組織文化與倫理管理（Organizational Culture & Ethics）高苑科技大學企管系 管理學

 第十二章　組織文化與倫理管理（Organizational Culture & Ethics）高苑科技大學企管系 管理學

本章學習目標

修習完本章後，學生應能：

1. 說明組織文化的概念、類型與重要性
2. 掌握如何塑造、維護與改變組織文化
3. 了解企業倫理、社會責任與倫理決策
4. 認識文化與倫理對組織績效、創新與員工行為的影響

 

第一節　組織文化的概念

一、組織文化定義

組織文化（Organizational Culture）是指組織內部共享的價值觀、信念、規範與行為模式，影響員工思維、行為及組織運作。

核心特徵：

• 共同價值觀（Shared Values）
• 共同信念（Shared Beliefs）
• 行為規範（Behavioral Norms）
• 組織象徵與儀式（Symbols & Rituals）

 

二、組織文化的重要性

1. 塑造員工行為與態度
2. 影響決策與溝通效率
3. 形成競爭優勢與品牌形象
4. 促進組織學習與創新
5. 增強員工凝聚力與滿意度

 

第二節　組織文化類型

1. 權力文化（Power Culture）
• 集中決策，權力集中在少數高層
• 優點：決策迅速
• 缺點：員工自主性低
2. 角色文化（Role Culture）
• 明確分工與制度，重視程序與規則
• 優點：穩定、可預測
• 缺點：創新能力低
3. 任務文化（Task Culture）
• 團隊導向，強調專案與目標完成
• 優點：靈活、適應變化
• 缺點：資源分配可能不均
4. 人員文化（Person Culture）
• 強調員工個人價值與自主性
• 優點：鼓勵個人成長
• 缺點：組織凝聚力弱

（以上分類來源：Charles Handy 組織文化模型）

 

第三節　組織文化塑造與管理

一、文化塑造途徑

1. 領導示範（Leadership Modeling）
• 高層行為影響組織價值觀
2. 社會化與培訓（Socialization & Training）
• 新進員工學習組織規範
3. 制度與政策（Policies & Procedures）
• 用制度強化文化價值
4. 符號與儀式（Symbols & Rituals）
• 慶典、獎勵、故事傳遞文化

二、文化變革策略

1. 診斷現有文化：調查價值觀、行為模式
2. 設計目標文化：與策略和目標一致
3. 推動變革：領導示範、培訓、制度配合
4. 評估與鞏固：持續監控文化落實情況

 

第四節　企業倫理與社會責任

一、企業倫理定義

企業倫理（Business Ethics）是指組織在經營過程中，遵循道德原則、法律規範及社會期望的行為準則。

 

二、企業倫理的重要性

1. 建立信任與聲譽
2. 降低法律風險與爭議
3. 提升員工忠誠度與滿意度
4. 支持可持續發展與社會責任

 

三、倫理決策原則

1. 功利原則（Utilitarianism）：選擇對多數人有最大利益的行動
2. 權利原則（Rights Approach）：尊重個人基本權利
3. 正義原則（Justice Approach）：公平對待所有利益相關者
4. 美德原則（Virtue Approach）：依據誠信、誠實與責任行事

 

四、企業社會責任（CSR）

• 定義：企業在經濟、法律、倫理與慈善層面對社會與環境負責
• 範疇：
1. 經濟責任：創造利潤與就業
2. 法律責任：遵守法律法規
3. 倫理責任：符合社會道德標準
4. 慈善責任：回饋社會、支持公益

 

第五節　組織文化與倫理的整合管理

1. 文化塑造與倫理一致：組織價值觀與倫理原則相符
2. 領導榜樣作用：高層以身作則，示範道德行為
3. 制度與流程支持：獎懲制度與政策落實倫理行為
4. 教育與培訓：員工了解倫理規範與決策原則
5. 評估與回饋：監控文化與倫理落實情況，持續改進

 

第六節　現代趨勢

1. 全球化與文化多元化：跨國企業需管理不同文化背景
2. 倫理與永續：ESG（環境、社會、治理）成為企業核心議題
3. 透明化與企業責任：資訊公開、利害關係人參與
4. 數位文化與道德挑戰：數據隱私、AI 道德、遠距管理

績效管理與激勵 高苑科技大學企管系 管理學

 第十一章　績效管理與激勵（Performance Management & Motivation）高苑科技大學企管系 管理學

本章學習目標

修習完本章後，學生應能：

1. 說明績效管理的重要性與流程
2. 掌握績效評估方法與指標設計
3. 了解員工激勵理論與實務策略
4. 認識如何將績效管理與激勵結合提升組織績效

 

第一節　績效管理的概念

一、績效管理定義

績效管理（Performance Management）是指組織透過設定目標、衡量績效、提供反饋與改進，持續提升員工與組織績效的系統性過程。

核心概念：

• 明確目標（Goal Setting）
• 持續追蹤績效（Performance Monitoring）
• 回饋與矯正（Feedback & Corrective Action）
• 個人與組織成長（Development & Improvement）

 

二、績效管理的重要性

1. 確保組織目標達成
2. 提高工作效率與效能
3. 發掘與培養人才
4. 支持薪酬、獎勵與激勵制度
5. 促進員工職涯發展與滿意度

 

第二節　績效管理流程

1. 目標設定（Goal Setting）
• 依組織策略與部門目標，設定個人績效目標
• 方法：SMART 原則（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）
2. 績效衡量（Performance Measurement）
• 評估員工工作結果與行為
• 工具：KPI（Key Performance Indicators）、360 度評估、績效考核表
3. 績效回饋（Performance Feedback）
• 提供員工清楚、及時的表現回饋
• