立字號／(立案證明)：
（本項請檢附其他設立登記文件） □有 □無
事業單位地址 □□□
事業單位網址 http:// 聯絡電話
主要產品或業務
近3年平均員工人數
註：.如該年度尚未開業，
則此年度不必填寫 年度 98年 99年 100年
平均員工人數
近3年營業額
註：如該年度尚未開業，則此年度不必填寫 年度 98年 99年 100年
營業額(萬元)
四、創業歷程與營運狀況介紹
(一)個人背景說明(如：家庭背景、求學經過、就業經歷)
(二)創業歷程說明
1.創業動機：(如：為何創業)
2.創業初期及籌備過程
(成立時間、資金來源、經營項目及產品名稱、市場狀況、及創業初期艱辛歷程、家人或朋友協助等)
3.創業發展的過程：(創業過程中面臨困難及危機處理方法)
(三)產品/服務特色：(如：技術、服務、口碑、地方特色)
(四)自我期許及事業展望：(如：未來經營方向、規劃、對社會貢獻或衍生效益)
(五)創業過程中最感謝的人、事、物
五、補充附件：（本項請自行酌量提供，可提供影本）
如商品型錄、事業單位DM、獲得獎勵證明文件、智慧財產權文件等
2011微型企業創業楷模參選人【切結書】
2011微型企業創業楷模參選人【自我檢核資料表】
一、應備必要文件：□一式3份(本部份由參選人自行檢查勾選)
項目 檢核資料 自行檢查 審核結果(免填)
符合 不符合
一 申請書 □有 □無
二 □營利事業登記證影本
□稅籍登記證影本
□其他設立登記文件
(請擇一檢附) □有 □無
三 國民身分證正反面影本 □有 □無
四 近3年繳稅或免稅證明
(未達3年者以自營業日起提供) □有 □無
五 切結書正本 □有 □無
二、補充文件：□一式3份(本部份由參選人自行檢查勾選)
項目 檢核資料 自行檢查 審核結果(免填)
符合 不符合
一 微型創業相關貸款繳息紀錄(存摺影本或銀行證明)
備註：無參加政府微型企業相關貸款者不需提供 □有 □無
二 相關附件：如商品型錄、事業單位DM、獲得獎勵證明文件、智慧財產權文件等
備註：如無相關文件者則不需提供 □有 □無
三、收件(本項目免填)
項 目 編 號 收件日期 經辦人
收 件 月 日
感質企業交流觀摩活動-詹翔霖教授
100年感質中小企業推動計畫 感質企業交流觀摩活動
一、 活動目的：
面對體驗經濟的到來，顧客期待的不僅是產品或服務的品質，更重要
的是感性價值的滿足。企業不僅要追求.顧客滿意.，更須進一步創造.顧客
驚喜.，把品質經營延伸到感質創造。為增進業界交流成長，感質中小企業
推動計畫爰辦理感質企業交流觀摩活動，期參與者經由觀摩過程中學習感
受感質企業案例的用心，了解成功的原因和方法，同時見賢思齊，也能檢
視企業自身內部該如何提升商品感性價值及感質服務經營，進而優化企業
感質力，提升企業競爭能力。
二、 主辦單位：經濟部中小企業處
三、 執行單位：財團法人中衛發展中心
四、 協辦單位：伍蓮香業開發有限公司
五、 邀約對象：歡迎中小企業廠商、對感質有興趣之專業人士踴躍參加
六、 活動時程：
觀摩日期觀摩企業觀摩地點發表主題
100.08.31
(三)
13:50~16:10
新港香藝文化館
嘉義縣新港鄉
菜公村嘉北公路
23-6 號
◎感質企業經營與感動服
務理念分享
◎園區參觀與導覽解說
◎意見交流Q&A
(主辦單位保留調整活動內容之權利)
七、 活動主題
(一)感動服務體驗-新港香藝文化館
獲得2011 台灣Qualia 感質賞之佳作賞的新港香藝文化館是全台第
一座以「香」為主題的地方文化館，保留傳統製香技藝並擴展香藝的文
化內涵。園區內除有師傅現場展現嫻熟的製香過程外，還有專業導覽人
員講解以香為元素的香料DIY。新港香藝可謂將傳統製香技藝與生活做
緊密結合，讓消費者不僅可以實地了解、體驗與感受「香」的魅力，更
用香氣喚醒消費者心底的感動！期透過參訪交流新港香藝文化館，讓參
加廠商實際了解新港香藝如何以在事業經營上運用創意的感質元素將
傳統香業蛻變成具在地性、產業性、文化性、知識性及教育性，融合文
化產業與休閒觀光的文化園區。
2
(二)活動議程
感動服務場次
議程 時間 集合時間地點 主講人
集合報到13:40-13:50
集合時間：
100 年8 月31 日
(三)13:40-13:50
集合地點：
新港香藝文化園
區-香藝庭園餐廳
感質中小企業發展之契機13:50-14:10 新港香藝代表
感質企業經營與感動服務理念分享14:10-14:40
Tea Break 14:40-14:50 中衛中心代表
園區參觀導覽14:50-15:50 新港香藝代表
意見交流Q&A 時間15:50-16:10
賦歸~ 16:10~
八、 活動費用：免費 (政府計畫全額負擔)
九、 報名方式
1. 報名方式：採取網路報名，請至報名頁面填寫報名相關資料，如欲報名
1位，請填寫1次資料，如欲報名2位，請填寫2次資料。
報名頁面連結：
https://spreadsheets.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dE5keXE1
OHAzeTh0LWNGWjRRVUhCRHc6MQ
2. 名額以40 人為限，將依網路報名時間排序為基準。
3. 名額有限，每間公司限報名2 人，額滿後，恕不再接受報名，敬請見諒。
4. 線上報名完成後，系統將於兩日內以E-mail發送報名成功確認函，屆時
將以報名成功確認函，作為活動報名成功之依據。
5. 報名截止時間：100 年8 月24 日
6. 洽詢電話：(02)2751-3468 Ext.5074 鄭小姐
3
十、 交通方式：
參加者可選擇自行開車前往或搭乘交通接駁車：
1.自行前往之參加者可參考附件1-交通路線圖，集合時間為13:40-13:50，
集合地點為香藝庭園餐廳
2.欲搭乘交通接駁車者請於線上報名表中選擇搭乘交通接駁車，並填寫身分
證字號與出生日期。
(1).交通接駁車發車時間：100年8月31日(三)下午13:15
(2).集合地點：嘉義高鐵站一號出口(嘉義縣太保市高鐵西路168 號)
(3).車程：至新港香藝文化館約20 分鐘
十一、 企業簡介：
新港香藝文化館
圖片來源：新港香藝文化園區
香藝文化館是全國第一座以「香」為主題的產業文化館，以傳承與發揚傳統
香藝文化意涵，並拓展香藝新視野，為一座兼具文化融合、產業與休閒的特
色園區，為傳統媽祖信仰地區的新港，注進一股新鮮的文化觀光力量。
即日起受理報名，名額有限，歡迎踴躍參加
4
附件1交通路線圖
香港香藝文化園區交通指引
地址：嘉義縣｜新港鄉菜公村23-6 號(159 縣道)
創意生活評選作業要點-詹翔霖教授
創意生活事業評選作業要點
92.07訂定
92.10修正
93.03修正
93.08修正
94.03修正
96.04修正
97.06修正
98.04修正
一、目 的：為推動創意生活產業之發展，藉由評選創意生活事業，樹立學
習模範，推廣普及創意生活產業，訂定本要點。
二、主辦單位：經濟部工業局
三、執行單位：財團法人中衛發展中心
四、申請對象：於中華民國境內合法登記，符合創意生活產業定義之事業體，
包括一般企業、合作社與非營利組織等之營利事業體。
〈創意生活產業定義及其特色與創意表現如附錄一〉
五、評選標的：創意生活事業。
六、報名方式：
(一) 報名受理時間：全年受理。
(二) 報名受理地點：創意生活產業發展計畫執行單位。
報名送件方式：採郵寄、親自送達或電子郵件均可。
報名應具備資料：
1.評選申請書封面頁。（如附錄二）
2.評選申請書。（如附錄三）
※若為連鎖加盟或分公司申請評選者，請依申請單位主體分別提送評選
申請書。
（可由計畫網站www.creativelife.org.tw下載相關電子檔案資料）
七、評審作業：評選流程如附圖，採資格審查、現場審查與複審3審制，說明
如下：
（一）資格審查：由執行單位負責審查參加評選事業報名資料是否齊備。
（二）現場審查：每家參與評選廠商由評選小組召集人指派1位訪視委員
進行現場審查。
（三）複審：現場審查結果由執行單位彙整後，向評選小組提報，進行複
審。
八、評審標準：
（一）創意生活事業評審標準：
評分項目
(權重)
評分細項
參考說明
1.生活風格的
經營理念
(20%)
1.1 生活風格特色
生活風格與事業定位之關聯
1.2 生活風格在事業
體的表現方式
為了突出及呈現生活風格所採取的相關作法，如產品、
服務、活動、空間等
1.3 顯著及生活風格
差異化
為了達到顯著及獨特差異化所採取的相關作法
1.4生活風格感受及價
值主張
所提供給顧客的價值主張
2.核心知識的
運用
(20%)
2.1 地方、社區生活或
文化特色的創意
化運用
2.1.1經營核心知識對地方、社區生活特色 (如都會生
活、鄉村生活等需求)之創意化運用的表現情形
2.1.2經營核心知識對文化特色(如文物、音樂、舞蹈、
服裝、祭祀慶典、風土民情等)之創意化運用的
表現情形
2.2科技、美學、行銷
的創意運用
2.2.1經營核心知識對科技之創意化運用的表現情形
2.2.2經營核心知識對美學之創意化運用的表現情形
2.2.3經營核心知識對科技與美學組合創新運用的表現
情形
2.2.4經營核心知識與對生活理念創新運用的表現情形
3.深度體驗的
模式(20%)
3.1提供人際互動新穎
體驗
3.1.1 接待人員儀容、服務流程或儀式，符合優質標準
包括服務人員的速度、接待笑容、機警應變、誠
懇態度及商品知識等，提供新穎愉悅或體的感受
3.1.2 提供互動導覽、解說服務或導覽設施等，增進互
動與體驗的深刻感受
3.1.3建置促進體驗或學習廣度與深度的相關輔助工具
（如模擬品、文宣品、網站或資料庫等）
3.1.4 對於服務人員，有合適之教育訓練，並有標準作
業流程(SOP)及管理紀錄，能提供與顧客體驗互
動的感受
3.2 辦理學習體驗或
創新活動
3.2.1提供具主題特色相關活動(如教育學習、娛樂、審
美、虛擬情境等)，豐富顧客生活體驗的愉悅感
受
3.2.2 運用視、嗅、聽、味、觸五感設計融入活動體驗，
增進顧客體驗價值
3.2.3 體驗活動的設計，提供創新的體驗及知識學習的
增長程度
3.2.4 體驗活動的設計，能反應事業經營附加價值的提
升，及增進產品消費認同
4.高質美感的
感受(20%)
4.1空間的美感設計
4.1.1經營空間之相關服務設施(如建築、室內裝潢設
計、導覽指示系統、看板視覺等)的協調美感與
美化表現情形，符合目標消費者需求
4.1.2經營空間具符合5S(整理、整頓、清掃、清潔、素
養)，並有合宜的室內外動線規劃
4.1.3運用景觀及視覺設計呈現經營空間協調美感之氛
圍
4.1.4 運用歷史人文、情境等元素，透過創意設計呈現
豐富體驗的場域空間
4.2產品的美感設計
4.2.1 產品具有新式樣或專利創新價值
4.2.2 產品、包裝的造型、功能等具有優異美感，符合
人性化及關懷環保的理念
4.2.3產品的品牌形象與CIS具有整體規劃與執行
5.整體事業經
營特色
(20%)
5.1創意或文化運用之
顧客價值感受
5.1.1事業經營對創意或文化的運用帶給顧客及供應者
知識增長的情形。
5.1.2事業經營對創意或文化的運用帶給顧客新穎、愉悅
的感受情形。
5.2事業經營合理性
5.2.1 具合理的研發創作、製作、行銷、人事、財務、
管理等經營體制與知識累積
5.2.2 事業具合宜的教育訓練制度，提升事業經營競爭
力
5.2.3 具合宜的顧客管理作法，提供事業持續的創意與
創新來源
5.2.4同/異業整合帶來產品、服務、活動、空間的創意
化運用，增進事業經營營收情形
5.2.5 跨業或複合的經營成效
5.3未來發展潛力
5.3.1 提供未來成長或獲利情形的合理說明
5.3.2 具現在或未來品牌發展的實績或計畫
5.3.3 具社會良好之評價或認同
（二）創意生活事業續約評審標準：
評分項目
(權重)
評分細項
參考說明
1.生活風格的
經營理念
(20%)
1.1 生活風格特色
生活風格與事業定位之關聯
1.2 生活風格在事業
體的表現方式
為了突出及呈現生活風格所採取的相關作法，如產品、
服務、活動、空間等
1.3 顯著及生活風格
差異化
為了達到顯著及獨特差異化所採取的相關作法
1.4生活風格感受及價
值主張
所提供給顧客的價值主張
2.核心知識的
運用
(20%)
2.1 地方、社區生活或
文化特色的創意
化運用
2.1.1經營核心知識對地方、社區生活特色 (如都會生
活、鄉村生活等需求)之創意化運用的表現情形
2.1.2經營核心知識對文化特色(如文物、音樂、舞蹈、
服裝、祭祀慶典、風土民情等)之創意化運用的
表現情形
2.2科技、美學、行銷
的創意運用
2.2.1經營核心知識對科技之創意化運用的表現情形
2.2.2經營核心知識對美學之創意化運用的表現情形
2.2.3經營核心知識對科技與美學組合創新運用的表現
情形
2.2.4經營核心知識與對生活理念創新運用的表現情形
3.深度體驗的
模式(20%)
3.1提供人際互動新穎
體驗
3.1.1 接待人員儀容、服務流程或儀式，符合優質標準
包括服務人員的速度、接待笑容、機警應變、誠
懇態度及商品知識等，提供新穎愉悅或體驗感受
3.1.2 提供互動導覽、解說服務或導覽設施等，增進互
動與體驗的深刻感受
3.1.3建置促進體驗或學習廣度與深度的相關輔助工具
（如模擬品、文宣品、網站或資料庫等）
3.1.4 對於服務人員，有合適之教育訓練，並有標準作
業流程(SOP)及管理紀錄，能提供與顧客體驗互
動的感受
3.2 辦理學習體驗或
創新活動
3.2.1提供具主題特色相關活動(如教育學習、娛樂、審
美、虛擬情境等)，豐富顧客生活體驗的愉悅感
受
3.2.2 運用視、嗅、聽、味、觸五感設計融入活動體驗，
增進顧客體驗價值
3.2.3 體驗活動的設計，提供創新的體驗及知識學習的
增長程度
3.2.4 體驗活動的設計，能反應事業經營附加價值的提
升，及增進產品消費認同
4.高質美感的
感受(20%)
4.1空間的美感設計
4.1.1經營空間之相關服務設施(如建築、室內裝潢設
計、導覽指示系統、看板視覺等)的協調美感與
美化表現情形，符合目標消費者需求
4.1.2經營空間具符合5S(整理、整頓、清掃、清潔、素
養)，並有合宜的室內外動線規劃
4.1.3運用景觀及視覺設計呈現經營空間協調美感之氛
圍
4.1.4 運用歷史人文、情境等元素，透過創意設計呈現
豐富體驗的場域空間
4.2產品的美感設計
4.2.1 產品具有新式樣或專利創新價值
4.2.2 產品、包裝的造型、功能等具有優異美感，符合
人性化及關懷環保的理念
4.2.3產品的品牌形象與CIS具有整體規劃與執行
5.整體事業經
營特色
(20%)
5.1創意或文化運用之
顧客價值感受
5.1.1事業經營對創意或文化的運用帶給顧客及供應者
知識增長的情形。
5.1.2事業經營對創意或文化的運用帶給顧客新穎、愉悅
的感受情形。
5.2事業經營合理性
5.2.1對於研發創作、製作、行銷、人事、財務、管理等
經營體制與知識累積，因應實際經營狀況持續調
整改善
5.2.2 事業具合宜的教育訓練制度，提升事業經營競爭
力
5.2.3 落實應用合宜的顧客管理作法，提供事業持續的
創意與創新來源
5.2.4事業經營成長情形，如營收、員工人數、營業據點
等
5.2.5與同/異業整合成果增進事業經營營收情形
5.2.6創新研發投入帶來產品/服務營收提升情況
5.3未來發展潛力
5.3.1 提供未來成長或獲利情形的合理說明
5.3.2 具現在或未來品牌發展的實績或計畫
5.3.3 具社會良好之評價或認同
（三）通過創意生活事業評選之合格標準為各分項加權分數總和為70分以
上。
九、證書授予與合約簽訂
（一） 通過評選之創意生活事業授予證書及簽訂合約書，並授予創意生活
產業標章使用權。
（二） 創意生活事業證書，分別記載通過評選業者名稱、評定事業名稱、
證書編號及有效起迄日期。
（三） 創意生活事業證書及合約書有效期間為三年，於接獲通知後三十日
內與執行單位簽訂合約書。
十、創意生活產業標章使用年限：
（一）凡通過評選之創意生活事業，可依「創意生活產業標章使用須知」
規定使用「創意生活產業標章」。
（二）創意生活產業標章依授證年起有效期為三年，於期滿前四個月內得
向執行單位申請實地訪視評核，評核結果提報評選小組審議通過
後，換發證書及簽訂新約。
十一、變更、換發證書及簽訂新約
通過評選之創意生活事業有下列情事之一者，得向執行單位申請變更、
換發證書及簽訂新約：
（一）合約期間，創意生活事業證書有關申請評選業者名稱及通過評選
之創意生活事業名稱之記載事項內容變更。
（二）合約期滿前四個月內得向執行單位申請評核，評核結果提報評選
小組審議通過後，換發證書及簽訂新約。
十二、續約
（一）通過評選之創意生活事業每三年約滿後，得由執行單位通知進行
續約評核，創意生活事業經續約二次通過後，得由執行單位不定
期進行抽查，抽查結果若有未符評選辦法規定，將提報評選小組
處理。
（二）創意生活事業續約二次後，其申請評選業者名稱及通過評選之創
意生活事業名稱之記載事項內容若有變更，得依評選作業要點第
十一條，向執行單位申請變更評核。
（三）創意生活事業續約二次後，由執行單位依評選作業要點第十三條，
進行追蹤訪視。
十三、追蹤訪視
（一）凡通過評選之創意生活事業應繼續維持並提升其經營品質水準，
執行單位得不定期追蹤評定事業。如有需要者，得要求通過評選
之創意生活事業提出書面報告或進行實地訪視，如有不符合相關
規定者，得限期令其改善，期滿如仍未符合規定者，執行單位應
報請評選小組審議後予以終止合約並公告。
（二）通過評選之創意生活事業應定期（以半年為原則）填報創意生活
事業自我追蹤表（如附錄四），並提送執行單位進行追蹤。
十四、廠商權利與義務：
（一）通過評選之創意生活事業，可依「創意生活產業標章使用須知」
規定使用「創意生活產業標章」，並可參與計畫辦理之推廣宣導
活動。
（二）通過評選之創意生活事業，有懸掛創意生活事業標章並於網站公
佈，及配合協助推廣計畫之義務。
（三）通過評選之創意生活事業廠商，需接受執行單位不定期派員追蹤
訪視，以確保標章認証品質。
附錄一 創意生活產業定義及其特色與創意表現
一、創意生活產業定義
以創意整合生活產業之核心知識，提供具有深度體驗及高質美感之產業。
二、創意特色與創意表現：
1.創意特色可包括下列層面：
（1）創意與民生相關課題的整合發展。
（2）整合上中下游垂直式產業或水平式異業之產業合作型態。
（3）經營方式融入科技、美學，提高國民生活品質。
（4）萃取具地方、社區生活之創意元素加以組合，賦予生命力並擴大應
用。
2.創意表現可包括下列層面：
（1）產品創意：產品功能與造型推陳出新或賦予文化新意。
（2）服務創意：提供與顧客人際互動之多元或新穎的體驗，創造生活愉
悅的價值。
（3）場所創意：塑造創意環境，感動顧客心靈。
（4）活動創意：定期或非定期舉辦創新活動，提供消費者學習體驗。
附錄二 創意生活事業評選申請書（封面頁）
業者名稱： 統一編號：
收件編號： （由評選作業執行單位填寫）
收件日期： 年 月 日 （由評選作業執行單位填寫）
審核日期： 年 月 日 （由評選作業執行單位填寫）
注意：寄出申請書以前，請先逐項確認下列資料，
並請在 □內打""
評審紀錄（以下由評選作業執行單位填寫）
書面資料檢核
1.□齊全 □補正第 項
2.□齊全 □補相關合法登記證件
3.□齊全 □補「無仿冒或侵害他人智慧
財產權切結」及「財務健
全聲明」之公司印信
補正紀錄
□已補正
□已補齊
□已補齊
□已補齊
1.主要資料（務必齊全）
1. □「創意生活事業評選申請書」
2. □ 稅籍登記
3. □「無仿冒或侵害他人智慧財產權切結」及「財
務健全聲明」之公司印信。
4. □「委託營運管理契約」影本，並註明委託期間
(如接受委託經營才需繳交)
2.其它參考資料
1. □符合CNS相關標準或取得國內外驗證標誌，如
JIS、UL、ISO等資料。
2. □申請評選企業已獲之專利證明文件影本。
3. □申請評選企業之國內外得獎紀錄資料。
4. □申請評選企業形象宣傳影片。
5. □其他任何有助於評選加值之參考資料。
資料名稱（請敘明）：
資料審查結果
□通知補正（ 年 月 日）
□通過審核（ 年 月 日）
□駁回申請，原因：
□資格不符
□未於期限內補正資料
□補正後資料仍不齊全
評選作業執行單位承辦主管簽章
評選作業執行單位承辦人簽章
年 月 日
年 月 日
請將填妥之申請書，連同本封面及相關資料，
逕寄「台北市松山區敦化北路八號七樓 財團法人中衛發展中心 謝韻佳收」。
附錄三 創意生活事業評選申請書
申請時間： 年 月 日
業者基本資料
公司名稱
中文：
英文：
負責人
電話
公司地址
營業地址
網址
聯絡人
職稱
聯絡電話
傳真
E-Mail
手機
資本額
萬元
員工數
營業額
（前年） 萬元
（去年） 萬元
營業項目
行業別
創意生活產業事業名稱
中文：
英文：
是否曾申請通過創意生活
事業
□否
□是
1.通過事業之名稱：
2.請簡述本次申請與前次參與評選經營模式之差異
事業特色
(請簡單描述貴事業之生活
風格特色，如：樂活、懷舊…
請加以說明)
＊申請業者請完成以下自我評估，以尺度法1~5衡量(1表完全不符合，5表完全
符合)，並加以說明：
評分項目
評分細項
細項說明
業者自我評估
1
2
3
4
5
1.生活風格的
經營理念
(20%)
1.1 生活風格特色
生活風格與事業定位之關聯
1.2 生活風格在事
業體的表現方
式
為了突出及呈現生活風格所採取的相
關作法，如產品、服務、活動、空間
等
1.3 顯著及生活風
格差異化
為了達到顯著及獨特差異化所採取的
相關作法
1.4生活風格感受
及價值主張
所提供給顧客的價值主張
合計 4小項，小計
分(L1)
說明
2.核心知識
的運用
(20%)
2.1地方、社區生活
或文化特色的
創意化運用
2.1.1經營核心知識對地方、社區生活
特色 (如都會生活、鄉村生活等
需求)之創意化運用的表現情形
2.1.2經營核心知識對文化特色(如文
物、音樂、舞蹈、服裝、祭祀
慶典、風土民情等) 之創意化運
用的表現情形。
2.2科技、美學、行
銷的創意化表
現
2.2.1 經營核心知識對科技之創意化
運用的表現情形。
2.2.2 經營核心知識對美學之創意化
運用的表現情形。
2.2.3 經營核心知識對科技與美學組
合創新運用的表現情形。
2.2.4 經營核心知識與對生活理念創
新運用的表現情形
合計 6小項，小計
分(L2)
說明
3.深度體驗的
模式(20%)
3.1提供人際互動
新穎的體驗
3.1.1接待人員儀容、服務流程或儀
式，符合優質標準包括服務人員
的速度、接待笑容、機警應變、
誠懇態度及商品知識等，提供新
穎愉悅或體驗的感受。
3.1.2 提供互動導覽、解說服務或導覽
設施等，增進互動與體驗的深刻
感受。
3.1.3 建置促進體驗或學習廣度與深
度的相關輔助工具（如模擬品、
文宣品、網站或資料庫等）
3.1.4 對於服務人員，有合適之教育訓
練，並有標準作業流程(SOP)及
管理紀錄，能提供與顧客體驗互
動的感受。
3.2辦理學習體驗
或創新活動
3.2.1提供具主題特色相關活動(如教育
學習、娛樂、審美、虛擬情境
等)，豐富顧客生活體驗的愉悅
感受。
3.2.2 運用視、嗅、聽、味、觸五感設
計融入活動體驗，增進顧客體驗
價值。
3.2.3 體驗活動的設計，提供創新的體
驗及知識學習的增長程度。
3.2.4 體驗活動的設計，能反應事業經
營附加價值的提升，及增進產品
消費認同
合計 8小項，小計
分(L3)
說明
4.1空間的美感設
計
4.1.1經營空間之相關服務設施(如建
築、室內裝潢設計、導覽指示系
統、看板視覺等)的協調美感與
美化表現情形，符合目標消費者
4.高質美感的
感受(20%)
需求
4.1.2經營空間具符合5S(整理、整頓、
清掃、清潔、素養)，並有合宜
的室內外動線規劃
4.1.3 運用景觀及視覺設計呈現經營空
間協調美感之氛圍
4.1.4 運用歷史人文、情境等元素，透
過創意設計呈現豐富體驗的場
域空間
4.2產品的美感設
計
4.2.1產品具有新式樣或專利創新價值
4.2.2產品包裝設計曾獲得國內外獎項
4.2.3 產品、包裝的造型、功能、材質
使用等具有優異美感，符合人性
化及關懷環保的理念
4.2.4 產品的品牌形象與CIS具有整體
規劃與執行
合計 8小項，小計
分(L4)
說明
5.整體事業經
營特色(20%)
5.1創意或文化運
用之顧客價值
感受
5.1.1 事業經營對創意或文化的運用帶
給顧客及供應者知識增長的情
形
5.1.2 事業經營對創意或文化的運用帶
給顧客新穎、愉悅的感受情形
5.2事業經營合理
性
5.2.1 具合理的研發創作、製作、行銷、
人事、財務、管理等經營體制與
知識累積
5.2.2 事業具合宜的教育訓練制度，提
升事業經營競爭力
5.2.3 具合宜的顧客管理作法，提供事
業持續的創意與創新來源
5.2.4 跨業或複合的經營成效
5.3未來發展潛力
5.3.1 提供未來成長或獲利情形的合理
說明
5.3.2 具現在或未來品牌發展的實績或
計畫
5.3.3具社會良好之評價或認同
合計9小項，小計
分(L5)
說明
評分說明
※ 每一小項滿分為5分，各分項得分比例為各分項總分乘以權數計算，
滿分為100分。
※ 計分方式：
小計分數(L)
各項目總分
相關切結與
聲明申請評
選業者
【智慧財產權切結】
申請評選業者參加創意生活事業評選，保證絕無仿冒或侵害他人智慧財產權之情
事。若有涉及前述事實，申請業者同意隨時終止本項評選。
【財務健全聲明】
申請評選業者參加創意生活事業評選，保證無不良財務紀錄之情事，如有前述事實，
申請業者同意隨時終止本項評選。
項目
項目
總分
小計
(L)
%
(M)
權數
(N)
合計
On=M*N
1
20
20
2
30
20
3
40
20
4
40
20
5
45
20
總計
(分)
ΣO
M(%) =
O = Σ (M x N)
（公司印信）
附錄四 創意生活事業自我追蹤表
第一部份 整體發展概況
項 目
民國96年
民國97年
民國98年(預估)
1
營業額
元
元
元
2
投資額；投資項目
元；
元；
元；
3
降低生產成本（每單位降低 元）
元
元
元
4
展店家數
家
家
家
5
企業延伸品牌家數
家
家
家
6
產品創新項目/投資額
□無□有
□無□有
□無□有
7
活動體驗創新項目/投資額
□無□有
□無□有
□無□有
8
場域創新項目/投資額
□無□有
□無□有
□無□有
9
服務體驗創新項目/投資額
□無□有
□無□有
□無□有
10
全年參訪人數
人
人
人
11
從業人數(以投保人數為主)
人
人
人
12
當年度替代就業人數
人
人
人
13
產品銷售收入(佔營業額 %)
%
%
%
14
住宿餐飲收入(佔營業額 %)
%
%
%
15
門票/體驗活動收入(佔營業額 %)
%
%
%
16
研發費用支出
元
元
元
17
發明專利數目
申請數
件
件
件
18
核准數
件
件
件
19
申請政府資源計畫
核准數
件
件
件
20
核准金額
元
元
元
21
國內業者專案合作
對象
22
件數
件
件
件
23
申請政府專案貸款
核准數
件
件
件
24
核准金額
元
元
元
第二部份 基本資料（必填）
填表時間： 年 月 日
基本資料
公司名稱
事業名稱
負責人
聯絡電話
E-mail
聯絡人
聯絡電話
E-mail
營運狀況
資本額
營業項目
員工數
負責人簽名：
附圖 創意生活事業評選流程
申請案件受理
I
I. 報名及受理：
1.欲申請參加之業者，可經由諮詢推
薦或自行申請參加。
2.執行單位於期限內受理業者申
請，隨到隨理，分批審查。
II. 資格審查：
1.執行單位於收到業者提出之申請
資料後於一週內完成資格審查作
業。
2.資格審查通過者，依評選辦法安排
後續實地訪視，未通過資料審查
者，可重新修正或補齊資料後提
出申請。
III.現場審查：
1. 每家參與評選廠商由評選小組
召集人指派1位訪視委員進行
現場審查。
IV.複審：
1.召開複審會議：由執行單位彙整委
員評選訪視結果向評選小組逐案
說明，進行審議。
2.針對審查結果有疑議之案件，由評
選小組決議，再由執行單位安排
第2位訪視委員進行再複審，依
再複審結果進行評定。
3.評分結果依得分高低分為通過或
不通過。評分結果通過：於計畫
網站公告名單並通知入選業者。
V. 證書授予、推廣及追蹤訪視：
1.評選認定之創意生活事業，由主辦
單位授予證書與簽訂合約，授予
標章使用權，並擇優表揚。
2.評選認定之創意生活事業，應配合
執行單位提送自我追蹤表並接受
必要之追蹤與訪視。
初步
研析
執行團隊
（諮詢、訪視、
案件服務）
II
補
正
後
重
新
提
出
申
請
資格審查
（執行單位）
III
現場審查
(訪視委員)
去
函
通
知
審
查
結
果
IV
通過
複審
不通過
審查結果有疑議
(執行單位提報
評選小組)
創意生活事業
宣導推廣
授予獎座及證書
追蹤訪視
V
92.07訂定
92.10修正
93.03修正
93.08修正
94.03修正
96.04修正
97.06修正
98.04修正
一、目 的：為推動創意生活產業之發展，藉由評選創意生活事業，樹立學
習模範，推廣普及創意生活產業，訂定本要點。
二、主辦單位：經濟部工業局
三、執行單位：財團法人中衛發展中心
四、申請對象：於中華民國境內合法登記，符合創意生活產業定義之事業體，
包括一般企業、合作社與非營利組織等之營利事業體。
〈創意生活產業定義及其特色與創意表現如附錄一〉
五、評選標的：創意生活事業。
六、報名方式：
(一) 報名受理時間：全年受理。
(二) 報名受理地點：創意生活產業發展計畫執行單位。
報名送件方式：採郵寄、親自送達或電子郵件均可。
報名應具備資料：
1.評選申請書封面頁。（如附錄二）
2.評選申請書。（如附錄三）
※若為連鎖加盟或分公司申請評選者，請依申請單位主體分別提送評選
申請書。
（可由計畫網站www.creativelife.org.tw下載相關電子檔案資料）
七、評審作業：評選流程如附圖，採資格審查、現場審查與複審3審制，說明
如下：
（一）資格審查：由執行單位負責審查參加評選事業報名資料是否齊備。
（二）現場審查：每家參與評選廠商由評選小組召集人指派1位訪視委員
進行現場審查。
（三）複審：現場審查結果由執行單位彙整後，向評選小組提報，進行複
審。
八、評審標準：
（一）創意生活事業評審標準：
評分項目
(權重)
評分細項
參考說明
1.生活風格的
經營理念
(20%)
1.1 生活風格特色
生活風格與事業定位之關聯
1.2 生活風格在事業
體的表現方式
為了突出及呈現生活風格所採取的相關作法，如產品、
服務、活動、空間等
1.3 顯著及生活風格
差異化
為了達到顯著及獨特差異化所採取的相關作法
1.4生活風格感受及價
值主張
所提供給顧客的價值主張
2.核心知識的
運用
(20%)
2.1 地方、社區生活或
文化特色的創意
化運用
2.1.1經營核心知識對地方、社區生活特色 (如都會生
活、鄉村生活等需求)之創意化運用的表現情形
2.1.2經營核心知識對文化特色(如文物、音樂、舞蹈、
服裝、祭祀慶典、風土民情等)之創意化運用的
表現情形
2.2科技、美學、行銷
的創意運用
2.2.1經營核心知識對科技之創意化運用的表現情形
2.2.2經營核心知識對美學之創意化運用的表現情形
2.2.3經營核心知識對科技與美學組合創新運用的表現
情形
2.2.4經營核心知識與對生活理念創新運用的表現情形
3.深度體驗的
模式(20%)
3.1提供人際互動新穎
體驗
3.1.1 接待人員儀容、服務流程或儀式，符合優質標準
包括服務人員的速度、接待笑容、機警應變、誠
懇態度及商品知識等，提供新穎愉悅或體的感受
3.1.2 提供互動導覽、解說服務或導覽設施等，增進互
動與體驗的深刻感受
3.1.3建置促進體驗或學習廣度與深度的相關輔助工具
（如模擬品、文宣品、網站或資料庫等）
3.1.4 對於服務人員，有合適之教育訓練，並有標準作
業流程(SOP)及管理紀錄，能提供與顧客體驗互
動的感受
3.2 辦理學習體驗或
創新活動
3.2.1提供具主題特色相關活動(如教育學習、娛樂、審
美、虛擬情境等)，豐富顧客生活體驗的愉悅感
受
3.2.2 運用視、嗅、聽、味、觸五感設計融入活動體驗，
增進顧客體驗價值
3.2.3 體驗活動的設計，提供創新的體驗及知識學習的
增長程度
3.2.4 體驗活動的設計，能反應事業經營附加價值的提
升，及增進產品消費認同
4.高質美感的
感受(20%)
4.1空間的美感設計
4.1.1經營空間之相關服務設施(如建築、室內裝潢設
計、導覽指示系統、看板視覺等)的協調美感與
美化表現情形，符合目標消費者需求
4.1.2經營空間具符合5S(整理、整頓、清掃、清潔、素
養)，並有合宜的室內外動線規劃
4.1.3運用景觀及視覺設計呈現經營空間協調美感之氛
圍
4.1.4 運用歷史人文、情境等元素，透過創意設計呈現
豐富體驗的場域空間
4.2產品的美感設計
4.2.1 產品具有新式樣或專利創新價值
4.2.2 產品、包裝的造型、功能等具有優異美感，符合
人性化及關懷環保的理念
4.2.3產品的品牌形象與CIS具有整體規劃與執行
5.整體事業經
營特色
(20%)
5.1創意或文化運用之
顧客價值感受
5.1.1事業經營對創意或文化的運用帶給顧客及供應者
知識增長的情形。
5.1.2事業經營對創意或文化的運用帶給顧客新穎、愉悅
的感受情形。
5.2事業經營合理性
5.2.1 具合理的研發創作、製作、行銷、人事、財務、
管理等經營體制與知識累積
5.2.2 事業具合宜的教育訓練制度，提升事業經營競爭
力
5.2.3 具合宜的顧客管理作法，提供事業持續的創意與
創新來源
5.2.4同/異業整合帶來產品、服務、活動、空間的創意
化運用，增進事業經營營收情形
5.2.5 跨業或複合的經營成效
5.3未來發展潛力
5.3.1 提供未來成長或獲利情形的合理說明
5.3.2 具現在或未來品牌發展的實績或計畫
5.3.3 具社會良好之評價或認同
（二）創意生活事業續約評審標準：
評分項目
(權重)
評分細項
參考說明
1.生活風格的
經營理念
(20%)
1.1 生活風格特色
生活風格與事業定位之關聯
1.2 生活風格在事業
體的表現方式
為了突出及呈現生活風格所採取的相關作法，如產品、
服務、活動、空間等
1.3 顯著及生活風格
差異化
為了達到顯著及獨特差異化所採取的相關作法
1.4生活風格感受及價
值主張
所提供給顧客的價值主張
2.核心知識的
運用
(20%)
2.1 地方、社區生活或
文化特色的創意
化運用
2.1.1經營核心知識對地方、社區生活特色 (如都會生
活、鄉村生活等需求)之創意化運用的表現情形
2.1.2經營核心知識對文化特色(如文物、音樂、舞蹈、
服裝、祭祀慶典、風土民情等)之創意化運用的
表現情形
2.2科技、美學、行銷
的創意運用
2.2.1經營核心知識對科技之創意化運用的表現情形
2.2.2經營核心知識對美學之創意化運用的表現情形
2.2.3經營核心知識對科技與美學組合創新運用的表現
情形
2.2.4經營核心知識與對生活理念創新運用的表現情形
3.深度體驗的
模式(20%)
3.1提供人際互動新穎
體驗
3.1.1 接待人員儀容、服務流程或儀式，符合優質標準
包括服務人員的速度、接待笑容、機警應變、誠
懇態度及商品知識等，提供新穎愉悅或體驗感受
3.1.2 提供互動導覽、解說服務或導覽設施等，增進互
動與體驗的深刻感受
3.1.3建置促進體驗或學習廣度與深度的相關輔助工具
（如模擬品、文宣品、網站或資料庫等）
3.1.4 對於服務人員，有合適之教育訓練，並有標準作
業流程(SOP)及管理紀錄，能提供與顧客體驗互
動的感受
3.2 辦理學習體驗或
創新活動
3.2.1提供具主題特色相關活動(如教育學習、娛樂、審
美、虛擬情境等)，豐富顧客生活體驗的愉悅感
受
3.2.2 運用視、嗅、聽、味、觸五感設計融入活動體驗，
增進顧客體驗價值
3.2.3 體驗活動的設計，提供創新的體驗及知識學習的
增長程度
3.2.4 體驗活動的設計，能反應事業經營附加價值的提
升，及增進產品消費認同
4.高質美感的
感受(20%)
4.1空間的美感設計
4.1.1經營空間之相關服務設施(如建築、室內裝潢設
計、導覽指示系統、看板視覺等)的協調美感與
美化表現情形，符合目標消費者需求
4.1.2經營空間具符合5S(整理、整頓、清掃、清潔、素
養)，並有合宜的室內外動線規劃
4.1.3運用景觀及視覺設計呈現經營空間協調美感之氛
圍
4.1.4 運用歷史人文、情境等元素，透過創意設計呈現
豐富體驗的場域空間
4.2產品的美感設計
4.2.1 產品具有新式樣或專利創新價值
4.2.2 產品、包裝的造型、功能等具有優異美感，符合
人性化及關懷環保的理念
4.2.3產品的品牌形象與CIS具有整體規劃與執行
5.整體事業經
營特色
(20%)
5.1創意或文化運用之
顧客價值感受
5.1.1事業經營對創意或文化的運用帶給顧客及供應者
知識增長的情形。
5.1.2事業經營對創意或文化的運用帶給顧客新穎、愉悅
的感受情形。
5.2事業經營合理性
5.2.1對於研發創作、製作、行銷、人事、財務、管理等
經營體制與知識累積，因應實際經營狀況持續調
整改善
5.2.2 事業具合宜的教育訓練制度，提升事業經營競爭
力
5.2.3 落實應用合宜的顧客管理作法，提供事業持續的
創意與創新來源
5.2.4事業經營成長情形，如營收、員工人數、營業據點
等
5.2.5與同/異業整合成果增進事業經營營收情形
5.2.6創新研發投入帶來產品/服務營收提升情況
5.3未來發展潛力
5.3.1 提供未來成長或獲利情形的合理說明
5.3.2 具現在或未來品牌發展的實績或計畫
5.3.3 具社會良好之評價或認同
（三）通過創意生活事業評選之合格標準為各分項加權分數總和為70分以
上。
九、證書授予與合約簽訂
（一） 通過評選之創意生活事業授予證書及簽訂合約書，並授予創意生活
產業標章使用權。
（二） 創意生活事業證書，分別記載通過評選業者名稱、評定事業名稱、
證書編號及有效起迄日期。
（三） 創意生活事業證書及合約書有效期間為三年，於接獲通知後三十日
內與執行單位簽訂合約書。
十、創意生活產業標章使用年限：
（一）凡通過評選之創意生活事業，可依「創意生活產業標章使用須知」
規定使用「創意生活產業標章」。
（二）創意生活產業標章依授證年起有效期為三年，於期滿前四個月內得
向執行單位申請實地訪視評核，評核結果提報評選小組審議通過
後，換發證書及簽訂新約。
十一、變更、換發證書及簽訂新約
通過評選之創意生活事業有下列情事之一者，得向執行單位申請變更、
換發證書及簽訂新約：
（一）合約期間，創意生活事業證書有關申請評選業者名稱及通過評選
之創意生活事業名稱之記載事項內容變更。
（二）合約期滿前四個月內得向執行單位申請評核，評核結果提報評選
小組審議通過後，換發證書及簽訂新約。
十二、續約
（一）通過評選之創意生活事業每三年約滿後，得由執行單位通知進行
續約評核，創意生活事業經續約二次通過後，得由執行單位不定
期進行抽查，抽查結果若有未符評選辦法規定，將提報評選小組
處理。
（二）創意生活事業續約二次後，其申請評選業者名稱及通過評選之創
意生活事業名稱之記載事項內容若有變更，得依評選作業要點第
十一條，向執行單位申請變更評核。
（三）創意生活事業續約二次後，由執行單位依評選作業要點第十三條，
進行追蹤訪視。
十三、追蹤訪視
（一）凡通過評選之創意生活事業應繼續維持並提升其經營品質水準，
執行單位得不定期追蹤評定事業。如有需要者，得要求通過評選
之創意生活事業提出書面報告或進行實地訪視，如有不符合相關
規定者，得限期令其改善，期滿如仍未符合規定者，執行單位應
報請評選小組審議後予以終止合約並公告。
（二）通過評選之創意生活事業應定期（以半年為原則）填報創意生活
事業自我追蹤表（如附錄四），並提送執行單位進行追蹤。
十四、廠商權利與義務：
（一）通過評選之創意生活事業，可依「創意生活產業標章使用須知」
規定使用「創意生活產業標章」，並可參與計畫辦理之推廣宣導
活動。
（二）通過評選之創意生活事業，有懸掛創意生活事業標章並於網站公
佈，及配合協助推廣計畫之義務。
（三）通過評選之創意生活事業廠商，需接受執行單位不定期派員追蹤
訪視，以確保標章認証品質。
附錄一 創意生活產業定義及其特色與創意表現
一、創意生活產業定義
以創意整合生活產業之核心知識，提供具有深度體驗及高質美感之產業。
二、創意特色與創意表現：
1.創意特色可包括下列層面：
（1）創意與民生相關課題的整合發展。
（2）整合上中下游垂直式產業或水平式異業之產業合作型態。
（3）經營方式融入科技、美學，提高國民生活品質。
（4）萃取具地方、社區生活之創意元素加以組合，賦予生命力並擴大應
用。
2.創意表現可包括下列層面：
（1）產品創意：產品功能與造型推陳出新或賦予文化新意。
（2）服務創意：提供與顧客人際互動之多元或新穎的體驗，創造生活愉
悅的價值。
（3）場所創意：塑造創意環境，感動顧客心靈。
（4）活動創意：定期或非定期舉辦創新活動，提供消費者學習體驗。
附錄二 創意生活事業評選申請書（封面頁）
業者名稱： 統一編號：
收件編號： （由評選作業執行單位填寫）
收件日期： 年 月 日 （由評選作業執行單位填寫）
審核日期： 年 月 日 （由評選作業執行單位填寫）
注意：寄出申請書以前，請先逐項確認下列資料，
並請在 □內打""
評審紀錄（以下由評選作業執行單位填寫）
書面資料檢核
1.□齊全 □補正第 項
2.□齊全 □補相關合法登記證件
3.□齊全 □補「無仿冒或侵害他人智慧
財產權切結」及「財務健
全聲明」之公司印信
補正紀錄
□已補正
□已補齊
□已補齊
□已補齊
1.主要資料（務必齊全）
1. □「創意生活事業評選申請書」
2. □ 稅籍登記
3. □「無仿冒或侵害他人智慧財產權切結」及「財
務健全聲明」之公司印信。
4. □「委託營運管理契約」影本，並註明委託期間
(如接受委託經營才需繳交)
2.其它參考資料
1. □符合CNS相關標準或取得國內外驗證標誌，如
JIS、UL、ISO等資料。
2. □申請評選企業已獲之專利證明文件影本。
3. □申請評選企業之國內外得獎紀錄資料。
4. □申請評選企業形象宣傳影片。
5. □其他任何有助於評選加值之參考資料。
資料名稱（請敘明）：
資料審查結果
□通知補正（ 年 月 日）
□通過審核（ 年 月 日）
□駁回申請，原因：
□資格不符
□未於期限內補正資料
□補正後資料仍不齊全
評選作業執行單位承辦主管簽章
評選作業執行單位承辦人簽章
年 月 日
年 月 日
請將填妥之申請書，連同本封面及相關資料，
逕寄「台北市松山區敦化北路八號七樓 財團法人中衛發展中心 謝韻佳收」。
附錄三 創意生活事業評選申請書
申請時間： 年 月 日
業者基本資料
公司名稱
中文：
英文：
負責人
電話
公司地址
營業地址
網址
聯絡人
職稱
聯絡電話
傳真
手機
資本額
萬元
員工數
營業額
（前年） 萬元
（去年） 萬元
營業項目
行業別
創意生活產業事業名稱
中文：
英文：
是否曾申請通過創意生活
事業
□否
□是
1.通過事業之名稱：
2.請簡述本次申請與前次參與評選經營模式之差異
事業特色
(請簡單描述貴事業之生活
風格特色，如：樂活、懷舊…
請加以說明)
＊申請業者請完成以下自我評估，以尺度法1~5衡量(1表完全不符合，5表完全
符合)，並加以說明：
評分項目
評分細項
細項說明
業者自我評估
1
2
3
4
5
1.生活風格的
經營理念
(20%)
1.1 生活風格特色
生活風格與事業定位之關聯
1.2 生活風格在事
業體的表現方
式
為了突出及呈現生活風格所採取的相
關作法，如產品、服務、活動、空間
等
1.3 顯著及生活風
格差異化
為了達到顯著及獨特差異化所採取的
相關作法
1.4生活風格感受
及價值主張
所提供給顧客的價值主張
合計 4小項，小計
分(L1)
說明
2.核心知識
的運用
(20%)
2.1地方、社區生活
或文化特色的
創意化運用
2.1.1經營核心知識對地方、社區生活
特色 (如都會生活、鄉村生活等
需求)之創意化運用的表現情形
2.1.2經營核心知識對文化特色(如文
物、音樂、舞蹈、服裝、祭祀
慶典、風土民情等) 之創意化運
用的表現情形。
2.2科技、美學、行
銷的創意化表
現
2.2.1 經營核心知識對科技之創意化
運用的表現情形。
2.2.2 經營核心知識對美學之創意化
運用的表現情形。
2.2.3 經營核心知識對科技與美學組
合創新運用的表現情形。
2.2.4 經營核心知識與對生活理念創
新運用的表現情形
合計 6小項，小計
分(L2)
說明
3.深度體驗的
模式(20%)
3.1提供人際互動
新穎的體驗
3.1.1接待人員儀容、服務流程或儀
式，符合優質標準包括服務人員
的速度、接待笑容、機警應變、
誠懇態度及商品知識等，提供新
穎愉悅或體驗的感受。
3.1.2 提供互動導覽、解說服務或導覽
設施等，增進互動與體驗的深刻
感受。
3.1.3 建置促進體驗或學習廣度與深
度的相關輔助工具（如模擬品、
文宣品、網站或資料庫等）
3.1.4 對於服務人員，有合適之教育訓
練，並有標準作業流程(SOP)及
管理紀錄，能提供與顧客體驗互
動的感受。
3.2辦理學習體驗
或創新活動
3.2.1提供具主題特色相關活動(如教育
學習、娛樂、審美、虛擬情境
等)，豐富顧客生活體驗的愉悅
感受。
3.2.2 運用視、嗅、聽、味、觸五感設
計融入活動體驗，增進顧客體驗
價值。
3.2.3 體驗活動的設計，提供創新的體
驗及知識學習的增長程度。
3.2.4 體驗活動的設計，能反應事業經
營附加價值的提升，及增進產品
消費認同
合計 8小項，小計
分(L3)
說明
4.1空間的美感設
計
4.1.1經營空間之相關服務設施(如建
築、室內裝潢設計、導覽指示系
統、看板視覺等)的協調美感與
美化表現情形，符合目標消費者
4.高質美感的
感受(20%)
需求
4.1.2經營空間具符合5S(整理、整頓、
清掃、清潔、素養)，並有合宜
的室內外動線規劃
4.1.3 運用景觀及視覺設計呈現經營空
間協調美感之氛圍
4.1.4 運用歷史人文、情境等元素，透
過創意設計呈現豐富體驗的場
域空間
4.2產品的美感設
計
4.2.1產品具有新式樣或專利創新價值
4.2.2產品包裝設計曾獲得國內外獎項
4.2.3 產品、包裝的造型、功能、材質
使用等具有優異美感，符合人性
化及關懷環保的理念
4.2.4 產品的品牌形象與CIS具有整體
規劃與執行
合計 8小項，小計
分(L4)
說明
5.整體事業經
營特色(20%)
5.1創意或文化運
用之顧客價值
感受
5.1.1 事業經營對創意或文化的運用帶
給顧客及供應者知識增長的情
形
5.1.2 事業經營對創意或文化的運用帶
給顧客新穎、愉悅的感受情形
5.2事業經營合理
性
5.2.1 具合理的研發創作、製作、行銷、
人事、財務、管理等經營體制與
知識累積
5.2.2 事業具合宜的教育訓練制度，提
升事業經營競爭力
5.2.3 具合宜的顧客管理作法，提供事
業持續的創意與創新來源
5.2.4 跨業或複合的經營成效
5.3未來發展潛力
5.3.1 提供未來成長或獲利情形的合理
說明
5.3.2 具現在或未來品牌發展的實績或
計畫
5.3.3具社會良好之評價或認同
合計9小項，小計
分(L5)
說明
評分說明
※ 每一小項滿分為5分，各分項得分比例為各分項總分乘以權數計算，
滿分為100分。
※ 計分方式：
小計分數(L)
各項目總分
相關切結與
聲明申請評
選業者
【智慧財產權切結】
申請評選業者參加創意生活事業評選，保證絕無仿冒或侵害他人智慧財產權之情
事。若有涉及前述事實，申請業者同意隨時終止本項評選。
【財務健全聲明】
申請評選業者參加創意生活事業評選，保證無不良財務紀錄之情事，如有前述事實，
申請業者同意隨時終止本項評選。
項目
項目
總分
小計
(L)
%
(M)
權數
(N)
合計
On=M*N
1
20
20
2
30
20
3
40
20
4
40
20
5
45
20
總計
(分)
ΣO
M(%) =
O = Σ (M x N)
（公司印信）
附錄四 創意生活事業自我追蹤表
第一部份 整體發展概況
項 目
民國96年
民國97年
民國98年(預估)
1
營業額
元
元
元
2
投資額；投資項目
元；
元；
元；
3
降低生產成本（每單位降低 元）
元
元
元
4
展店家數
家
家
家
5
企業延伸品牌家數
家
家
家
6
產品創新項目/投資額
□無□有
□無□有
□無□有
7
活動體驗創新項目/投資額
□無□有
□無□有
□無□有
8
場域創新項目/投資額
□無□有
□無□有
□無□有
9
服務體驗創新項目/投資額
□無□有
□無□有
□無□有
10
全年參訪人數
人
人
人
11
從業人數(以投保人數為主)
人
人
人
12
當年度替代就業人數
人
人
人
13
產品銷售收入(佔營業額 %)
%
%
%
14
住宿餐飲收入(佔營業額 %)
%
%
%
15
門票/體驗活動收入(佔營業額 %)
%
%
%
16
研發費用支出
元
元
元
17
發明專利數目
申請數
件
件
件
18
核准數
件
件
件
19
申請政府資源計畫
核准數
件
件
件
20
核准金額
元
元
元
21
國內業者專案合作
對象
22
件數
件
件
件
23
申請政府專案貸款
核准數
件
件
件
24
核准金額
元
元
元
第二部份 基本資料（必填）
填表時間： 年 月 日
基本資料
公司名稱
事業名稱
負責人
聯絡電話
聯絡人
聯絡電話
營運狀況
資本額
營業項目
員工數
負責人簽名：
附圖 創意生活事業評選流程
申請案件受理
I
I. 報名及受理：
1.欲申請參加之業者，可經由諮詢推
薦或自行申請參加。
2.執行單位於期限內受理業者申
請，隨到隨理，分批審查。
II. 資格審查：
1.執行單位於收到業者提出之申請
資料後於一週內完成資格審查作
業。
2.資格審查通過者，依評選辦法安排
後續實地訪視，未通過資料審查
者，可重新修正或補齊資料後提
出申請。
III.現場審查：
1. 每家參與評選廠商由評選小組
召集人指派1位訪視委員進行
現場審查。
IV.複審：
1.召開複審會議：由執行單位彙整委
員評選訪視結果向評選小組逐案
說明，進行審議。
2.針對審查結果有疑議之案件，由評
選小組決議，再由執行單位安排
第2位訪視委員進行再複審，依
再複審結果進行評定。
3.評分結果依得分高低分為通過或
不通過。評分結果通過：於計畫
網站公告名單並通知入選業者。
V. 證書授予、推廣及追蹤訪視：
1.評選認定之創意生活事業，由主辦
單位授予證書與簽訂合約，授予
標章使用權，並擇優表揚。
2.評選認定之創意生活事業，應配合
執行單位提送自我追蹤表並接受
必要之追蹤與訪視。
初步
研析
執行團隊
（諮詢、訪視、
案件服務）
II
補
正
後
重
新
提
出
申
請
資格審查
（執行單位）
III
現場審查
(訪視委員)
去
函
通
知
審
查
結
果
IV
通過
複審
不通過
審查結果有疑議
(執行單位提報
評選小組)
創意生活事業
宣導推廣
授予獎座及證書
追蹤訪視
V
顧客服務經營師認證班-詹翔霖教授
顧客服務經營師認證班-SQMM--中國文化大學建國分部
‧ 課程介紹
‧ 企業服務品質策略的運作，雖由總部進行規畫，但中階主管的決策與授權，卻常是第一線人員重要的依靠。然而中階主管往往是由基層同仁因現場經驗累積而成，執行服務層面雖有過往經驗可以輔助，但是如何能第一時間迅速發現服務問題、解決問題並教導同仁如何避免再發生類似問題，卻往往能力不足。
SQMM(Service Quality Management-Senior Manager)-顧客服務經營管理師，是BIM顧客服務管理師的進階證照。透過SQMM顧客服務經營管理師的課程及實務報告產出，能提升中階主管服務經營管理能力，並讓中階主管洞悉服務缺口問題，協助該單位部門進行服務管理改善。透過學習設計滿足顧客的服務流程，讓同仁得以有效遵循，並配合公司政策做好該部門或該門市顧客滿意的服務指標。SQMM顧客服務經營管理師是中階主管成為高階主管，在服務管理能力提升的必備證照，更是職涯學習不可或缺的證照。
主辦單位 中華人事主管協會
發照單位 台灣服務禮儀品質管理協會
目標對象 門市店長、企業經營管理主管、客服部門主管、企業中階管理主管
課程效益 1、提升服務經營管理能力
2、能洞悉服務缺口問題，並協助職場進行服務管理改善
3、設計滿足顧客的服務流程，讓同仁得以有效遵循
4、中階主管成為高階主管服務競爭力的提升
日期 時數 課程名稱 課程內容
第一週 3 顧客服務
品質管理 1、何謂服務品質
2、服務品質定義三項關鍵
3、服務品質控制
4、服務品質的特徵
5、服務作業標準化
6、服務標準書小組制定
7、表情與聲音管理
8、儀態禮儀表達管理
9、問候及應對進退禮儀
3 服務敏感度 1、何謂好服務
2、服務技巧的關鍵
3、服務同理心
4、運用同理心技巧
5、現場服務流程演練
第二週 6 顧客滿意
調查與分析 1、顧客滿意度的意義
2、顧客滿意與組織效益的關連
3、顧客滿意影響的因素
4、顧客需求與滿意度調查的必要性
5、外部顧客-需求調查法
6、重要度－滿意度分析模式
7、重要度－滿意度衡量之優點
8、內部顧客-滿意度調查法
9、單位案例
★第一階段產出：顧客滿意調查與分析報告★
l 顧客滿意調查與分析報告製作指導；需於「服務藍圖設計」上課前繳交1份顧客滿意調查分析報告（顧客問卷數至少需20份顧客問卷調查）
第三週 6 服務藍圖設計 1、相關名詞解釋
2、何謂服務藍圖
3、如何繪製服務藍圖
4、服務藍圖設計考慮因素
5、服務藍圖設計思考方向
6、服務藍圖規劃與設計
★第二階段產出：服務藍圖設計報告★
服務藍圖設計報告製作及指導；需於「服務稽核與管理」上課前繳交2份服務藍圖設計報告
第四週
第五週 12 服務稽核與管理 1、稽核起源
2、稽核意義
3、服務稽核介紹
4、稽核計畫與安排
5、稽核執行技巧
6、稽核報告與分析
7、稽核實習與調查
★SQMM-顧客服務經營管理師 資格審核★
SQMM-顧客服務經營管理師資格，以繳交下列報告為主要考核方式，需於指定時間完成以下四科目之報告繳交，並由專業講師群進行報告考核及審閱，不符合SQMM-顧客服務經營管理師資格標準者，將發回重新修正，合格者即發給「SQMM-顧客服務經營管理師認證」，審核科目：
一、繳交1份顧客滿意調查分析報告（顧客問卷數至少需20份顧客問卷調查）
二、繳交2份服務藍圖設計報告
三、繳交2份有效服務稽核調查報告（課程結束後一個月內繳交）
四、繳交2份有效服務品質改善分析對策報告（課程結束後一個月內繳交）
講師 經歷
徐丞敬 現任/經歷：
台灣服務禮儀品質管理協會理事長
知名服務品質管理訓練機構總經理
誠品書店、B&Q、台灣大哥大等企業服務品質輔導顧問
長榮桂冠酒店、平雲山都渡假飯店-服務品質輔導顧問
台中市政府、彰化縣衛生局、彰化縣文化局-服務品質輔導顧問 秀傳醫院、大千醫院等醫療體系醫院-服務品質輔導顧問
信義房屋、遠雄海洋公園、九族文化村、等服務品質輔導顧問
神腦國際企業-訓練講師、管理雜誌評鑑-500大講師
認證：
SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員-訓練合格
ISO-10015訓練品質管理-主導稽核員-訓練合格
中華民國品質學會-服務業專業師
韓國-三星服務管理學院-顧客服務禮儀管理-合格講師
美國Persona訓練機構/OAS.PM合格講師
林嘉怡 現任/經歷：
知名服務品質管理訓練機構-服務品質管理專任講師
大千醫院醫療體系-服務品質輔導顧問
長榮桂冠酒店、平雲山都渡假飯店-服務品質輔導顧問
中華網龍、HOLA、B&Q等企業-服務品質輔導顧問
遠雄海洋公園、六福村、林務局森林遊樂區-服務品質輔導顧問
認證：
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務顧問師
台灣服務禮儀品質管理協會-服務稽核管理師
SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員
經濟部中小企業處-中階主管-訓練訓練員
‧ 課程介紹
‧ 企業服務品質策略的運作，雖由總部進行規畫，但中階主管的決策與授權，卻常是第一線人員重要的依靠。然而中階主管往往是由基層同仁因現場經驗累積而成，執行服務層面雖有過往經驗可以輔助，但是如何能第一時間迅速發現服務問題、解決問題並教導同仁如何避免再發生類似問題，卻往往能力不足。
SQMM(Service Quality Management-Senior Manager)-顧客服務經營管理師，是BIM顧客服務管理師的進階證照。透過SQMM顧客服務經營管理師的課程及實務報告產出，能提升中階主管服務經營管理能力，並讓中階主管洞悉服務缺口問題，協助該單位部門進行服務管理改善。透過學習設計滿足顧客的服務流程，讓同仁得以有效遵循，並配合公司政策做好該部門或該門市顧客滿意的服務指標。SQMM顧客服務經營管理師是中階主管成為高階主管，在服務管理能力提升的必備證照，更是職涯學習不可或缺的證照。
主辦單位 中華人事主管協會
發照單位 台灣服務禮儀品質管理協會
目標對象 門市店長、企業經營管理主管、客服部門主管、企業中階管理主管
課程效益 1、提升服務經營管理能力
2、能洞悉服務缺口問題，並協助職場進行服務管理改善
3、設計滿足顧客的服務流程，讓同仁得以有效遵循
4、中階主管成為高階主管服務競爭力的提升
日期 時數 課程名稱 課程內容
第一週 3 顧客服務
品質管理 1、何謂服務品質
2、服務品質定義三項關鍵
3、服務品質控制
4、服務品質的特徵
5、服務作業標準化
6、服務標準書小組制定
7、表情與聲音管理
8、儀態禮儀表達管理
9、問候及應對進退禮儀
3 服務敏感度 1、何謂好服務
2、服務技巧的關鍵
3、服務同理心
4、運用同理心技巧
5、現場服務流程演練
第二週 6 顧客滿意
調查與分析 1、顧客滿意度的意義
2、顧客滿意與組織效益的關連
3、顧客滿意影響的因素
4、顧客需求與滿意度調查的必要性
5、外部顧客-需求調查法
6、重要度－滿意度分析模式
7、重要度－滿意度衡量之優點
8、內部顧客-滿意度調查法
9、單位案例
★第一階段產出：顧客滿意調查與分析報告★
l 顧客滿意調查與分析報告製作指導；需於「服務藍圖設計」上課前繳交1份顧客滿意調查分析報告（顧客問卷數至少需20份顧客問卷調查）
第三週 6 服務藍圖設計 1、相關名詞解釋
2、何謂服務藍圖
3、如何繪製服務藍圖
4、服務藍圖設計考慮因素
5、服務藍圖設計思考方向
6、服務藍圖規劃與設計
★第二階段產出：服務藍圖設計報告★
服務藍圖設計報告製作及指導；需於「服務稽核與管理」上課前繳交2份服務藍圖設計報告
第四週
第五週 12 服務稽核與管理 1、稽核起源
2、稽核意義
3、服務稽核介紹
4、稽核計畫與安排
5、稽核執行技巧
6、稽核報告與分析
7、稽核實習與調查
★SQMM-顧客服務經營管理師 資格審核★
SQMM-顧客服務經營管理師資格，以繳交下列報告為主要考核方式，需於指定時間完成以下四科目之報告繳交，並由專業講師群進行報告考核及審閱，不符合SQMM-顧客服務經營管理師資格標準者，將發回重新修正，合格者即發給「SQMM-顧客服務經營管理師認證」，審核科目：
一、繳交1份顧客滿意調查分析報告（顧客問卷數至少需20份顧客問卷調查）
二、繳交2份服務藍圖設計報告
三、繳交2份有效服務稽核調查報告（課程結束後一個月內繳交）
四、繳交2份有效服務品質改善分析對策報告（課程結束後一個月內繳交）
講師 經歷
徐丞敬 現任/經歷：
台灣服務禮儀品質管理協會理事長
知名服務品質管理訓練機構總經理
誠品書店、B&Q、台灣大哥大等企業服務品質輔導顧問
長榮桂冠酒店、平雲山都渡假飯店-服務品質輔導顧問
台中市政府、彰化縣衛生局、彰化縣文化局-服務品質輔導顧問 秀傳醫院、大千醫院等醫療體系醫院-服務品質輔導顧問
信義房屋、遠雄海洋公園、九族文化村、等服務品質輔導顧問
神腦國際企業-訓練講師、管理雜誌評鑑-500大講師
認證：
SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員-訓練合格
ISO-10015訓練品質管理-主導稽核員-訓練合格
中華民國品質學會-服務業專業師
韓國-三星服務管理學院-顧客服務禮儀管理-合格講師
美國Persona訓練機構/OAS.PM合格講師
林嘉怡 現任/經歷：
知名服務品質管理訓練機構-服務品質管理專任講師
大千醫院醫療體系-服務品質輔導顧問
長榮桂冠酒店、平雲山都渡假飯店-服務品質輔導顧問
中華網龍、HOLA、B&Q等企業-服務品質輔導顧問
遠雄海洋公園、六福村、林務局森林遊樂區-服務品質輔導顧問
認證：
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務顧問師
台灣服務禮儀品質管理協會-服務稽核管理師
SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員
經濟部中小企業處-中階主管-訓練訓練員
閻羅王～～您抓錯人了吧？-詹翔霖教授
閻羅王～～您抓錯人了吧？
若您已看過...請將它烙印在心田時時警愓~!
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大懺悔入經藏滌心垢去習氣
有一個人自認入了好道場，跟了一個偉大的師父, 在道場裡修行菩薩道。在生時禮敬佛菩薩，常布施，參加賑災，義賣，聽偉大師父的法，皈依三寶，受持十戒，逢人也稱讚學佛很好，這團體好, 在這團體做善事會有大福報，必定往生淨土。
這人也認為這一生就算沒成佛，也必是大菩薩，必往生淨土，絕對不會下地獄。所以，在生時堅信如此，一生蠻平順，也沒什麼煩惱，也沒有不順，事事心想事成，因此心裏更放心，有這麼好的福報，學佛真的很好，在這團體裡真好，在這團體也接引了不少人來一起做，更接了幾位貴客，各捐百萬元，真是幸福。
萬萬沒想到晚年時，自己生了痛苦不堪的大病，痛不欲生的，一切行動都要 他人幫忙，生活大小事都需家人打理，剛開始這人都信相偉大慈悲的佛菩薩，偉大慈悲的師父，全球的菩薩眾一定會祝福，病一定會好轉，會康復才對。
但是日子一天天過去，病沒有起色，有一天這人生起疑問，心想我這樣信佛，這樣做善事，尤其接引了一大堆人來，都是富中之富，捐百萬的啊，熱心做善事，這一輩子也這麼相信師父，日日做布施，日日聽師父的法，怎麼會這樣子呢？
不久這人往生，化生到閻羅殿裡，見到閻羅王，一時轉不過來，心中納悶，我應該到淨土才對，或者轉生人間才對，怎麼到閻羅殿了呢？
見到閻羅王，也不等閻羅王開口，便問：「我是學佛人，是某團體的菩薩，平時做菩薩事，日日都做善事，接引人做善事，我應該往生淨土才對，不然也該往生人間續行菩薩道才對，怎麼會到這裏來呢？是不是搞錯了呢？」
閻羅王也相當尊重修行人，世間修行有成的修行人，閻羅王都知道，平常帶到這裏的人，很少說自己是菩薩，所以今天有人一來便開口說自己是菩薩，為了慎重起見，閻羅王以宿命智再觀一次。
觀後，閻羅王氣定神閒的回答：「沒有抓錯人，業力不會搞錯的，你化生在這裡是正確的。」
這人不解的問：「我在生時也禮敬佛菩薩，日日布施，常接引人來做善事，也皈依三寶，我持的是十戒啊，比其他學佛人持多五戒的啊，逢人也稱讚學佛很好，做善事好，持素好，怎麼會化生到這裡呢？」
閻羅王回說：「你雖然學佛，守持十戒，常布施，也的確接引了不少人做善事，但是心態上，一直在求名求利，所以功德很少，不只，在求名求利的過程裡，你也斷了不少人的善根，有很多人要行菩薩道，卻給你的話而令人離開菩薩道，這個斷人善根的惡業比殺生更重，你不知道嗎？你愛出風頭，在到處去說你接引的人捐了百萬元時，你的那顆心是在炫耀，在做善事時，你總愛搶功德，明明他人在做的事，你沒有問人一聲就私自搶了去做，令人生怨，這份怨氣也很強盛。」
那人問：「但我佈施很多啊！也接引了很多富人布施很多啊！」
閻羅王：「雖然你有布施，也的確接引富人做布施，但是沒有百萬的人，你看不起他們，沒照顧好他們，讓菩提種子枯萎。沒有做好菩薩該讓人平等布施的心，因為這不平等的心，善果在世時就報完了。」
那人再問：「但我皈依某某大師了啊！我在行菩薩道啊！」
閻羅王說：「從佛陀到各大師都說，師父領入門，修行在自己，師父只是指路人。你並沒有精進修行啊，誰叫你只照顧富貴人家的佈施而不理貧者的佈施呢？誰叫你愛去出風頭呢？出家人都叫菩薩們要招菩薩，你身為菩薩團體的一份子, 卻總是去斷人善根,阻人成為菩薩，單是這一條, 就要化生地獄了，你不知道嗎？大師要菩薩眾，共聚善願救眾生，你不喜歡誰就阻人行菩薩道，令人起怨，令人離開菩薩團體，這份業報令你化生地獄，斷一人菩薩道善根, 化生地獄受苦百年，你生前斷了多少人善根？還不識懺悔嗎？」
那人再問：「我吃素不殺生，能不能補一補那份業啊？」
閻羅王說：「雖然你吃素不殺生，但是因為你還未斷貪心，貪吃根未除，還常不明理而亂罵人，駡人燒了不少在虛空中的眾生，那份怨氣也很重，這些眾生都來向我投訴，請問這如何去補呢？你沒聽過瞋火一升, 火燒功德林嗎？你的師父更告誡弟子們要滅瞋念的，你有沒有修呢？你們這個團體裡很多人都會化生地獄，前排就有一位，這人竟公開的說不重視瞋心起，也是阻了很多人行菩薩道，亦是斷了很多人的善根，真是比俗人更差。你只會叫人懺悔，自己卻沒個反省的，自以為自己是大菩薩，單是這份慢心，你的地獄報完結後，也會轉生為貧窮下賤人五百世。」
那人繼續哀求:「我在某道場皈依的，能不能開點恩啊？」
閻羅王說：「雖然你日日在這個道場，但是你的身口意行為，並沒有改進多少，也不知道修行是什麼，那個道場其他修行者，大部分都有成就，有的開悟，有的證果，有的往生淨土，有的化生天人，有的隨願力而到六道渡化眾生，有的更是發大菩薩願，生生世世在人間行菩薩道，修六波羅密或十波羅密，很受天地人敬重。但你卻不是，你護持這個道場，總是會得福報，就是你們生前生活平順，心想事成，求子得子，求長壽得長壽，求健康得健康，不過你在生前就用完了，所以晚年你生了大病，就是你自已該受的因果成熟所致，你化生地獄也是自招來的。」
那人說：「我在這個道場裡總是做了很多善事，也總是接引了很多人嘛，也布施了不少，也請人布施了不少，也宏法了不少，總是能補一補吧？」
閻羅王說：「看來你還未知錯在何處啊，還未生起懺悔心，還在這裡討價還價的，你以為去了街市買菜嗎？還在這裡斤斤計較的。這團體裡有一句名言：甘願做，歡喜受。若你生起一點懺悔心，也還是能善根增長，而你既不知懺侮，還在計較，實在就是愚不可及。今依各業力，唯心所造善惡因，招引善惡果，你以言語斷了一干人的善根，又以言語阻礙一干人成為菩薩，以是因緣，化生專取罪人舌的地獄一千五百劫，因眾生怨恨，劫後以此因緣轉生為畜生五百世，慢心起，以此因緣而往生人間成貧窮下賤人五百世，你所宏的法似是而非，五百世愚昧無知。所做善業亦隨惡業緣而現起。
本王勸你一句，要多懺悔，學佛人不能斷人善根，也不能阻人做菩薩，更不要在人前發火，舉頭三尺有神明，天人護法保護真正的學佛修行人，誰因私心而阻礙了菩薩的修行，惡報必如影隨形而現起。因着你做的善事，在惡業現前時，你仍會有緣遇佛，到時好好把握學佛因緣，好好修行，諸惡莫作，眾善奉行，最要緊清淨自心，誠心懺悔往惜所造諸惡業，轉貪瞋痴慢疑為慈悲喜捨覺，做個真正的上求佛法, 下化眾生的菩薩。唯願緊記。去啦！」
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不久這人往生，化生到閻羅殿裡，見到閻羅王，一時轉不過來，心中納悶，我應該到淨土才對，或者轉生人間才對，怎麼到閻羅殿了呢？
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觀後，閻羅王氣定神閒的回答：「沒有抓錯人，業力不會搞錯的，你化生在這裡是正確的。」
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閻羅王回說：「你雖然學佛，守持十戒，常布施，也的確接引了不少人做善事，但是心態上，一直在求名求利，所以功德很少，不只，在求名求利的過程裡，你也斷了不少人的善根，有很多人要行菩薩道，卻給你的話而令人離開菩薩道，這個斷人善根的惡業比殺生更重，你不知道嗎？你愛出風頭，在到處去說你接引的人捐了百萬元時，你的那顆心是在炫耀，在做善事時，你總愛搶功德，明明他人在做的事，你沒有問人一聲就私自搶了去做，令人生怨，這份怨氣也很強盛。」
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閻羅王說：「雖然你吃素不殺生，但是因為你還未斷貪心，貪吃根未除，還常不明理而亂罵人，駡人燒了不少在虛空中的眾生，那份怨氣也很重，這些眾生都來向我投訴，請問這如何去補呢？你沒聽過瞋火一升, 火燒功德林嗎？你的師父更告誡弟子們要滅瞋念的，你有沒有修呢？你們這個團體裡很多人都會化生地獄，前排就有一位，這人竟公開的說不重視瞋心起，也是阻了很多人行菩薩道，亦是斷了很多人的善根，真是比俗人更差。你只會叫人懺悔，自己卻沒個反省的，自以為自己是大菩薩，單是這份慢心，你的地獄報完結後，也會轉生為貧窮下賤人五百世。」
那人繼續哀求:「我在某道場皈依的，能不能開點恩啊？」
閻羅王說：「雖然你日日在這個道場，但是你的身口意行為，並沒有改進多少，也不知道修行是什麼，那個道場其他修行者，大部分都有成就，有的開悟，有的證果，有的往生淨土，有的化生天人，有的隨願力而到六道渡化眾生，有的更是發大菩薩願，生生世世在人間行菩薩道，修六波羅密或十波羅密，很受天地人敬重。但你卻不是，你護持這個道場，總是會得福報，就是你們生前生活平順，心想事成，求子得子，求長壽得長壽，求健康得健康，不過你在生前就用完了，所以晚年你生了大病，就是你自已該受的因果成熟所致，你化生地獄也是自招來的。」
那人說：「我在這個道場裡總是做了很多善事，也總是接引了很多人嘛，也布施了不少，也請人布施了不少，也宏法了不少，總是能補一補吧？」
閻羅王說：「看來你還未知錯在何處啊，還未生起懺悔心，還在這裡討價還價的，你以為去了街市買菜嗎？還在這裡斤斤計較的。這團體裡有一句名言：甘願做，歡喜受。若你生起一點懺悔心，也還是能善根增長，而你既不知懺侮，還在計較，實在就是愚不可及。今依各業力，唯心所造善惡因，招引善惡果，你以言語斷了一干人的善根，又以言語阻礙一干人成為菩薩，以是因緣，化生專取罪人舌的地獄一千五百劫，因眾生怨恨，劫後以此因緣轉生為畜生五百世，慢心起，以此因緣而往生人間成貧窮下賤人五百世，你所宏的法似是而非，五百世愚昧無知。所做善業亦隨惡業緣而現起。
本王勸你一句，要多懺悔，學佛人不能斷人善根，也不能阻人做菩薩，更不要在人前發火，舉頭三尺有神明，天人護法保護真正的學佛修行人，誰因私心而阻礙了菩薩的修行，惡報必如影隨形而現起。因着你做的善事，在惡業現前時，你仍會有緣遇佛，到時好好把握學佛因緣，好好修行，諸惡莫作，眾善奉行，最要緊清淨自心，誠心懺悔往惜所造諸惡業，轉貪瞋痴慢疑為慈悲喜捨覺，做個真正的上求佛法, 下化眾生的菩薩。唯願緊記。去啦！」
義守大學-兒童英語教學人才培育-詹翔霖教授-就業學程計畫書學習範本
行政院勞工委員會職業訓練局
補助大專校院辦理就業學程計畫
九十九學年度兒童英語教學人才培育
就業學程計畫書
領域別：人文社會與文化創意
申請年度：九十九學年度
申請學校：義守大學
執行期間：自99年7月1日至100年8月31日止
計畫主持人：尚惠芳教授兼系主任
中華民國九十九年三月十二日
目 錄
壹、 計畫摘要 1
貳、 學程規劃說明 2
參、 招生宣導做法 30
肆、 學習輔導措施 30
伍、 就業輔導措施 31
陸、 學校資源投入與行政配合情形 33
柒、 管控機制 39
捌、 預期效益及評量指標 41
玖、 課程細部規劃 44
拾、 師資名冊 54
拾壹、 經費規劃表 57
附件 59
附件一、 就業追蹤同意書 60
附件二、 學程計畫職場體驗同意書 62
附件三、 學程計畫課程學習調查表 69
附件四、 機構實習評量表 72
附件五、 校外實習職場體驗日誌 109
附件六、 「兒童文學教學學習成果暨見習分享會」 171
附件七、 學程會談及實習訪視 174
壹、 計畫摘要
兒童英語教學人才培育就業學程
地區 □北基宜花金馬區 □桃竹苗區 □中彰投區 □雲嘉南區 ■高屏澎東區
曾辦理98學年度計畫 ■是，學程名稱： 兒童英語教學人才培育就業學程
□否
申請學制 □四技 □二技 □五專
□二專 ■大學 申請科系 應用英語學系
整合科系 無
計畫摘要
基於全球化的觀念與資訊化的時代，英語學習在台灣已形成了一股趨勢。目前國小英語教學是各界探討的熱門話題，兒童在國小階段就開始學英語，可能是家長不願子女輸在起跑點上。然而現階段國小英語教學最大的困難，在於現有體制內師資不足，因此帶動市場對於兒童英語教學的需求，這也引發本計畫培育兒童英語教學儲備人才之動機。本學程與荃能外語補習班、智然文理學園、百惠文理補習班、義大國際中小學等機構產學合作，課程規劃採學術與實務並重的模式，透過實際專業職場實務的操作和參訪，藉以達到結合專業知識與實務經驗之應用，以提升學生在就業市場的競爭力。對於未來畢業生順利與職場接軌，將大幅提高，以符合國小學童英語文發展與加盟連鎖補習班人才之需求。本就業學程規劃方向如下：
一、 完整的兒童英語教學基礎學科與語文訓練。
二、 本系在系上原英語教學學程中，特針對兒童英語教學人才基礎培育之需要，規劃並要求修習本學程學生須選修12學分(4門課程)，方可得到本學程認證。四門與兒童英語教學相關之課程分別為「英語教學理論」、「兒童文學教學」、「英語課程設計與評量」及「兒童美語與兒童心理學」。課程內容除一般教學理論的授課外，同時配合實務演練及職場體驗，輔以實習、觀摩、參訪等學習活動，並嚴格檢視職場實習成效。
貳、 學程規劃說明
一、 學程針對產業發展與企業人才需求規劃
(一) 產業需求狀況
基於全球化的觀念與資訊化的時代，英語學習在台灣已形成了一股趨勢。目前國小英語教學是各界探討的熱門話題，兒童在國小階段就開始學英語，可能是家長不願子女輸在起跑點上。然而現階段國小英語教學最大的困難，在於現有體制內師資不足，因此帶動市場對於兒童英語教學的需求，這也引發本計畫培育兒童英語教學儲備人才之動機。本學程與荃能外語補習班、智然文理學園、百惠文理補習班、義大國際中小學等機構產學合作，課程規劃採學術與實務並重的模式，透過實際專業職場實務的操作和參訪，藉以達到結合專業知識與實務經驗之應用，以提升學生在就業市場的競爭力。對於未來畢業生順利與職場接軌，將大幅提高，以符合國小學童英語文發展與加盟連鎖補習班人才之需求。
(二) 學程就業導向之SWOT分析
S 本學程規劃是以實務為導向，規劃有實習課程，適度調配學校師資與業界師資的教導，符合理論與實務的相互搭配，以延伸產學合作。對於未來畢業生投入該職場的就業競爭力將大幅提高，以符合國小學童英語文發展與加盟連鎖補習班之人才需求。
W 現階段國小英語教學最大的困難，在於現有體制內師資不足，即便短期培訓也不容易解決，其他如中、長程課程安排、教學大綱與指引、教材編選、有效教學法示範與活動設計等問題都需要縝密規劃，如何有效利用有限時間與資源，以培育質精量多之人才，是本學程面臨的挑戰。
O 目前國小英語教學是各界探討的熱門話題，兒童在國小階段就開始學英語，可能是家長不願子女輸在起跑點上，為出國留學、遊學儲備能力。不論動機為何，參與本就業學程的學員，皆能學到一系列完整的兒童英語教育、培養學童儘早具備優異的音韻學習能力，以提高學習成效，故結訓後的學員在補教業界的就業機會頗大。
T 若參訓學員未能於第一時間明確反應學習時所遭遇的瓶頸與困難，或學員的學習動機不夠積極，業界專業人士或教師將無法於第一時間針對學員的需求，及時調整教學內容，強化理論知識之應用，此是學程學習控管上之隱憂。
(三) 計畫目標
隨著全球化的來臨，英語學習在台灣已形成了一股趨勢。在台灣都會區國小兒童學英語的現象相當普遍，影響所及國小教師修習英語教學相關的學科知識也蔚為風氣。目前國小英語教學是各界探討的熱門話題，兒童在國小階段就開始學英語，可能是家長不願子女輸在起跑點上，為出國留學、遊學儲備能力。不論動機為何，都是利用兒童階段具備優異音韻學習能力，提早學英語，期望提高學習成效。
然而現階段國小英語教學最大的困難，在於現有體制內師資不足，即便短期培訓也不容易解決，其他如中、長程課程安排、教學大綱與指引、教材編選、有效教學法示範與活動設計的問題都需要規劃，如何有效利用有聲教學媒體輔助教學，以建立教室內良好的互動等也需要加以考慮。不論是家長、教師、從事英語教育者等都應該共盡心力參與討論，提供意見以利各級相關單位做周詳的規劃，為我們下一代謀求接受英語教育的最大權益。
有鑑於英語教學人才培育的必要性與重要性，本計畫主要目標為提供兒童英語師資所產生的人力需求之養成與供給。計畫目標說明如下：
1. 採學術與實務並重的模式，透過實際專業職場實務的操作和參訪，藉以達到結合專業知識與實務經驗之應用，以提升學生在就業市場的競爭力。
2. 藉由實習體驗的機會，以便順利與職場接軌。
3. 為補習班等相關業界機構，提供優良的英語、課輔師資，並強化國內學童英語文訓練之基礎人才庫。
(四) 學程所培育人才之職能分析
本計畫擬配合本系原有之英語教學學程課程，專業科目採全英授課，訓練學生具備英語聽、說、讀、寫的基本能力，以英語達到溝通的目的。同時培養學生具備國際文化素養，包含歐美歷史文化、文學賞析、跨文化溝通之能力。
教育學生具備英語專業知識，其中又以英語教學為主要的語文應用方向。惟有將語文教育延伸至英語教學領域的實務應用，透過實際專業職場實務的操作和參訪，藉以達到結合專業知識與實務經驗之應用，才能活化學生的外語能力，增加就業機會。本計畫期所培育出之人才皆兼具紮實英語教學之理論知識和實務經驗。
(五) 參訓學生甄選條件
1. 本校應英系、雙主修或輔系之大學部四年級學生
2. 就業意向調查（畢業後直接就業者優先）
3. 選修意願調查（願意全程選修者優先）
(六) 學生修習學程後可從事之職務說明
本系學生具備應用英語教學專業知識後，於畢業後可發展的行業包括英美語文教學、寫作教學、兒童文學教學等。在產學合作方面，本系於96年起陸續與13家產學界簽訂「產學研策略聯盟意向書」，涵蓋製造業、出版業、補教業、服務業、科技業及學界等，故學生於學程結業後可從事之相關職務，包括：兒童英語教師、補教界英語教師，或是可至其他與教學相關之產業任教。
二、 課程規劃
(一) 課程設計機制與流程(附會議紀錄)：
本系自94學年度起，即調查畢業生、雇主意見，以了解畢業系友之就業狀況。為了進一步評估產業發展趨勢，本系於95學年度起邀請日月光研發工程處洪志斌副總，擔任本系之課程規劃委員會委員，以了解目前本系所開設的課程，在未來就業職場上之重要性與切合性。96-98學年度會議紀錄如下所示：
應用英語學系
96學年度第1學期第2次課程規劃會議 紀錄
日期：96年11月5日（星期一）中午12:15
地點：行政大樓6樓 1604-1會議室
主席：蔡主任雅茹
出席：
校內外業界專家學者：蔡叔翹委員、洪志斌委員、田靜誼委員(請假)
應英系：蔡雅茹主任、何友漢老師、劉育君老師、方柏婷老師、韓賀伯老師、
張延惠老師
學生代表：張簡怡茹
記錄：蔡仲茵
壹、主席報告：
略
貳、報告事項：
學生代表報告：根據本學期研究所授課科目共有6門科目，由4位專任教師授課，學生尋找指導教授上將有所困難，建請系上於下學期時，能由不同老師教授，以協助碩士班學生了解教師學術專長。
參、 提案討論事項：
一、 96學年度第2學期開授職場體驗課程、聘任兼任業界專家、協同開課及模組教學 案，請 討論。
說明：為落實教學卓越計畫案，本系預計於下學期開授職場體驗課程、聘任兼任業界專家、協同開課及模組教學相關課程，目前已有教師可配合，名單分配如下：
Item Project Course Name Year/Class Teacher
1 Visiting and Internship Program (職場體驗課程) Children’s English and Child Psychology 兒童美語與兒童心理學 (Elective/ 3 credits) Senior Nicole (謝竺樺)
2 Course Opened by External Experts(兼任業界專家開課) Sight Interpretation 視譯 (Elective/ 3 credits) Junior Claire Chang (張嘉倩)
3 Cooperative Courses (協同開課) Introduction to English Translation (II) 英語翻譯導論(二) (Required/ 2 credits) Junior (3AA & 3BA) Simon and Catherine (桂慶中、余淑芬)
Creative Writing (II) (Required/ 3 credits) Junior (3BA) Ann-Marie and Joyce (熊賢關、楊玉妙)
Tourism English (Elective/ 3 credits) Junior Joyce and Ann-Marie (楊玉妙、熊賢關)
4 Module Course (模組教學) Business Communications 商務英語溝通實務 (Elective/ 3 credits) Sophomore Sylvia, Beatrice, Paul Talley, Candy (蔡雅茹、泰利保羅、侯仰霞、趙迎春)
決議：全數同意本提案，其中項目一~三為本系已有之課程；模組教學為新增課程(模組教學課程大綱詳見附件一)，經決議英文名稱由“Professional Business Communications”改為“Business Communications”，本案續送系務會議及院、校課程規劃委員會討論。
二、應英系輔系及雙主修科目學分制訂案，請 討論。
說明：96學年度因應課程規劃調整，請針對96學年度課程規劃表修改輔系、雙主修科目及學分數，輔系學分數需涵蓋本系學分數至少20學分；雙主修學分數需涵蓋本系全部必修。
決議：全數同意本案輔系(共32學分)、雙主修(共77學分)學分修正案，規劃表見附件二。
三、96學年度進修部二年制在職專班課程異動案，請 討論。
說明：96學年度進修部在職專班未達十五人之開課標準，擬將二年制課程併入四年制學士班課程中。課程修正規劃經本系課程規劃委員討論後草擬出以下對照表，請 討論課程規劃適切性。
原版
Original Version 修改版
Revised Version
總畢業學分數
Total Credits 72 72
專業必修
Required Credits 44 33
專業選修
Elective Credits 24 35
通識博雅課程選修
General Education 4 4
決議：決議以不修改畢業總學分為原則，針對專業必、選修修正學分數，全數同意如擬，本決議續送系務會議及院、校課程規劃委員會討論，修改後之二年計畫表如附件三。
肆、臨時動議
無
伍、散會
應用英語學系
96學年度第2學期第1次課程諮議會議 紀錄
日期：97年4月30日（星期三）中午12:15
地點：行政大樓6樓 1604-1會議室
主席：蔡雅茹 主任
出席：
校內外業界專家學者：蔡叔翹委員、洪志斌委員、田靜誼委員
應英系：蔡雅茹主任、何友漢老師、劉育君老師、方柏婷老師、韓賀伯老師、
張延惠老師、魏麥可老師(請假)
學生代表：張簡怡茹
記錄：蔡仲茵
壹、 主席報告：
略
贰、 報告事項：
略
叁、 提案討論事項：
一、 97學年度課程異動案，請 討論。
說明：依據第一次課程規劃委員會討論(97.04.09)，針對評鑑委員於坪建項目二「課程設計與教師教學」建議：「大四課程宜規劃語文相關的必修課程」，故提議擬於97學年度起增設「reading seminar」(3學分)於大四上學期，並替換「專題英語習作」，因此畢業總學分數將維持不變，請 委員討論本案適切性。
決議：經討論後，原則上對於本提案無反對意見。
備註：蔡委員於會後提出建議，針對評鑑委員意見，大四可增加一些具綜合聽說讀寫譯語文技能的必修課。本提案續送系務會議討論。
二、 評鑑自我改善計劃表檢討，請 討論。
說明：針對評鑑項目二「課程設計與教師教學」部分，評鑑委員共提出10點改善建議，請委員討論本系提出之改善策略內容是否恰當。
決議：蔡委員提出建議如附件(一)內容，由於第一次改善建議書須於97.04.30(三)前送交語傳學院，本次委員意見將為第二次改善建議報告書之依據。
三、 進修部未來課程規劃事宜，請 討論。
說明：目前本系進修部課程與日間部ㄧ致，為因應招生，進修部課程是否有修正之必要 以符合學生需求。
決議：由於討論時間不足，將另擇日期討論。
肆、 臨時動議：
無
伍、散會
應用英語學系
97學年度第1學期第1次課程規畫會議 紀錄
日期：97年11月18日（星期二）上午11:00
地點：行政大樓6樓 1604-1會議室
主席：尚主任惠芳
出席：
校內外專家學者：陳佳吟委員、洪志斌委員
應英系：尚惠芳主任、何友漢老師、劉育君老師、方柏婷老師、韓賀伯老師、
張延惠老師、田靜誼老師、雷莫罕老師
學生代表：張簡怡茹
紀錄：蔡仲茵
壹、 主席報告：
略
貳、 報告事項：
略
參、 提案討論事項：
一、 服務學習課程實施規畫案，提請討論。
說明：
依據學校規定，教學單位得在既有課程基礎與特色上規劃提出開設服務學習課程。本系謝竺樺老師擬規劃與大社鄉嘉誠國小合作，修習謝老師於97學年度第2學期所開設之「兒童美語與兒童心理學」之學生，須至簽約國小進行帶領英語閱讀服務，規劃表詳如附件，請 委員討論。
決議：全數通過本提案，本案續送系務會議討論。
肆、 臨時動議
無
伍、散會11:45
應用英語學系
97學年度第2學期第1次課程規畫會議 紀錄
日期：98年5月1日（星期五）12:10
地點：行政大樓6樓 1604-1會議室
主席：尚主任惠芳
出席：
校外代表：陳佳吟(文藻外語學院外語教學系系主任)、洪志斌(日月光半導體製造股份有限公司集團研發副總)
教師代表：尚惠芳、何友漢、劉育君、方柏婷、韓賀伯、謝竺樺、張延惠、
田靜誼、雷莫罕
學生代表：張簡怡茹
紀錄：蔡仲茵
壹、 主席報告：
略
貳、 報告事項：
略
參、 提案討論事項：
一、 98學年度服務學習課程實施規畫案，提請討論。
說明：依據教務處課務組工作聯繫單(教課字第980022號)及本校「服務學習課程實施要點」規定，各系於98學年度應至少規劃開設一門課程，本系由謝竺樺老師規劃之服務學習課程，擬於上學期「兒童文學教學」及下學期「兒童美語與兒童心理學」實施，計畫書如附件(一) (P1-7)，請 討論。
決議：全體委員無異議通過，本案續送系務會議及院課程規劃委員會審議。
二、 98學年度雙聯學制課程規劃案，提請討論。
說明：因應本系課程調整，修訂之雙聯學制課程規劃如附件二(P8-9)，請 討論。
決議：經討論，建議刪除三、四年級翻譯、口譯相關課程；同時，建議將二年級「英語語言學(一)(二)」納入課程規劃，並替代「應用語言學(一)(二)」。本規劃案續送系務會議及院課程規劃委員會審議。
三、 98學年度進修部學士班課程規畫案，提請討論。
說明：修訂課程規劃表如附件三(P10)，請 討論。
決議：全體委員無異議通過，本案續送系務會議及院課程規劃委員會審議。
四、 98學年度二年制在職專班課程規畫案，提請討論。
說明：修訂課程規劃表如附件四(P11)，請 討論。
決議：全體委員無異議通過，本案續送系務會議及院課程規劃委員會審議。
五、 98學年度跨院系學程規劃案，提請討論。
說明：依據教務處課務組工作聯繫單(教課字第980024號)指示，為配合教育部政策及符合教學卓越計畫審核指標，請各跨領域學程之課程規劃以20-30學分為原則，未達標準之學程須予以修正，由本系主導之跨領域學程為「數位語言教材製作學程」(附件五)(P12-14)、「國際文化與管理學程」(附件六)(P15-16)，原規定之結業學分總數均為18學分，請 討論。
決議：全體委員無異議通過，本案續送系務會議及院課程規劃委員會審議。
六、 「應用英語學系學生英語能力畢業資格檢定暨作業規定」修訂案，提請討論。
說明：依據教務處課務組工作聯繫單(教課字第980025號)指示，「義守大學學生基本能力畢業資格檢定實施要點」(附件七)(P17-18)業經97學年度第2學期教務會議討論通過，各教學單位須依本校修訂通過之母法進行修正(附件八) (P19-20)，請 討論。
決議：全體委員無異議通過，本案續送系務會議及院課程規劃委員會審議。
肆、 臨時動議
無
伍、散會13:40
應用英語學系
97學年度第2學期第2次課程規畫會議 紀錄
日期：98年6月17日（星期三）11:00
地點：行政大樓6樓 1604-1會議室
主席：尚主任惠芳
出席：
校外代表：陳佳吟(文藻外語學院外語教學系系主任) (請假)、洪志斌(日月光半導體製造股份有限公司集團研發副總) (請假)
教師代表：尚惠芳、何友漢、劉育君、方柏婷、韓賀伯、謝竺樺、張延惠、
田靜誼、雷莫罕
學生代表：張簡怡茹
紀錄：蔡仲茵
壹、 主席報告：
略
貳、 報告事項：
略
參、 提案討論事項：
一、 98學年度雙聯學制課程規劃案，提請討論。
說明：依據課務組工作聯繫單(教課字第980038號)指示，98學年度雙聯學制二年課程計畫表須依96學年度四年課程計畫表規劃，原「英語閱讀專題(一)(二)」係針對97學年度入學新生規劃，故96學年度入學新生將無法選修到該門科目，因此第一次課程規劃委員會(98.05.01)制定之課程表(附件一)須進行調整，請 討論。
決議：經討論，英語閱讀專題(一)(二)課程以啟發性閱讀(一)(二)替代，其餘課程維持不變；學生應修學分數為60學分，其中必修科目學分數22學分，選修科目學分數38學分(附件二)，本案續送系務會議及院課程規畫委員會審議。
二、 98學年度雙主修科目修訂案，提請討論。
說明：依據「義守大學學生修讀雙主修辦法」第三條規定：「加修雙主修者，除應修滿主修學系必修科目與最低畢業學分，並須修滿加修學系全部專業(門)必修科目與學分，始准以雙主修資格畢業。」，為符合校方規定，本系修正之雙主修科目表如附件三，請 討論。
決議：全數同意修正之雙主修科目表，本案續送系務會議及院課程規劃委員會審議。
三、 98學年度輔系科目修訂案，提請討論。
說明：依據「義守大學學生修讀輔系辦法」規定，選修輔系者至少應修畢輔系專業(門)必修科目二十學分」，本系輔系科目表修正如附件四，請 討論。
決議：全數同意修正之輔系科目表，本案續送系務會議及院課程規劃委員會審議。
肆、 臨時動議
無
伍、散會 12:00
應用英語學系
98學年度第1學期第1次課程規畫會議 紀錄
日期：98年12月10日（星期三）下午12:00
地點：行政大樓6樓 1604-1會議室
主席：尚主任惠芳
出席：
校外代表：陳佳吟(文藻外語學院外語教學系系主任)、洪志斌(日月光半導體製造股份有限公司集團研發副總) (請假)
教師代表：尚惠芳、熊賢關、何友漢、劉育君、桂慶中、方柏婷、韓賀伯、
田靜誼、雷莫罕、魏麥可、白保羅
學生代表：陳楓旻
紀錄：蔡仲茵
壹、 主席報告：
略
貳、 報告事項：
略
參、 提案討論事項：
一、 99學年度新制通識教育課程追認案，提請 討論。
說明：依據通識中心工作聯繫單(98年8月19日)指示，除必修「倫理與哲思」2學分外，各院系需指定學生必修通識教育課程領域8-10學分，另由學生自由選修2-4學分，共14學分(附件一)，請 老師討論。
決議：本案業經系務會議(98.09.18)決議，指定學生必修通識博雅4個學門(生命探討與關懷、藝術與美學、文化思想與教育、社會科學議題)共8學分，其餘4學分由學生自由選修(共12學分) (附件一)，全數通過本追認案，本案續送院課程規劃委員會審議。
二、 98學年度第二學期開設模組教學課程案，提請討論。
說明：依據教務處課務組工作聯繫單(教課字第980075號)指示，教學單位開設模組教學課程，需經系(含系務會議)、院課程規劃會議審議通過，本系第二學期開設模組課程內容如附件二，請 討論。
決議：全數同意通過，本案續送系務會議及院課程規劃委員會審議。
肆、 臨時動議
無
伍、 散會 11:40
(二) 課程發展架構：
本系成立於民國88年，設立的宗旨在於培育專業的英語人才，除了增進學生英語文的知識及培養對西方文化之素養外，同時具備英語教學、翻譯、多媒體言教學與製作等專長，以完成多技之長的全人教育並因應時代需求。本系課程架構如下圖所示：
課程架構
本計畫擬配合本系原有之英語教學學程課程，其發展重點與特色如下：
1. 具國際觀的語文訓練：
本系採全英授課，訓練學生具備英語聽、說、讀、寫的基本能力，以英語達到溝通的目的。同時培養學生具備國際文化素養，包含歐美歷史文化、文學賞析、跨文化溝通之能力。
2. 英語教學應用：
教育學生具備英語專業知識，其中英語教學為主要的語文應用方向。惟有將語文教育延伸至英語教學領域的實務應用，透過實際專業職場實務的操作和參訪，藉以達到結合專業知識與實務經驗之應用，才能活化學生的外語能力，增加就業機會。
本計畫在原有英語教學學程之專業課程中，特別針對兒童英語教學的區塊，要求修習本學程的學生，須修習12學分(4門課程)，使得學程證書。其開課年級、課程名稱、學分數及授課師資如下表所示：
學期別 開課
年級 課程名稱 必/選修 學分數 師資
上學期 四 英語教學理論 選修 3 校師：尚惠芳
業師：蔡雅鈴、張瑞分
、Natasja Gerber
四 兒童文學教學 選修 3 校師：謝竺樺
下學期 四 英語課程設計與評量 選修 3 校師：尚惠芳
業師：游國熙、吳瑞龍
、Jason Kamara
四 兒童美語與兒童心理學 選修 3 校師：謝竺樺
專精課程、共通核心職能課程及職場體驗課程規劃分析，則分述如下：
1. 專精課程：198小時(含80小時業界專業人士課程講授)
(1) 訓練內容：
講授內容以「英語教學理論」、「兒童文學教學」、 「英語課程設計與評量」及「兒童美語與兒童心理學」四門課程為主軸。其課程大綱及預定授課師資(含時數)如下表所示：
預定開課時間 課程名稱 課程大綱 預定授課師資
(含時數)
四上 英語教學理論 1. Course introduction and group arrangement
2. Language teaching approaches: An Overview (Grammar-translation, direct, reading audiolingualism, oral-situational, cognitive, affective-humanistic, comprehension-based, & communicative)
3. Language skills: Listening application
4. Language skills: Speaking application
5. Language skills: Reading application
6. Language skills: Writing application 1. 尚惠芳
(校內/14小時)
2. 蔡雅鈴、張瑞分
、Natasja Gerber
(業界/40小時)
四上 兒童文學教學 1. Literature: What is it?
2. Genre in Childrens' Literature
3. Picture Books
4. Character
5. Plot
6. Types of themes
7. Setting
8. Point of View
9. Devices of Style
10. Tone
11. Rhyme and Poetry
12. Biography
13. Informational Books 1. 謝竺樺
(校內/54小時)
四下 英語課程設計與評量 1. Course introduction
2. Chapter 1: The origins of language curriculum development
3. Chapter 2: From syllabus design to curriculum development
4. Chapter 3: Needs analysis
5. Chapter 4: Situation analysis
6. Chapter 5: Planning goals and learning outcomes
7. Chapter 6: Course planning and syllabus design
8. Chapter 7: Providing for effective teaching
9. Chapter 8: The role and design of instructional materials
10. Chapter 9: Approaches to evaluation 1. 尚惠芳
(校內/5小時)
2. 游國熙、吳瑞龍
、Jason Kamara
(業界/40小時)
四下 兒童美語與兒童心理學 1. Discussion/ Reading strategies
2. Teaching Children Literature/Intelligent Behavior
3. The Grammar-Translation Method Long-Term memory and Children Development
4. The Direct Method/Classroom Management
5. The Audio-Lingual Method
6. Emotion and Children Development
7. The Silent Way/Children Learning Behavior
8. Desuggestopedia/Observation Learning
9. Communicative Language Learning
10. Total Physical Response/Game Theory
11. Cognitive Development (Piaget’ and Vygotsky’s basic Concept)
12. Community Language Learning/Multiple Intelligence
13. Content-based, Task-based, and Participatory Instruction 1. 謝竺樺
(校內/45小時)
(2) 實施方式：
業界實務課程(共4門)，每門課程皆為3學分，每週3小時。除了「英語課程設計與評量」和「兒童美語與兒童心理學」為大四下學期課程，上課15週（45小時）外，其餘課程皆為18週合計54小時。課程內容採校內師資與校外業界師資共同教授。上課方式分為：課堂、實習、參訪。本專業課程預計聘任校內師資2人(118小時)與業界教師6人(80小時)搭配授課，共計198小時。
(3) 教學資源：
課堂上課採投影片教材。實習課則前往校外相關機構如義大國際中小學進行參觀訪問與研習。並已得到荃能外語補習班、智然文理學園、百惠文理補習班等資深教師支援，擔任業界專業師資。
(4) 創新、組合關聯性及促進就業關聯性：
本學程將本系原有之英語教學學程的課程中，針對兒童英語教學的領域，特別篩選四門課程，並結合本系相關師資與業界校外專家師資之實務課程及職涯相關教育，學生可習得兒童英語教學理論與實作之整合性知識與就業技能。業界實務講座之開設，可訓練學生在滿足兒童英語學習的要求下，增加對於兒童英語課程及教學的了解。學程所規劃之產學課程具有互補性、關聯性、銜接性與創新性，符合業界發展與補教業求才需求，可促進學生就業關聯。故本學程之規劃具有必要性，訓練內容具有相當之競爭力。
2. 共通核心職能課程：48小時
(1) 訓練內容：
本核心職能課程旨在協助參訓學生具備團隊精神、合作學習的態度、發揮專業敬業精神，有效自律自制、創新與終身學習的能力，並深刻理解職場倫理及社會化意識。
(2) 實施方式：
本課程針對動機職能、行為職能及知識職能，預計邀請勞委會聘任之合格校外專業師資周志榮(南華大學)，以講座、個案討論、實作演練等方式進行。其訓練課程(含時數)、課程大綱及學習目標如下表所示：
動機職能(Driving Competencies,簡稱DC)
本群組課目之實施在於訓練對個人優勢之認知，以建立職涯發展願景，促進發揮專業敬業精神，有效自律自制，深刻理解職場倫理及社會化意識，用以務實展現每一個人外顯績效，增進每一個人在職場之魅力與競爭力。
（預計16小時的群組課目，合當1學期1個學分課程）
1.訓練時數：16小時（1單元5-6小時，共3單元）
2.實施方式：每單元講授2-3小時，實作演練3小時
訓練課程 課程大綱 學習目摽
D1
工作願景與工作倫理
(5小時) 1.個人優勢與職業性向之分析與瞭解
2.職涯策略路徑圖
3.自我工作願景之建立與設定
4.工作倫理與職場道德的掌握與發展
5.快樂職場人生觀 促進理解瞭解自我職能性向，及當下所承擔工作職能的認識，掌握自我就業就職的絕對優勢條件與相對優勢地位，建構個人工作願景，規劃每一個人學習成長之職涯策略路徑，同時學習認知「工作價值觀」與「職業倫理」的道德觀以及群體約束力，以提升個人的職場
D2
群我倫理與績效表現方法（5小時） 1.職場生涯的小社會與大社會概念
2.社會化意識與能力之激發
3.自我績效意識與工作效能/效率概念
4.展現自我績效表現使其能被人認同 激勵社會化意識與自我表現之驅動力，建立與別人良性互動，讓自我順利融入群體之作法。有效面對群體與社會，具體表現自我績效，且被認同與欣然納受的方式，增進自我合群親和之魅力形象
D3
專業精神與自我管理
（6小時） 1.專業態度與敬業精神之養成
2.自動自發與獨立創新精神之促進
3.個人形象的造塑與表現
4.加強自我情緒控制與自律自制能力 樹立專業精神與培養自律自制能力，以塑造有特色的職場形象，提高自我在職場的競爭力與吸引力
行為職能(Behavioral Competencies,簡稱BC)
認同組織體制與自我定位，瞭解工作夥伴運作之效益與必要性，透過有效溝通協調機制，發揮團隊合作的綜效，以體諒包容思維，面對衝突，超越障礙化解衝突，形成務實有用的內部及外部互動協作力量。
（預計16小時的群組課目，合當1學期1學分課程）
1.訓練時數：16小時（1單元5-6小時，共3單元）
2.實施方式：每單元講授2-3小時，實作演練3小時
訓練課程 課程大綱 學習目摽
B1
職場與職務之認知與溝通協調技能
(6小時) 1.自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位
2.職務任務的權利與責任對稱性
3.職務安全意識與組織「營業秘密」之守則
4.組織內外的互動方式與必要之溝通協調能力
5.不同背景資歷轄屬之跨領域跨單位之協調合作 具備組織機制、任務權責與職能安全之認知能力，學習溝通調和概念，養成互動協作觀念與能力
B2
工作團隊與團隊協作方法
(5小時) 1.工作團隊之意涵與團隊精神之作用
2.工作團隊之要件與運作型態
3.團隊之共同意志形成與互動協作方式
4.團隊之領導與共同力量的發揮 建立團隊精神意識與協作能力，以及積極融入團隊與如何領導團隊運作之能力
B3
工作夥伴關係與衝突化解能力
(5小時) 1.察覺自我與同僚之間的組織定位與任務關係
2.學習對習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量
3.自利自害與共利共害的體認與調和
4.認知衝突的原因與化解衝突之理則 訓練如何有效審察理解與工作夥伴之相對關係，增進彼此可以相互尊重體諒包容之技能與方法，同時可以理性了解衝突發生的情境與原因，訓練每一個人增進工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突之能力
知識職能(Knowledge Competencies,簡稱KC)
認識大環境及職務脈動趨向，積極促進學習與創新，建立工作價值概念與成本意識、掌握知識資訊與運用技能，有效察覺職場問題與機會，洞察解題方法與策略，以有效訓練成為知識經濟社會中一個有準備的人力資本。
（預計16小時訓練，合當1學期1個學分）
1.訓練時數： 16小時（ㄧ單元5-6小時，共3單元）
2.實施方式：每單元2-3小時講授，3小時實作演練
訓練課程 課程大綱 學習目摽
K1
環境知識的學習與創新
(5小時) 1.職業大環境的認知與探索
2.職場知識庫之建置與有效運用
3.掌握職務脈動積極促進創新 學習認知並掌握大環境變化趨向的方法與判斷技能，加強環境資訊掌握與轉換利用能力，及增進跨領域溝通語言之運用能力，可以提升自我的環境適應力以及自我把握機會之能力
K2
價值概念與成本意識
(5小時) 1.價值概念與成本意識的基本意涵
2.成本與價值的屬性與特徵
3.成本的節制與控制
4.價值的加值與創造
5.「開源節流」的倫理意涵與策略價值 價值概念與成本意識之制度化能力的養成與發展(客觀知識之開發)，以提升每一個人在職能職務上的更高附加價值
K3
問題反映與分析解決
(6小時) 1.問題發掘之意識與方法
2.事象之描述與紀錄能力
3.要素分析與歸因技術
4.簡報技術（reporting）與解讀能力（reading）
5.解題策略的形成與方案取決 建立問題反映與分析解決之洞察能力(解題知識之開發)，提高每一個人在知識經濟社會的成長力與競爭力
(3) 教學資源：
利用個案討論或影片播放，作為職場認知與教學倫理的教材，配合學校的多媒體設施，進行師生雙向教學，增加教學品質與成效。
(4) 創新、組合關聯性及促進就業關聯性：
本課程旨在培訓學生之「工作價值觀」與「職業倫理」的道德觀以及群體約束力。樹立專業精神與培養自律自制能力，以塑造兒童英語教師之職場形象，提高學生在職場的競爭力與吸引力。同時訓練如何有效審察理解與工作夥伴之相對關係，增進彼此可以相互尊重體諒包容之技能與方法、可以理性了解衝突發生的情境與原因，訓練每一個人增進工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突之能力，以提升每一個人在職能職務上的更高附加價值。由於本學程的就業對象為兒童英語教師，對於兒童的不預期行為，更需要此課程之互補性、關聯性與銜接性，以符合學界發展與補教業之求才需求，可促進學生就業關聯。故本學程之規劃具有必要性，訓練內容具有相當之競爭力。
3. 職場體驗：80小時
(1) 訓練內容：
本職場實習訓練內容，透過實際專業職場實務的操作和參訪，藉以達到結合專業知識與實務經驗之應用。具體之實習計畫(含預定時間、實習單位、職場體驗內容、參與人數及時數)如下表所示：
預定
時間 實習單位 職場體驗內容 參與
人數 時數
上學期
99/10/1~
100/1/31 義大國際中小學 1. 藉由實際教學，幫助學生了解及運用外語教學的理論基礎於課堂上。
2. 增加學生對於兒童行為與學習的
觀察力。
3. 學習過程中，培養學生服務他人的
精神及自我實現的能力。
4. 輔導兒童學習英語閱讀。
5. 提升職場體驗之機會。 15 40
下學期
100/2/1~
100/6/30 智然文理
學園 1. 增加學生對於兒童行為及學習的觀察力。
2. 增加學生對於兒童英語課程及教學的了解。
3. 學習班級氣氛的經營及活動的帶領。
4. 增進學生與兒童溝通能力。
5. 提升職場體驗之機會。 15 15
暑假
100/7/1~
100/8/31 智然文理
學園 1. 觀察教學現場。
2. 觀摩教學。
3. 教學。
4. 輔導兒童學習。
5. 熟悉與製作多媒體教材。
6. 說故事與文字編寫實務。 15 25
(2) 實施方式：
1) 學生於課堂上學習英語八大教學法、英語聽說讀寫技巧教學法、班級經營、兒童行為及心理學等層面。
2) 實習生須徵求家長同意且繳回家長同意書(如下表)，並遵守實習機構之出席、請假規定，並接受實習機構之督導。
家長同意書
義守大學_____學年第___學期學生校外實習家長同意書
敝子弟 ____ (學號： )，就讀於貴校應用英語學系，因課程修習之必要，茲同意自___年___月___日至___年___月___日止，計___天，至貴校所簽訂合作之教育事業單位：_______________，進行校外實習課程。實習期間本人願意配合督導學生恪遵各項實習規章，服從實習輔導教師及實習單位指導人員之教導。如有違規情事，願接受校規及相關法規之處理，本人絕無異議。
此 致
義守大學應用英語學系
學生家長： 簽名蓋章：
住址：
電話：
中 華 民 國 年 月 日
3) 觀察兒童的行為及學習狀況、班級導師與授課教師之教學帶領與班級經營等技巧，並撰寫觀察日誌，並於實習結束時繳回日誌及實習考核成績。
4) 學生須帶領國小學童的英語學習，並撰寫教學心得報告。
5) 計畫主持人於實習中至少實地訪查二次，以評核參訓學生之訓練成效，並做成紀錄，適時給予建議。
6) 期末時，設計一個完整的試教教案，並進行示範教學，並在實習機構舉行成果發表會。
7) 討論實習經驗並評量實習成效，以作為未來改進的方向。
(3) 教學資源：
利用教學觀摩與實習，並配合實習機構的評量，進行雙向教學，以增加教學品質與成效。實習評量表如下所示：
(4) 創新、組合關聯性及促進就業關聯性：
本學程職場體驗之實施，可訓練學生增進與兒童溝通能力、兒童行為及學習的觀察力，藉以達到結合專業知識與實務經驗之應用。本學程所規劃之產學課程，具有理論與實務的互補性、學校與職場的關聯性、畢業即就業的銜接性與創新性，更能培養一批融合兒童英語教學能力、工作價值與倫理的新教師，以符合業界發展與補教業之求才需求，可促進學生就業關聯。故本學程之規劃具有必要性，訓練內容具有相當競爭力。
(三) 課程總表
1. 專精課程
每門
課程名稱 預定開課期間 學分/總時數 校內師資 業界師資 業師授課時數比例
人數 時數 人數 時數
英語教學理論 ■上學期□下學期 3學分/54時 1 14 3 40 74.07%
兒童文學教學 ■上學期□下學期 3學分/54時 1 54 0%
英語課程
設計與評量 □上學期■下學期 3學分/45時 1 5 3 40 88.89%
兒童美語
與兒童心理學 □上學期■下學期 3學分/45時 1 45 0%
小 計 12學分/198時 2 118 6 80 40.40%
2. 共通核心職能課程
預定開課期間 學分/
總時數 職訓局共通核心職能課程資料庫之授課師資 總授課師資 師資授課人數比例
A/B 師資授課時數比例
C/D
人數A 時數C 人數B 時數D
■上學期
■下學期 0學分/48時 1 48 1 48 100% 100%
3. 職場體驗
職場體驗單位名稱 預定開課期間 職場體驗時數 可提供實習名額
義大國際中小學 ■上學期□下學期
□寒假 □暑假 40 15
智然文理學園 □上學期■下學期
□寒假 □暑假 15 15
智然文理學園 □上學期□下學期
□寒假 ■暑假 25 15
參、 招生宣導做法
本學程計畫招生宣導方式如下：
1. 本就業學程將於學期初由計畫主持人與導師，大四各班宣傳，並調查學生的選修意願與就業意向。
2. 於系週會時間告知。
3. 於系網頁公告此訊息。
4. 張貼海報。
5. 以E-mail方式傳達於大四學生。
6. 辦理人才培育就業學程計畫說明會。
肆、 學習輔導措施
本學程計畫輔導措施分述如下：
1. 課程輔導措施：
(1) 計畫主持人主動並定期召開學員上課意願調查會議，並作課程滿意度問卷調查，以了解學生需求，動態調整課程內容。
(2) 適時安排計畫主持人與學員會談，藉此管道深入追縱學員的學習狀況。
2. 實習輔導措施：
(1) 於學期中計畫主持人至少訪查二次，以評核參訓學生之訓練成效，並做成紀錄，適時給予建議。
(2) 計畫主持人定期與實習機構進行溝通，以了解受訓學員現況，加以輔導。
(3) 期末時，設計一個完整的試教教案，進行示範教學，並舉行成果發表會，以提供學生交流與反思的機會，討論實習經驗並評量學生實習成效，以作為未來改進的方向。
伍、 就業輔導措施
一、 措施內容：
除了學校內部的課程教授外，面對就業市場之高度競爭性及要求，本系積極推動與產業間之實習與建教合作，使理論與實務相互結合，縮短學生就業之職場訓練需求。截至目前本系已與巴斯翻譯公司、日月光半導體公司、世亨假期旅行社、智然文理學園等共13家企業，簽訂「產學研策略聯盟意向書」，涵蓋製造業、出版業、補教業、服務業、科技業及學界等。
未來除了培訓兒童英語教學的儲備人才外，更進一步延伸至翻譯界、電子業、觀光業等，使學生於畢業後，不論在學術上或實務上都能有其他領域的專業水準，更能切合社會的廣大需求。本系所規劃之就業輔導策略說明如下:
1. 建置畢業系友就業狀況之資料庫，並實施就業滿意度調查，以了解畢業生的就業狀況。
2. 校內定期舉辦校園徵才就業博覽會活動，藉此結合公民營資源，有效解決就業市場供需問題，使本校學生能適才適性發展，公司在校園隨時能發掘到人才的機會。
3. 邀請業界雇主擔任本系之課程規劃委員會委員，以了解目前本系所開設的課程，在未來就業職場上之重要性與切合性。
4. 舉辦1-3場就業趨勢座談會，邀請畢業系友及相關業界參與，提供就業資訊或雙方媒合之工作。
5. 本系桂慶中老師擔任就業諮商輔導員，協助本系學生撰寫求職履歷表、提升面試技巧等。
6. 本系助理定期提供學生就業情報及追蹤日後就業情形等事宜。
二、 就業輔導工作項目與時程：
輔導工作項目 預計實施時程
職涯輔導及服務，了解學生職涯適性，提供本學程培育計畫訊息
願意加入參訓學生之職涯意向調查與統計
輔導參訓學生於參訓前填具就業追蹤同意書(附件一)，協助職訓局於參訓學生畢業後追蹤其就業情形 99/7/1~
提供多元學習資訊，如公職、證照、技能檢定、專業培訓課程及兒童英語教學行業職能簡介資訊 99/9/1~100/8/31
舉辦1-3場就業趨勢座談會
本系桂慶中老師擔任就業諮商輔導員，協助本系學生撰寫求職履歷表、提升面試技巧等
提供各種就業相關資訊（如徵才、校外工讀等資訊）
校內定期舉辦校園徵才就業博覽會活動 100/3/1~100/5/31
結業學員離校問卷調查
建置畢業系友就業狀況之資料庫，彙整學員人力資源、提供求才與求職資訊等服務 100/6/1~
100/7/1~
本系助理定期提供學生就業情報及雇主滿意度調查，追蹤日後學員就業情形等事宜
辦理結業學員聯誼暨返校座談等活動 100/8/1~
三、 畢業後一年內就業追蹤措施：
1. 就業統計：除延續本系之問卷調查與配合系友會之追蹤外，本學程將建立網站與平台，以網站架設供學生登錄相關資料，以提供廠商參考。
2. 就業追蹤：持續建立網站與平台，以網站架設供學生登錄相關資料，及電話訪談學生就業之狀況及課程需求，以作為未來改善課程及修訂就業方向之參考。
3. 建立人才需求庫：本校畢輔組針對畢業生畢業後三、六、九個月及一年後之就業狀況，進行學生就業現況調查，並建立全國人才需求庫，主動聯繫未就業畢業學生，並媒介適當工作。
4. 建立相同行業資料庫：由畢輔組針對相同行業的人才需求庫，配合最新的人力需求現況，主動提供畢業學生就業機會。
陸、 學校資源投入與行政配合情形
一、 經費、人力整合、產學合作資源說明
本計畫之執行組織架構如下表所示，其中包含校內配合就業學程規劃之學校行政政策、行政事務、人員規劃參與等事項，分述如下:
(一) 本校會計室將負責協助本就業學程經費核銷控管。
(二) 教務處課務組將負責協助本就業學程簽約及課程等控管。
(三) 學務處畢輔組將負責協助廠商聯繫及就業輔導，並協助辦 理就業講座等。
(四) 創新育成中心將配合提供建教合作廠商與窗口聯繫。
(五) 本系系助理及增聘之就業學程兼任助理將擔任本系就業學程執行之聯絡窗口，如跨系聯絡、課程會議、選課諮詢、師資聯絡、廠商參訪、學生聯繫、問卷調查、系內核銷及建教推廣等。
(六) 各課程任課教師於課堂授課或實務操作均以積極輔導學生為第一優先考量，並配合教師教學意見調查機制(期中與期末各一次)，將學生學習意見回饋予授課教師，以供教師調整授課內容。
(七) 目前本系建構之專業多媒體電腦及視聽教室共5間，分別為「電腦多媒體設計及語言學習教室」、「多媒體視聽教室」、「情境自學教室」、「多功能資源教室」及「語言視聽教室」。另外，本系於95學年度第2學期設置研討室及數位語言學習中心各1間。98學年度第1學期建置專業口譯教室1間。單槍投影機數台、電腦數台與印表機數台，CD錄放音機數10台，供教學研究及行政業務使用。
(八) 軟體方面包括英語教學錄影帶/錄音帶及教學軟體數10種，內容包括專業英語教學、古典文學、莎士比亞、世界名片及語言類等多種視聽教材，供學生上課使用，各種相關書籍資料及視聽教材仍在陸續採購中。
二、 98學年度執行評估檢討及回饋改善
(一) 執行成效及檢討說明
本學程98學年度原開放招收目標為應屆畢業生與大三學生，由於課程設計與校方學則衝突，使得在招生宣傳期間，詢問度相當高的應屆畢業生，皆因已在98學年度前已修畢部份學程所規畫的三年級課程，而必須將機會讓給三年級學生，故三年級學生是修習本學程的主力。
98學年度兒童英語教學人才培育就業學程計畫迄今已施行8個多月，根據學程規劃的學習問卷調查(如附件三)結果顯示，89%的學員認同透過本學程有計畫性的訓練，能增加自身對兒童英語教學職場的認識與瞭解(圖一)；81%認為可提升自身在兒童英語教學相關領域知識學習的動機和興趣(圖二)。在本學程重視的學術理論與實務操作結合上，75%的學員知曉如何運用課程相關知識及技術於處理實務問題(圖三)。此外，學員著重的個人能力提升方面，分別有78%、70%和80%認為學程有助於強化他們的表達及溝通(圖四)、解決問題(圖五)和職場的適應能力(圖六)，可見本學程對學子走出校園，了解產業生態和所學與實務應用的接合上，有相當地幫助。對於整體學程的推行，82%的參訓學員認為很有價值(圖七)，並且期盼如此類的學程可以延續，以造福學弟妹們。
職場體驗目前已有接觸合作的機構指導員，採用本學程提供之「機構實習評量表」，為本學程每位到場實習學員施行實習評量，於學員全程實習完畢後繳回(如附件四)。在回饋的評量表單中，發現學員實習時的職場人際及服務態度，受到實習機構給予正面的肯定，且學員們在工作表現上也受到相當好的評價，故可顯示學員雖非正式踏入職場，亦能表現出專業盡責的態度。學員於實習時，亦將觀察兒童的行為及學習狀況、班級導師與授課教師之教學帶領與班級經營等技巧，撰寫成觀察日誌(如附件五)，並於實習結束時繳回，以加強對學員實習狀況的管控與了解。另本學程於98學年度上學期末，辦理一場結合專業科目「兒童文學教學」及職場見習的「兒童文學教學學習成果暨見習分享會」(如附件六)，會中學員們應用職場實習經驗於兒童英語故事的教材設計，並以適切地語言用辭教育兒童理解、帶動及促進兒童在英語學習上的興趣和成效，該成果分享會不僅可評量學員的實習成效，又可提供學員不同學習認知的實質互動、交流與反思機會，該成果與見習發表會受到學員熱烈的回響。
本學程對於學生在課程學習或職場體驗的狀況一直保持著密切的追蹤，於期中及期末時除施行課程/實習問卷調查，計畫主持人亦安排與學員們的會談及實習訪視(如附件七)，確保主持人及學員間溝通管道暢通無阻，以追蹤學員的學習狀況，並適時將學員在培育或實習期間所遭遇到的問題及需求做立即反應，充分向學程教師和實習機構說明，為學員謀取最大的福祉。另本學程同時鼓勵由校內專業教師與校外業界教師相互討論與教學交流，隨時視學員學習狀況，動態調整課程或實習內容，以提升本學程之教學品質，符合本學程提供優良的英語、課輔師資，並強化國內學童英語文訓練之基礎人才庫的目標。
(二) 回饋次學年度之改善做法
根據以往執行的經驗，以及希望接受學程培育的人才在就業銜接上可以較為直接，99學年度兒童英語教學人才培育就業學程課程安排上，也作出許多革新。例如：在專精課程方面，學程將原本歸屬於三年級英語教學領域的入門課程，提昇為更專業的大四課程，比以往更著重於兒童與英語教學這二個領域的專業進階課程訓練，如此的規劃，不僅能確保應屆畢業生不會因學則規定而被排擠於學程之外，又能將進階課程所學，應用於業界實務操作，這是停留在入門課程的三年級學生還無法達到的階段，也是本學程於98學年度安排學生實習時業者所顧及的。故在99學年度的兒童英語教學人才培育上，將投入更多的心力，開發有極大意願發展兒童英語教學所長的學生，並協助他們順利與職場接軌，強化市場優質兒童英語師資缺乏所產生的人力需求之養成與供給。
柒、 管控機制
茲將本就業學程對管控機制說明如下：
1. 學生參與度：參訓學生須徵求家長同意且繳回家長同意書，並遵守實習機構之出席、請假規定，並接受實習機構之督導。同時在校師與業師雙向配合授課的情形下，必能充分地掌握學生的參與度。計畫主持人也會不定期地訪視學生的實習表現與執行滿意度調查。
2. 教學品質：計畫主持人向校內授課教師宣導本計畫的精神與目的，強化任教使命感，並以具有實務經驗及相關領域者優先任教。同時計畫主持人與業界師資定期召開課程協調會，掌握學生上課接受度，以調整上課方式與內容。下表為本學程之預期指標、管核機制與策略：
本學程之預期指標、管控機制與策略
業界實務課程、共通核心職能課程及職場體驗 預期
指標 策略 管控機制
100% 開設4門課程 1. 計畫主持人及導師至大四各班，宣傳本學程目的及可獲得的成果。
2. 授課教師加強同學上課出席考核。
3. 專業課程總時數須達198小時。
業界課程時數
共80小時 1. 應英系助理依學校行事曆，排定業界師資授課時程。
2. 兼任助理協助準備教具、教材及實習場地的安排。
3. 受訓學生撰寫實習心得，視為擇優推薦工作之參考。
業界師資
共7人 1. 應英系助理主動聯繫師資群現況，掌握老師現況，以避免業界師資無法到課。
2. 計畫主持人與業界師資定期召開課程協調會，掌握學生上課接受度，以調整上課方式與內容。
實習機構
共2家 1. 應英系助理安排學生至各實習場地。
2. 兼任助理為學生加保平安保險。
3. 計畫主持人定期與實習機構進行溝通，以了解受訓學員現況。
4. 簽訂產學研策略聯盟意向書。
實習時數
共80小時 1. 兼任助理安排學生實習場地與時間。
2. 計畫主持人向學生宣導職場體驗目的與精神。
3. 與實習機構聯繫受訓學生受訓狀況，避免學生未出席之情形。
4. 上學期校外實習時數須達40小時；下學期實習時數須達15小時；暑假實習時數須達25小時。
學程受訓人數
約15人 1. 計畫主持人及各班導師至班級宣傳本學程目的及可獲得的成果，預計將有15名學生參與。
2. 主動並定期召開學員上課意願調查會議，以了解學生需求，動態調整課程內容。
共通核心職能課程
共48小時 1. 由職涯專家進行就業輔導講座。
2. 兼任助理聯繫受訓學員參與，並製作講義。
3. 上、下學期「動機職能」、「行為職能」及「知識職能」各8小時。
校內師資
共2人 1. 以具有實務經驗及相關領域者優先任教。
2. 計畫主持人向授課教師宣導本計畫的精神與目的，強化任教使命感。
捌、 預期效益及評量指標
一、 預期效益
1. 本就業學程的內容，完全從業界的觀點進行規劃，除理論的闡述之外，課程設計採豐富的實務導向，也進行相關單位的參訪與互動，對於學生就業協助有相當的幫助。透過與業界的雙向互動，預期對學生就業有實質的幫助。
2. 本學程的課程設計，在學校師資方面，以教授理論課程為主，業界師資以實務與實習為設計重點。內容的實施以相同的教學目的為準則，整體規劃與銜接完整，必能提升同學的就業能力與適應力。
3. 本學程透過實習機構所安排的實習計畫，讓學生直接與業界進行對話。課程的設計也規劃具體的就業技能，預期多數學生畢業後，能直接在合作的機構順利就業。
4. 鼓勵實習或參訪的業界，優先雇用實習表現優良的學生，讓本學程發揮「工作媒介」的功能，並達到完全就業之目標。
二、 預期指標：
藉由勞委會補助之資源，可充分提供學生進行實作機會，並透過運用本系現有之堅強師資陣容，及延聘業界專家協助授課，加強與產業密切合作與連接。透過上述措施，預期可訓練學生下列能力：
1. 兒童英語教學基礎與應用專業知識能力。
2. 具備團隊精神、合作學習的態度、發揮專業敬業精神及解 決專業問題能力。
3. 認知終身學習的必要性以及將之實踐能力。
4. 與當代兒童英語教學議題相關知識。
三、 預期就業成效
1. 就業率：3個月達70%、6個月達80%、9個月達90%
2. 就業穩定度：80％以上
3. 就業關聯性：80％以上
四、 自訂評核指標：
本系於94學年度起，即著手進行蒐集畢業生及雇主之意見，以做為未來持續改善教學品質之依據。根據本系畢業校友的問卷調查結果顯示，78%的系友表示，具備英語教學理論與實務的專業知識及能力，在職場上能學以致用。另外，多數畢業生對其工作表現與市場競爭力均感滿意，而雇主評語多為「認真、努力、學習力強」等正面評價居多，可見畢業生在本系所受的教育，對他們目前的工作助益頗大。
依據上述資訊，本學程所訂定之就業率、就業穩定度及本學程與就業關聯性之績效指標、具體內容及預計完成日期如下表所示：
績效指標 具體內容 預計完成日期 備 註
就業率
90% 完成本學程的參訓學生，可在以下相關行業工作：
兒童英美語文教學
寫作教學
補教業課輔班
安親班 100/11/30
101/2/29
101/5/30 預估3個月時就業率達70%、6個月時達80%、9個月時達90%
就業穩定度
80% 根據過去蒐集的畢業生問卷調查中得知，多數畢業生對其工作表現與市場競爭力均感滿意，而雇主評語多為正面評價居多，可見參訓學生未來之就業狀況相當穩定。 101/8/31 預估一年後之就業穩定度達80％以上
就業關聯性
80% 完成本學程的參訓學生，在兒童英語教學之相關行業，其就業關聯性擬達100%。然而本系除了培訓兒童英語教學的儲備人才外，更進一步延伸至翻譯界、電子業、觀光業等，因此未來就業之關聯性，將略為降低。 101/8/31 預估一年後之就業關聯性達80％以上
玖、 課程細部規劃
一、 專精課程內容
課程名稱 英語教學理論
開課
規劃 預定開課時間及學期 學分數/總時數 業師授課總時數 業師授課比例 開課系所
■上學期□下學期 3學分/54時 40 74.07％ 應英系
課程內容說明
1. 學習目標：
This course is to help students acquire knowledge and maintain a balance between theory and practice – between providing necessary background information and relevant research on the field of Teaching English as a Second or Foreign Language.
2. 課程內容簡介：
(1) Course introduction and group arrangement
(2) Language teaching approaches: An Overview (Grammar-translation, direct, reading audiolingualism, oral-situational, cognitive, affective-humanistic, comprehension-based, & communicative)
(3) Language skills: Listening application
(4) Language skills: Speaking application
(5) Language skills: Reading application
(6) Language skills: Writing application
課程單元 授課校內
師資姓名 授課時數 授課業界
師資姓名 授課時數
Course introduction and group arrangement 尚惠芳 1 蔡雅鈴 1
Language teaching approaches: An Overview 尚惠芳 1 蔡雅鈴 2
Language teaching approaches: An Overview 蔡雅鈴 2
Language teaching approaches: An Overview 蔡雅鈴 2
Language teaching approaches: An Overview 蔡雅鈴 2
Language skills: Listening application 尚惠芳 1 蔡雅鈴 2
Language skills: Listening application 尚惠芳 1 蔡雅鈴 2
Language skills: Listening application 尚惠芳 1 張瑞分 2
Language skills: Listening application 張瑞分 2
Language skills: Speaking application 尚惠芳 1 張瑞分 2
Language skills: Speaking application 尚惠芳 1 張瑞分 2
Language skills: Speaking application 尚惠芳 1 張瑞分 2
Language skills: Speaking application 張瑞分 2
Language skills: Reading application 尚惠芳 1 張瑞分 1
Language skills: Reading application 尚惠芳 1 Natasja Gerber 2
Language skills: Reading application 尚惠芳 1 Natasja Gerber 2
Language skills: Reading application Natasja Gerber 2
Language skills: Writing application 尚惠芳 1 Natasja Gerber 2
Language skills: Writing application 尚惠芳 1 Natasja Gerber 2
Language skills: Writing application 尚惠芳 1 Natasja Gerber 2
Language skills: Writing application Natasja Gerber 2
課程名稱 兒童文學教學
開課
規劃 預定開課時間及學期 學分數/總時數 業師授課總時數 業師授課比例 開課系所
■上學期□下學期 3學分/54時 0時 0％ 應英系
課程內容說明
1. 學習目標：
This is an introductory course. Students will be introduced a variety of famous children’s literature such as rhymes and poems, picture storybooks, folk literature, fantasy, and fiction. Gradually, students are able to analyze and criticize different types of children’s literature from different perspective. Finally, students will be able to use effective teaching methodologies to create good literature reading experiences for children.
2. 課程內容簡介：
(1) Literature: What is it?
(2) Genre in Childrens' Literature
(3) Picture Books
(4) Character
(5) Plot
(6) Types of themes
(7) Setting
(8) Point of View
(9) Devices of Style
(10) Tone
(11) Rhyme and Poetry
(12) Biography
(13) Informational Books
課程單元 授課校內
師資姓名 授課時數 授課業界
師資姓名 授課時數
Literature: What is it? 謝竺樺 3
Genre in Children’s Literature 謝竺樺 3
Picture Books 謝竺樺 3
Character 謝竺樺 3
Plot 謝竺樺 3
Types of themes 謝竺樺 3
Types of themes 謝竺樺 3
Setting 謝竺樺 3
Setting 謝竺樺 3
Point of View 謝竺樺 3
Devices of Style 謝竺樺 3
Devices of Style 謝竺樺 3
Tone 謝竺樺 3
Tone 謝竺樺 3
Rhyme and Poetry 謝竺樺 3
Rhyme and Poetry 謝竺樺 3
Biography 謝竺樺 3
Informational Books 謝竺樺 3
課程名稱 英語課程設計與評量
開課
規劃 預定開課時間及學期 學分數/總時數 業師授課總時數 業師授課比例 開課系所
□上學期■下學期 3學分/45時 40 88.89％ 應英系
課程內容說明
1. 學習目標：
This is an introductory course. Students will be introduced a variety of famous children’s literature such as rhymes and poems, picture storybooks, folk literature, fantasy, and fiction. Gradually, students are able to analyze and criticize different types of children’s literature from different perspective. Finally, students will be able to use effective teaching methodologies to create good literature reading experiences for children.
2. 課程內容簡介：
(1) Course introduction
(2) Chapter 1: The origins of language curriculum development
(3) Chapter 2: From syllabus design to curriculum development
(4) Chapter 3: Needs analysis
(5) Chapter 4: Situation analysis
(6) Chapter 5: Planning goals and learning outcomes
(7) Chapter 6: Course planning and syllabus design
(8) Chapter 7: Providing for effective teaching
(9) Chapter 8: The role and design of instructional materials
(10) Chapter 9: Approaches to evaluation
課程單元 授課校內
師資姓名 授課時數 授課業界
師資姓名 授課時數
Course introduction 尚惠芳 1 游國熙 1
Chapter 1: The origins of language curriculum
development 游國熙 1
Chapter 1: The origins of language curriculum
development 游國熙 1
Chapter 2: From syllabus design to curriculum
development 游國熙 2
Chapter 2: From syllabus design to curriculum
development 游國熙 2
Chapter 3: Needs analysis 游國熙 2
Chapter 3: Needs analysis 游國熙 2
Chapter 4: Situation analysis 尚惠芳 1 游國熙 2
Chapter 4: Situation analysis 吳瑞龍 2
Chapter 5: Planning goals and learning outcomes 尚惠芳 1 吳瑞龍 2
Chapter 5: Planning goals and learning outcomes 吳瑞龍 2
Chapter 6: Course planning and syllabus design 吳瑞龍 2
Chapter 6: Course planning and syllabus design 吳瑞龍 2
Chapter 7: Providing for effective teaching 尚惠芳 1 吳瑞龍 1
Chapter 7: Providing for effective teaching 吳瑞龍 1
Chapter 8: The role and design of instructional
materials 吳瑞龍 1
Chapter 8: The role and design of instructional
materials Jason Kamara 3
Chapter 8: The role and design of instructional
materials Jason Kamara 3
Chapter 9: Approaches to evaluation 尚惠芳 1 Jason Kamara 2
Chapter 9: Approaches to evaluation Jason Kamara 3
Chapter 9: Approaches to evaluation Jason Kamara 3
課程名稱 兒童美語與兒童心理學
開課
規劃 預定開課時間及學期 學分數/總時數 業師授課總時數 業師授課比例 開課系所
□上學期■下學期 3學分/45時 0時 0％ 應英系
課程內容說明
3. 學習目標：
The purpose of this course is to apply children psychology to teaching children English as a Second Language.It also includes service learning program for students to acquire real teaching experience.
4. 課程內容簡介：
(1) Discussion/ Reading strategies
(2) Teaching Children Literature/Intelligent Behavior
(3) The Grammar-Translation Method Long-Term memory and Children Development
(4) The Direct Method/Classroom Management
(5) The Audio-Lingual Method
(6) Emotion and Children Development
(7) The Silent Way/Children Learning Behavior
(8) Desuggestopedia/Observation Learning
(9) Communicative Language Learning
(10) Total Physical Response/Game Theory
(11) Cognitive Development (Piaget’ and Vygotsky’s basic Concept)
(12) Community Language Learning/Multiple Intelligence
(13) Content-based, Task-based, and Participatory Instruction
課程單元 授課校內
師資姓名 授課時數 授課業界
師資姓名 授課時數
Discussion/ Reading strategies 謝竺樺 3
Teaching Children Literature/Intelligent Behavior 謝竺樺 3
The Grammar-Translation Method Long-Term
memory and Children Development 謝竺樺 3
The Direct Method/Classroom Management 謝竺樺 3
The Audio-Lingual Method 謝竺樺 3
Emotion and Children Development 謝竺樺 3
Emotion and Children Development 謝竺樺 3
The Silent Way/Children Learning Behavior 謝竺樺 3
Desuggestopedia/Observation Learning 謝竺樺 3
Communicative Language Learning 謝竺樺 3
Total Physical Response/Game Theory 謝竺樺 3
Cognitive Development (Piaget’and Vygotsky’s
basic Concept) 謝竺樺 3
Cognitive Development (Piaget’and Vygotsky’s
basic Concept) 謝竺樺 3
Community Language Learning/
Multiple Intelligence 謝竺樺 3
Content-based, Task-based, and Participatory
Instruction 謝竺樺 3
二、 共通核心職能課程大綱內容
開課
規劃 預定開課時間及學期 總時數 開課系所
上學期24時/下學期24時 48時 應英系
職訓局共通核心職能課程資料庫之授課師資人數A 總授課師資人數B 授課師資比例
C=A/B
1 1 100％
訓練課程 授課時數 授課師資身分別 授課師資姓名
職訓局之共通核心職能課程(上學期) D1工作願景與工作倫理 2 ■本局師資□非本局師資 周志榮
D2群我倫理與績效表現方法 3 ■本局師資□非本局師資 周志榮
D3專業精神與自我管理 3 ■本局師資□非本局師資 周志榮
B1職場與職務之認知與溝通協調技能 3 ■本局師資□非本局師資 周志榮
B2工作團隊與團隊協作方法 3 ■本局師資□非本局師資 周志榮
B3工作夥伴關係與衝突化解能力 2 ■本局師資□非本局師資 周志榮
K1環境知識的學習與創新 2 ■本局師資□非本局師資 周志榮
K2價值概念與成本意識 3 ■本局師資□非本局師資 周志榮
K3問題反映與分析解決 3 ■本局師資□非本局師資 周志榮
職訓局之共通核心職能課程(下學期) D1工作願景與工作倫理 3 ■本局師資□非本局師資 周志榮
D2群我倫理與績效表現方法 2 ■本局師資□非本局師資 周志榮
D3專業精神與自我管理 3 ■本局師資□非本局師資 周志榮
B1職場與職務之認知與溝通協調技能 3 ■本局師資□非本局師資 周志榮
B2工作團隊與團隊協作方法 2 ■本局師資□非本局師資 周志榮
B3工作夥伴關係與衝突化解能力 3 ■本局師資□非本局師資 周志榮
K1環境知識的學習與創新 3 ■本局師資□非本局師資 周志榮
K2價值概念與成本意識 2 ■本局師資□非本局師資 周志榮
K3問題反映與分析解決 3 ■本局師資□非本局師資 周志榮
三、 職場體驗
職場體驗單位名稱 義大國際中小學
業界督導人員姓名 李志成 預定職場體驗規劃時數 40時
業界督導人員部門 業界督導人員職稱 學務主任兼國際發展處主任
可提供實習名額 15 實習職務名稱 兒童英語教師
職場體驗地點 義大國際中小學 聯絡電話 (07)657-7115ext. 1501
職場體驗單位簡介 該校有廣闊充滿綠意的戶外活動空間，並建置充實的數位教學設備-電腦、單槍、液晶電視，以方便教師結合資訊教學。該校強調多元課程、深耕英文、多元課後社團活動豐富學生生活。
實習內容
實習部門 實習項目名稱 實習技能與知識之內容 訓練時程
國小 觀察兒童行為及學習狀況 觀察兒童的行為及學習狀況、班級導師與授課教師之教學帶領與班級經營等技巧 第一天
國小 觀察兒童行為及學習狀況 觀察兒童的行為及學習狀況、班級導師與授課教師之教學帶領與班級經營等技巧 第二天
國小 輔導兒童學習英語閱讀 學習過程中，培養學生服務他人的精神及自我實現的能力 第三天
國小 實際教學 藉由實際教學，了解及運用外語教學的理論基礎於課堂上 第四天
國小 實際教學 藉由實際教學，了解及運用外語教學的理論基礎於課堂上 第五天
考核方式及標準 1. 撰寫觀察日誌，並於實習結束時繳回日誌及實習考核成績。
2. 撰寫教學心得報告。
3. 計畫主持人須於實習中至少訪查二次，以評核參訓學生之訓練成效，並做成紀錄，適時給予建議。
4. 期末時，設計一個完整的試教教案，並進行示範教學，並在實習機構舉行成果發表會。
5. 討論實習經驗並評量實習成效，以作為未來改進的方向。
預期效益 1. 增加學生對於兒童行為及學習的觀察力實習。
2. 增加學生對於兒童英語課程及教學的了解。
3. 增進學生與兒童溝通能力。
4. 提升職場體驗之機會。
職場體驗單位名稱 智然文理學園
業界督導人員姓名 游曉彤 預定職場體驗規劃時數 15時
業界督導人員部門 班主任 業界督導人員
職稱 專任老師
可提供實習名額 15 實習職務名稱 兒童英語教師
職場體驗地點 智然文理學園 聯絡電話 (07) 768-8370
職場體驗單位簡介 智然文理學園起源於92年趣味英語教室，於94年擴大為智然文理學園，開設班次計有: 學齡前幼兒美語、國小學童初、中、中高等三級班次、國中英語班，以及全民英語檢定班。本學園教學宗旨為培養學子英語學習興趣，配合授課內容增加英語環境，以自然、愉快的心情習得第二外語。授課師資均為大學以上英語系畢業，並具備全民英檢中級以上之合格師資。
實習內容
實習部門 實習項目名稱 實習技能與知識之內容 訓練時程
智然文理學園 觀察教學現場及觀摩教學 觀察兒童的行為及學習狀況、班級導師與授課教師之教學帶領與班級經營等技巧 第一週
智然文理學園 輔導兒童學習 觀察兒童的行為及學習狀況、班級導師與授課教師之教學帶領與班級經營等技巧 第二週
智然文理學園 教學實習 學生於課堂上學習英語八大教學法、英語聽說讀寫技巧教學法、班級經營、兒童行為及心理學等層面 第三週
智然文理學園 熟悉與製作多媒體教材 學生於課堂上學習英語八大教學法、英語聽說讀寫技巧教學法、班級經營、兒童行為及心理學等層面 第四週
智然文理學園 說故事與文字編寫實務 學生於課堂上學習英語八大教學法、英語聽說讀寫技巧教學法、班級經營、兒童行為及心理學等層面 第五週
考核方式及標準 1. 撰寫觀察日誌，並於實習結束時繳回日誌及實習考核成績。
2. 撰寫教學心得報告。
3. 計畫主持人須於實習中至少訪查二次，以評核參訓學生之訓練成效，並做成紀錄，適時給予建議。
4. 期末時，設計一個完整的試教教案，並進行示範教學，並在實習機構舉行成果發表會。
5. 討論實習經驗並評量實習成效，以作為未來改進的方向。
預期效益 1. 增加學生對於兒童行為及學習的觀察力實習。
2. 增加學生對於兒童英語課程及教學的了解。
3. 增進學生與兒童溝通能力。
4. 提升職場體驗之機會。
職場體驗單位名稱 智然文理學園
業界督導人員姓名 游曉彤 預定職場體驗規劃時數 25時
業界督導人員部門 班主任 業界督導人員
職稱 專任老師
可提供實習名額 15 實習職務名稱 兒童英語教師
職場體驗地點 智然文理學園 聯絡電話 (07) 768-8370
職場體驗單位簡介 智然文理學園起源於92年趣味英語教室，於94年擴大為智然文理學園，開設班次計有: 學齡前幼兒美語、國小學童初、中、中高等三級班次、國中英語班，以及全民英語檢定班。本學園教學宗旨為培養學子英語學習興趣，配合授課內容增加英語環境，以自然、愉快的心情習得第二外語。授課師資均為大學以上英語系畢業，並具備全民英檢中級以上之合格師資。
實習內容
實習部門 實習項目名稱 實習技能與知識之內容 訓練時程
智然文理學園 觀察教學現場及觀摩教學 觀察兒童的行為及學習狀況、班級導師與授課教師之教學帶領與班級經營等技巧 第一週
智然文理學園 輔導兒童學習 觀察兒童的行為及學習狀況、班級導師與授課教師之教學帶領與班級經營等技巧 第二週
智然文理學園 教學實習 學生於課堂上學習英語八大教學法、英語聽說讀寫技巧教學法、班級經營、兒童行為及心理學等層面 第三週
智然文理學園 熟悉與製作多媒體教材 學生於課堂上學習英語八大教學法、英語聽說讀寫技巧教學法、班級經營、兒童行為及心理學等層面 第四週
智然文理學園 說故事與文字編寫實務 學生於課堂上學習英語八大教學法、英語聽說讀寫技巧教學法、班級經營、兒童行為及心理學等層面 第五週
考核方式及標準 1. 撰寫觀察日誌，並於實習結束時繳回日誌及實習考核成績。
2. 撰寫教學心得報告。
3. 計畫主持人須於實習中至少訪查二次，以評核參訓學生之訓練成效，並做成紀錄，適時給予建議。
4. 期末時，設計一個完整的試教教案，並進行示範教學，並在實習機構舉行成果發表會。
5. 討論實習經驗並評量實習成效，以作為未來改進的方向。
預期效益 1. 增加學生對於兒童行為及學習的觀察力實習。
2. 增加學生對於兒童英語課程及教學的了解。
3. 增進學生與兒童溝通能力。
4. 提升職場體驗之機會。
拾、師資名冊
一、 專精課程師資
(一) 校內師資名單
姓名 性別 最高學歷 電話/手機 傳真 電子信箱 通訊地址 經歷
服務單位 職稱 年資
尚惠芳 女 美國南加州大學教育學博士 0922-389-100 07-6577056 hshang
@isu.edu.tw 高雄縣大樹鄉學城路一段一號 義守大學
應用英語系 教授兼
系主任 14年
謝竺樺 女 美國聖瑪莉大學教育領導博士 0939-082-731 07-6577056 nicolehsieh2002@yahoo.com.tw 高雄縣大樹鄉學城路一段一號 義守大學
應用英語系 助理教授 4年
6個月
(二) 業界師資名單
姓名 性別 最高學歷 電話/手機 傳真 電子信箱 通訊地址 經歷
服務單位 職稱 年資
游國熙 男 義守大學應用英語研究所 0952-666-179 07-8120257 khunreality
@hotmail.com 高雄縣鳳山市南和街122-22號 智然
文理學園 負責人
英語部教師兼主任 6年
吳瑞龍 男 義守大學應用英語研究所 07-8120850 07-8120257 turtle_jack
@hotmail.com 高雄縣鳳山市南和街122-22號 智然
文理學園 教師兼班主任暨共同負責人 5年
游曉彤 女 義守大學
應用英語系 07-8120850 07-8120257 khunreality
@hotmail.com 高雄縣鳳山市南和街122-22號 智然
文理學園 專任老師 4年
李志成 男 國立高雄師範大學英語學系研究所 07-6577115 ext. 1501 07-6578971 jechen
@isis.ks.edu.tw 高雄縣大樹鄉學城路一段6號 義大國際
中小學 學務主任兼國際發展處主任 31年
Natasja Gerber 女 University of Stellenbosch
Bachelor of Arts 07-3638686 07-3631191 School.houseyc
@msa.hinet.net 高雄市楠梓區後昌新路129號 荃能外語
補習班 英語教師 5年
Jason Kamara 男 University of Saskatchewan
Bachelor of Commerce 07-3638686 07-3631191 School.houseyc
@msa.hinet.net 高雄市楠梓區後昌新路129號 荃能外語
補習班 英語教師 6年
蔡雅鈴 女 義守大學應用英語研究所 0934-051-144 sophia1413
@yahoo.com.tw 高雄縣旗山鎮大山里大里街17號 百惠文理
補習班 英語教師 16年
張瑞分 女 文藻外語學院英文系 0982-812-670 08-7750628 Se.co.ceo
@gmail.com 屏東縣里港鄉中山路54-1號 屏東縣私立張老師美語短期補習班 教學長 15年
二、 共通核心職能課程師資
職訓局共通核心職能課程資料庫師資名單：
姓名 性別 身分別 最高
學歷 電話/手機 傳真 電子信箱 通訊地址 經歷
服務單位 職稱 年資
周志榮 男 他校 博士 0932-764-161 07-3805227 jou5661@xuite.net; jou5661@center.fotech.edu.tw; jrchou@mail.nhu.edu.tw 高雄市三民區大順二路173號5樓之3 南華大學應用藝術與設計系(所) 副教授 15年
拾壹、經費規劃表
經費項目 用途 單價a 數量b 單位 金額c
(c = a × b) 職訓局補助款金額d 學校
自籌款e
二、外聘師資鐘點費 業界師資鐘點費為每小時1600元計 1600 80 時 128000 128000 0
共通核心職能鐘點費為每小時1600元計 1600 48 時 76800 76800 0
職場體驗業師指導鐘點費為每小時1600元計 1600 80 時 128000 128000 0
四、學雜費 限支用於教材、講義、文具紙張、郵電、招訓宣導、印刷裝訂等，以每人每小時十二元計算（不含職場體驗課程）。 7 128/15 時/人 13440 13440 0
七、租車費 每日最高補助九千元。 5000 12 日 60000 60000 0
九、保險費 補助參訓學生於職場體驗期間之意外險保費，保險額度每人一百萬元。 350 15 人 5250 5250 0
十、工作人員費 每小時一百元，每日最高補助八百元，每月以二十日為上限。但校內編制人員不得請領。 500 280 天 140000 140000 0
十一、行政管理費 為各項費用總和百分之九為上限。 48510 1 批 48510 48510 0
十二、其他
(主持人費) 主持人費 50000 1 人 50000 0 50000
十三、其他
(電腦耗材費) 電腦耗材費 50000 1 批 50000 0 50000
十四、其他
(郵資、文具及印刷費) 郵資、文具及印刷費 50000 1 批 50000 0 50000
合計g 750000 600000 150000
占計畫總經費百分比 100.00% 80% (d/g) 20% (e/g)
【附件】
【附件一】
就業追蹤同意書
就業追蹤同意書
○○○參加行政院勞工委員會職業訓練局（以下簡稱職訓局）大專校院就業學程計畫，同意於畢業後一年半內接受職訓局或其委託單位辦理之就業追蹤與調查，期間職訓局並得運用本人基本資料進行勞保勾稽與就業統計。
此致
行政院勞工委員會職業訓練局
學校名稱：
所系組別：
姓名： （簽名或蓋章）
身分證字號：
【附件二】
學程計畫職場體驗同意書
補助大專校院辦理就業學程計畫職場體驗同意書
立同意書人：義守大學（學校全銜，以下簡稱甲方）
義大國際中小學（事業單位全銜，以下簡稱乙方）
玆就行政院勞工委員會職業訓練局補助辦理「兒童英語教學人才培育就業學程」之職場體驗期間訓練事宜，雙方同意訂立下列條款，以資共同遵守履行。
第 一 條 執行期間自99年10月1日起至100年1月31日止，甲乙雙方合意訂定之職場體驗計畫視為本同意書之一部分。
第 二 條 乙方提供15~20名職場體驗機會，屆時提供確定實習學生名冊，指定專人輔導與考核，依儲備人才精神落實執行實務實習訓練計畫。
第 三 條 甲方應督導參訓學生於職場體驗期間接受乙方指揮監督，從事各項訓練：
一、訓練地點：義大國際中小學
二、訓練時間：為期一週
三、訓練項目：職場體驗之相關訓練
經甲、乙方及參訓學生三方協議後，得調整前項第一款至第三款內容，以符實務實習訓練需求。
第 四 條 乙方不須為參訓學生辦理全民健康保險，若乙方自願為參訓學生加保，其費用分擔支付方式由乙方與甲方合意為之。
第 五 條 乙方得給與參訓學生津貼，參訓學生所領津貼應納入個人綜合所得，由乙方開立扣繳憑單。
第 六 條 乙方應負責參訓學生職場安全，辦理必要之勞工安全衛生及預防災變教育訓練，並得視需要為其投保意外險。
第 七 條 除天災、歇業等不可抗力或參訓學生違反職場體驗規定外，乙方不得自行中途停止職場體驗訓練。
因前項因素必須終止訓練時，應先獲得甲方同意，本同意書同時終止。
第 八 條 職場體驗結束時，由甲方發給參訓學生訓練證明，其上應載明職場體驗訓練單位名稱。
第 九 條 行政院勞工委員會職業訓練局或甲方得於職場體驗期間至乙方安排之訓練地點訪視，乙方不得拒絕。
第 十 條 本同意書自甲方申請之就業學程計畫通過之日起生效。
第十一條 本同意書一式貳份，雙方各執乙份為憑。
立同意書人： 尚惠芳
甲方： 義守大學（學校關防）
代表人： 傅勝利
地址：高雄縣大樹鄉學城路一段一號
乙方：義大國際中小學 （公司章）
代表人：周玉霜 （私章）
地址： 高雄縣大樹鄉學城路一段六號
中華民國99年3月23日
補助大專校院辦理就業學程計畫職場體驗同意書
立同意書人：義守大學（學校全銜，以下簡稱甲方）
智然文理學園（事業單位全銜，以下簡稱乙方）
玆就行政院勞工委員會職業訓練局補助辦理「兒童英語教學人才培育就業學程」之職場體驗期間訓練事宜，雙方同意訂立下列條款，以資共同遵守履行。
第 一 條 執行期間自100年2月1日起至100年6月30日止，甲乙雙方合意訂定之職場體驗計畫視為本同意書之一部分。
第 二 條 乙方提供15名職場體驗機會，指定專人輔導與考核，依儲備人才精神落實執行實務實習訓練計畫。
第 三 條 甲方應督導參訓學生於職場體驗期間接受乙方指揮監督，從事各項訓練：
一、訓練地點：智然文理學園
二、訓練時間：100/2/1~100/6/30
三、訓練項目：職場體驗之相關訓練
經甲、乙方及參訓學生三方協議後，得調整前項第一款至第三款內容，以符實務實習訓練需求。
第 四 條 乙方不須為參訓學生辦理全民健康保險，若乙方自願為參訓學生加保，其費用分擔支付方式由乙方與甲方合意為之。
第 五 條 乙方得給與參訓學生津貼，參訓學生所領津貼應納入個人綜合所得，由乙方開立扣繳憑單。
第 六 條 乙方應負責參訓學生職場安全，辦理必要之勞工安全衛生及預防災變教育訓練，並得視需要為其投保意外險。
第 七 條 除天災、歇業等不可抗力或參訓學生違反職場體驗規定外，乙方不得自行中途停止職場體驗訓練。
因前項因素必須終止訓練時，應先獲得甲方同意，本同意書同時終止。
第 八 條 職場體驗結束時，由甲方發給參訓學生訓練證明，其上應載明職場體驗訓練單位名稱。
第 九 條 行政院勞工委員會職業訓練局或甲方得於職場體驗期間至乙方安排之訓練地點訪視，乙方不得拒絕。
第 十 條 本同意書自甲方申請之就業學程計畫通過之日起生效。
第十一條 本同意書一式貳份，雙方各執乙份為憑。
立同意書人： 尚惠芳
甲方： 義守大學（學校關防）
代表人： 傅勝利
地址： 高雄縣大樹鄉學城路一段一號
乙方： 智然文理學園 （公司章）
代表人： 游國熙 （私章）
地址： 高雄縣鳳山市南和街122-22號
中華民國99年3月17日
補助大專校院辦理就業學程計畫職場體驗同意書
立同意書人：義守大學（學校全銜，以下簡稱甲方）
智然文理學園（事業單位全銜，以下簡稱乙方）
玆就行政院勞工委員會職業訓練局補助辦理「兒童英語教學人才培育就業學程」之職場體驗期間訓練事宜，雙方同意訂立下列條款，以資共同遵守履行。
第 一 條 執行期間自100年7月1日起至100年8月31日止，甲乙雙方合意訂定之職場體驗計畫視為本同意書之一部分。
第 二 條 乙方提供15名職場體驗機會，指定專人輔導與考核，依儲備人才精神落實執行實務實習訓練計畫。
第 三 條 甲方應督導參訓學生於職場體驗期間接受乙方指揮監督，從事各項訓練：
一、訓練地點：智然文理學園
二、訓練時間：100/7/1~100/8/31
三、訓練項目：職場體驗之相關訓練
經甲、乙方及參訓學生三方協議後，得調整前項第一款至第三款內容，以符實務實習訓練需求。
第 四 條 乙方不須為參訓學生辦理全民健康保險，若乙方自願為參訓學生加保，其費用分擔支付方式由乙方與甲方合意為之。
第 五 條 乙方得給與參訓學生津貼，參訓學生所領津貼應納入個人綜合所得，由乙方開立扣繳憑單。
第 六 條 乙方應負責參訓學生職場安全，辦理必要之勞工安全衛生及預防災變教育訓練，並得視需要為其投保意外險。
第 七 條 除天災、歇業等不可抗力或參訓學生違反職場體驗規定外，乙方不得自行中途停止職場體驗訓練。
因前項因素必須終止訓練時，應先獲得甲方同意，本同意書同時終止。
第 八 條 職場體驗結束時，由甲方發給參訓學生訓練證明，其上應載明職場體驗訓練單位名稱。
第 九 條 行政院勞工委員會職業訓練局或甲方得於職場體驗期間至乙方安排之訓練地點訪視，乙方不得拒絕。
第 十 條 本同意書自甲方申請之就業學程計畫通過之日起生效。
第十一條 本同意書一式貳份，雙方各執乙份為憑。
立同意書人： 尚惠芳
甲方： 義守大學（學校關防）
代表人： 傅勝利
地址： 高雄縣大樹鄉學城路一段一號
乙方： 智然文理學園 （公司章）
代表人： 游國熙 （私章）
地址： 高雄縣鳳山市南和街122-22號
中華民國99年3月17日
【附件三】
學程計畫課程學習調查表
兒童英語學人才培育就業學程計畫課程學習調查表
★填表時間： 年 月 日
★課程名稱： ★授課教師：
一、填表人基本資料
姓名： 學號： 年級：
二、學生自評
1. 如下是我修習本門課的主要原因(可複選)：
□興趣 □就業 □證照 □自我能力提升 □時間可配合
□其他_________________
2. 我自認我的學習態度是認真的。
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
3. 到今天為止，我對兒童英語教育領域已有初步了解。
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
三、課程規畫
1. 本門課能增加對職場的認識與瞭解。
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
2. 本門課能增加對學習職涯相關知識的意願。
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
3. 本門課能提升兒童英語教學相關領域知識學習的動機和興趣。
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
四、能力提昇
1. 本門課有助於我提昇表達、溝通的能力。
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
2. 本門課有助於我提昇解決問題的能力。
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
3. 本門課有助於我增加職場適應力。
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
五、職涯準備
1. 本門課訓練我擁有兒童英語教學相關專業技術能力。
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
2. 本門課確實可以使我知曉職場的論理知識。
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
3. 本門課確實可以使我知曉運用課程相關知識及技術於實務問題。
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
六、整體意見
1. 本門課的學習對我而言很有價值。
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
2. 我願意推薦學弟妹參加如本門課的訓練。
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
3. 如下是我想給本門課的幾項建議(可複選，最多5項)：
□教材上網 □增加實例研討 □學程內容可更符合就業市場需求
□減少調課/停課 □增加業界授課時數 □增供參考書目資料
□業界(含校外)師資之專業能力可再加強 □提供課程大綱
□其他__________________________________
【附件四】
機構實習評量表
【附件五】
校外實習職場體驗日誌
【附件六】
「兒童文學教學學習成果暨見習分享會」
應用英語學系兒童文學教學學習成果暨見習分享會
主辦單位 義守大學－應用英語學系
活動名稱 應用英語學系兒童文學教學學習成果暨見習分享會
活動地點 義守大學校本部科技大樓八樓3801會議室
活動日期 99年1月14日 活動時間 9：00 ~12：00
活動紀實 「應用英語學系兒童文學教學學習成果暨見習分享會」於14日假義守大學3801會議廳順利舉行。本次分享會主聚焦於兒童文學教學領域之理論知識學習與實務應用的分享，理論知識部份原生於「兒童文學教學」的專業課程訓練，教授原文故事書於製作時所需之各項入門理論知識，如：故事之風格、角色之編排、背景設計等，實務應用方面則結合學生的兒童英語教學相關職場體驗，將於專業課程中所學到的理論加以應用，達學以致用之成效。
本發表會要求學員需以兒童為客群，自行設計合宜之故事內容，並手繪製成完整的故事書外，另需上台演出，清楚且明白地詮釋其故事書中的橋段。教師在觀賞學員們的表演後，並於現場模擬故事書教學，與學生們分享他們於故事書圖文編排、內容及用字遣詞選擇等的兒童英語教學經驗。
經由本次活動舉辦，觀察到學子們在故事書設計與兒童教學的創意與活力，惟獨技巧應用尚不純熟，幸教師解囊相授，點出學生許多實務應用之盲點，讓學員們，皆獲實質助益良多。
活動剪影1
活動剪影2
活動剪影3
【附件七】
學程會談及實習訪視
兒童英語教學人才培育就業學程計畫會談
主辦單位 義守大學－應用英語學系
活動名稱 兒童英語教學人才培育就業學程計畫會談
活動地點 義守大學校本部行政大樓六樓1619教室
活動日期 98年11月11日 活動時間 12:00~13:20
活動紀實 兒童英語教學人才培育就業學程計畫會談於98年11月11日假行政大樓六樓1619教室順利召開。會談為確保與參訓學員間溝通管道暢通無阻，以追蹤學員的學習狀況，所舉辦之活動，活動中計畫主持人就業界教師或實習機構，對學員平日的學習問題做深入了解，輔導學員建立學員正確學習觀，並鼓勵學員主動且及時向反應學習上面臨的瓶頸，利教師或實習機構動態調整授課或實習方式，提升學程培育效果。最後學員們與計畫主持人共同討論，談及如兒童英語教師須具備的人格特質、業界教師上課的節次及未來實習內容的規劃等的議題。
活動剪影1
活動剪影2
活動剪影3
兒童英語教學人才培育就業學程計畫實習訪視
主辦單位 義守大學－應用英語學系
活動名稱 兒童英語教學人才培育就業學程計畫實習訪視
活動地點 荃能外語補習班
活動日期 99年1月12日 活動時間 18:30~21:30
活動紀實 兒童英語教學人才培育就業學程計畫實習訪視於99年1月12日舉辦，計畫主持人親至實習現場做職場體驗實習訪視，視察學員於業界實習的適應狀況，對於表現不穩定的學員進行加強輔導，同時視察實習機構安排的實習內容是否與學程目標切合，並與機構主管討論學員對實習內容之所需與想法，為學員謀取最大福祉。
活動剪影1
活動剪影2
經理人徵選活動-詹翔霖教授
ManagerNext 百年創新局
經理人月刊「第四屆100 MVP經理人」徵選活動
一、活動主旨
2008年，《經理人月刊》首度舉辦「100 MVP經理人」活動，彰顯專業經理人的價值及貢獻。歷經2009年金融風暴中的「突圍」及2010年的混沌局勢下的「應變」後，2011年是下一個百年盛世的開端，亦是下一個成長循環的起點。
歡慶民國100年之際，今年的徵選主題將定為「百年創新局」。我們認為，能開拓新市場、研發新服務，成功將團隊引領至新時代、達成新紀錄，最終創造新價值的經理人，正是贏得「100 MVP經理人」榮耀的關鍵能力。
12月號《經理人月刊》將完整報導得獎者的優異表現，並舉辦頒獎典禮及榮耀分享會，邀請所有「100 MVP經理人」入選者親臨現場領獎並分享交流。
二、辦理單位
主辦單位：《經理人月刊》
三、候選資格
「100 MVP經理人」候選者須同時具備以下3 項條件：
1. 年滿20歲以上，服務於依法註冊之公民營企業（含外商）、中央及政府機關、學術機構或工商團體成員。同一公司任職2年以上，並於同一職位任職1年以上。
2. 於2010年至2011年間，於任職公司產出具體傑出營運或管理成果。
3. 近3年入選《經理人月刊》100 MVP經理人者，不得報名。（即除2008年入選者人外，2009、2010年入選者不得報名）
4. 候選人過去不得有任何違反法律之判刑紀錄；如查證有違法事蹟，主辦單位有權取消其參選資格，得獎者亦應取消其得獎資格。
四、參選方式
1. 《經理人月刊》將邀請台灣各大企業及各大學EMBA推薦候選人，同公司以推薦1名候選人為限。
2. 依法註冊之公民營企業（含外商）、中央及地方政府機關、學術機構或工商團體可推薦人選。
3. 經理人亦可自行報名
4. 《經理人月刊》也將從以上機構組織中，舉薦優秀經理人。
五、報名方式
1. 報名申請
請自「第四屆100 MVP經理人」活動網站下載報名表格。
【網址】www.managertoday.com.tw
2. 截止日期
2011年8月20日下午6時
3. 報名應繳資料：
(1)「第四屆100 MVP經理人」報名申請書一份(附件1)
(2)「第四屆100 MVP經理人」候選人聲明書一份(附件2)
(3)在職證明或勞保卡影本一份。
(4)其他可佐證資料，如：照片、媒體報導、貢獻分享、認證、獎項……等。
4. 遞件方式：
請以A4紙張規格、一式3份（佐證資料不受此限）繳交，「第四屆100 MVP經理人」報名申請書請另以電子郵件寄送電子檔。所有參選資料主辦單位將負保密責任，但參選資料恕不退回，請自行影印留存。
郵寄：郵戳為憑，寄至
116台北市敦化南路二段32號3樓 100 MVP經理人專案小組收
電子郵件: siren@managertoday.com.tw 100 MVP經理人專案小組
六、評選方式
七、評審標準
1. 創新力，占30%
能夠應用前所未有的獨到作法或策略，凝聚團隊共識，成功將創意轉成獲利。
2. 績效力，占30%
能夠開源節流，超越年度績效目標，對客戶及組織利益造成關鍵、深遠的影響。
3. 領導力，占20%
面對市場機會，能夠招募合適人才，鼓舞組織士氣，搶先贏得商機。
4. 整合力，占10%
能夠整合組織內部各部門、及外部供應商和客戶的資源，將效益最大化。
5. 執行力，占10%
重視執行細節，擅於擬定計畫，步驟到位，流程順暢，準時、不超支。
八、評審團名單 （依姓氏筆劃順序排列）
1. 韜睿惠悅管理顧問台灣總經理王伯松
2. 東海大學EMBA執行長王凱立
3. 城邦出版集團首席執行長何飛鵬
4. 《經理人月刊》、《數位時代》總編輯長林文玲
5. 清華大學EMBA執行長金聯舫
6. 波士頓顧問公司董事經理徐瑞廷
7. 元智大學遠東管理講座教授許士軍
8. 中華民國企業研究院學術教育基金會公益董事長陳定國
9. 台灣大學EMBA執行長黃崇興
10. 中華人力資源管理協會理事長陶尊芷
11. 政治大學EMBA執行長楊建民
12. 中山大學EMBA執行長鄭義
九、注意事項
1. 報名徵選者須完整提供主辦單位指定之相關評選資料，並擔保資料內容正確無誤，無不實與不法之情事。
2. 若候選人經查證有不實與不法之情事，主辦單位得取消該人員之徵選與得獎資格。
3. 獲獎者願意配合參加主辦單位舉行之頒獎典禮與活動，並同意主辦單位為本活動報導與宣傳時，可拍攝(錄製)獲獎者肖像，且根據獲獎者之採訪內容，與所提供資料進行製作相關報導與文宣。
4. 報名徵選者所檢附之資料，主辦單位應遵守保密原則；然參選資料恕不退回，請徵選者自行影印留存。
5. 凡報名參賽者，即視為接受本報名簡章的各項內容及規定，若有未盡事宜需補充或修正，由主辦單位於活動期間隨時公佈。
【聯絡人】
100 MVP經理人專案小組
陳芳毓
TEL：(02)27070657#212‧Email：siren@managertoday.com.tw
吳孟純
TEL：(02)27070657#347‧Email：jw@managertoday.com.tw
經理人月刊「第四屆100 MVP經理人」報名表
姓 名
照 片
公司名稱
職 稱 年 資
（現職）
出 生 年
性 別
聯絡電話 email
聯絡地址
最高 及
次高學歷
經 歷
（近2項）
得獎事蹟
(若無，可不填）
著 作
(若無，可不填）
公 司
人 數 部 門
人 數
個人職掌與
企業組織的關係圖
主要負責產品與服務
推 薦 人
創新力（30%）
（請以實例說明，您採取何種創新作法或思維來應變環境變化）
績效力（30%）
（請以實例說明，您的績效成果，對組織或客戶造成何種正面影響）
領導力（20%）
（請以實例說明，您如何鼓舞士氣，帶領團隊一起成長）
整合力（10%）
（請以實例說明，您如何溝通串連組織內部與外部，將資源最大化）
執行力（10%）
（請以實例說明，您如何確保執行過程，如期達成目標）
【說明】
1. 報名表格請以中文正楷填寫。
2. 其他相關佐證文件，不限形式與篇幅，請與報名表格一併寄送。
經理人月刊「第四屆100 MVP 經理人」候選人聲明書
候選人姓名
參選方式
本人謹擔保報名參加「第四屆100 MVP經理人」所附資料無標示不實，或侵犯他人智慧財產權之情事，且已確實了解並遵守徵選簡章相關注意事項。
1. 本人過去無任何違反法律之判刑紀錄；如經查出有違法事蹟，主辦單位有權取消參選資格，得獎者亦應取消其得獎資格。
2. 本人徵選所附資料若有不實或違反規定者，主辦單位有權取消參選資格，得獎者亦應取消其得獎資格。
3. 如因本人之違法行為，導致「第四屆100 MVP經理人」主辦單位涉及訴訟及其他不利處分，主辦單位得請求本人賠償一切之損害。
4. 本人若入選「第四屆100 MVP經理人」，願意配合參加主辦單位舉行之頒獎典禮與活動，並同意主辦單位為本活動報導與宣傳時，可拍攝(錄製)本人肖像，且根據本人之採訪內容與所提供資料，進行相關報導與文宣。
中華民國 年 月 日
候選人簽章：
經理人月刊「第四屆100 MVP經理人」徵選活動
一、活動主旨
2008年，《經理人月刊》首度舉辦「100 MVP經理人」活動，彰顯專業經理人的價值及貢獻。歷經2009年金融風暴中的「突圍」及2010年的混沌局勢下的「應變」後，2011年是下一個百年盛世的開端，亦是下一個成長循環的起點。
歡慶民國100年之際，今年的徵選主題將定為「百年創新局」。我們認為，能開拓新市場、研發新服務，成功將團隊引領至新時代、達成新紀錄，最終創造新價值的經理人，正是贏得「100 MVP經理人」榮耀的關鍵能力。
12月號《經理人月刊》將完整報導得獎者的優異表現，並舉辦頒獎典禮及榮耀分享會，邀請所有「100 MVP經理人」入選者親臨現場領獎並分享交流。
二、辦理單位
主辦單位：《經理人月刊》
三、候選資格
「100 MVP經理人」候選者須同時具備以下3 項條件：
1. 年滿20歲以上，服務於依法註冊之公民營企業（含外商）、中央及政府機關、學術機構或工商團體成員。同一公司任職2年以上，並於同一職位任職1年以上。
2. 於2010年至2011年間，於任職公司產出具體傑出營運或管理成果。
3. 近3年入選《經理人月刊》100 MVP經理人者，不得報名。（即除2008年入選者人外，2009、2010年入選者不得報名）
4. 候選人過去不得有任何違反法律之判刑紀錄；如查證有違法事蹟，主辦單位有權取消其參選資格，得獎者亦應取消其得獎資格。
四、參選方式
1. 《經理人月刊》將邀請台灣各大企業及各大學EMBA推薦候選人，同公司以推薦1名候選人為限。
2. 依法註冊之公民營企業（含外商）、中央及地方政府機關、學術機構或工商團體可推薦人選。
3. 經理人亦可自行報名
4. 《經理人月刊》也將從以上機構組織中，舉薦優秀經理人。
五、報名方式
1. 報名申請
請自「第四屆100 MVP經理人」活動網站下載報名表格。
【網址】www.managertoday.com.tw
2. 截止日期
2011年8月20日下午6時
3. 報名應繳資料：
(1)「第四屆100 MVP經理人」報名申請書一份(附件1)
(2)「第四屆100 MVP經理人」候選人聲明書一份(附件2)
(3)在職證明或勞保卡影本一份。
(4)其他可佐證資料，如：照片、媒體報導、貢獻分享、認證、獎項……等。
4. 遞件方式：
請以A4紙張規格、一式3份（佐證資料不受此限）繳交，「第四屆100 MVP經理人」報名申請書請另以電子郵件寄送電子檔。所有參選資料主辦單位將負保密責任，但參選資料恕不退回，請自行影印留存。
郵寄：郵戳為憑，寄至
116台北市敦化南路二段32號3樓 100 MVP經理人專案小組收
電子郵件: siren@managertoday.com.tw 100 MVP經理人專案小組
六、評選方式
七、評審標準
1. 創新力，占30%
能夠應用前所未有的獨到作法或策略，凝聚團隊共識，成功將創意轉成獲利。
2. 績效力，占30%
能夠開源節流，超越年度績效目標，對客戶及組織利益造成關鍵、深遠的影響。
3. 領導力，占20%
面對市場機會，能夠招募合適人才，鼓舞組織士氣，搶先贏得商機。
4. 整合力，占10%
能夠整合組織內部各部門、及外部供應商和客戶的資源，將效益最大化。
5. 執行力，占10%
重視執行細節，擅於擬定計畫，步驟到位，流程順暢，準時、不超支。
八、評審團名單 （依姓氏筆劃順序排列）
1. 韜睿惠悅管理顧問台灣總經理王伯松
2. 東海大學EMBA執行長王凱立
3. 城邦出版集團首席執行長何飛鵬
4. 《經理人月刊》、《數位時代》總編輯長林文玲
5. 清華大學EMBA執行長金聯舫
6. 波士頓顧問公司董事經理徐瑞廷
7. 元智大學遠東管理講座教授許士軍
8. 中華民國企業研究院學術教育基金會公益董事長陳定國
9. 台灣大學EMBA執行長黃崇興
10. 中華人力資源管理協會理事長陶尊芷
11. 政治大學EMBA執行長楊建民
12. 中山大學EMBA執行長鄭義
九、注意事項
1. 報名徵選者須完整提供主辦單位指定之相關評選資料，並擔保資料內容正確無誤，無不實與不法之情事。
2. 若候選人經查證有不實與不法之情事，主辦單位得取消該人員之徵選與得獎資格。
3. 獲獎者願意配合參加主辦單位舉行之頒獎典禮與活動，並同意主辦單位為本活動報導與宣傳時，可拍攝(錄製)獲獎者肖像，且根據獲獎者之採訪內容，與所提供資料進行製作相關報導與文宣。
4. 報名徵選者所檢附之資料，主辦單位應遵守保密原則；然參選資料恕不退回，請徵選者自行影印留存。
5. 凡報名參賽者，即視為接受本報名簡章的各項內容及規定，若有未盡事宜需補充或修正，由主辦單位於活動期間隨時公佈。
【聯絡人】
100 MVP經理人專案小組
陳芳毓
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吳孟純
TEL：(02)27070657#347‧Email：jw@managertoday.com.tw
經理人月刊「第四屆100 MVP經理人」報名表
姓 名
照 片
公司名稱
職 稱 年 資
（現職）
出 生 年
性 別
聯絡電話 email
聯絡地址
最高 及
次高學歷
經 歷
（近2項）
得獎事蹟
(若無，可不填）
著 作
(若無，可不填）
公 司
人 數 部 門
人 數
個人職掌與
企業組織的關係圖
主要負責產品與服務
推 薦 人
創新力（30%）
（請以實例說明，您採取何種創新作法或思維來應變環境變化）
績效力（30%）
（請以實例說明，您的績效成果，對組織或客戶造成何種正面影響）
領導力（20%）
（請以實例說明，您如何鼓舞士氣，帶領團隊一起成長）
整合力（10%）
（請以實例說明，您如何溝通串連組織內部與外部，將資源最大化）
執行力（10%）
（請以實例說明，您如何確保執行過程，如期達成目標）
【說明】
1. 報名表格請以中文正楷填寫。
2. 其他相關佐證文件，不限形式與篇幅，請與報名表格一併寄送。
經理人月刊「第四屆100 MVP 經理人」候選人聲明書
候選人姓名
參選方式
本人謹擔保報名參加「第四屆100 MVP經理人」所附資料無標示不實，或侵犯他人智慧財產權之情事，且已確實了解並遵守徵選簡章相關注意事項。
1. 本人過去無任何違反法律之判刑紀錄；如經查出有違法事蹟，主辦單位有權取消參選資格，得獎者亦應取消其得獎資格。
2. 本人徵選所附資料若有不實或違反規定者，主辦單位有權取消參選資格，得獎者亦應取消其得獎資格。
3. 如因本人之違法行為，導致「第四屆100 MVP經理人」主辦單位涉及訴訟及其他不利處分，主辦單位得請求本人賠償一切之損害。
4. 本人若入選「第四屆100 MVP經理人」，願意配合參加主辦單位舉行之頒獎典禮與活動，並同意主辦單位為本活動報導與宣傳時，可拍攝(錄製)本人肖像，且根據本人之採訪內容與所提供資料，進行相關報導與文宣。
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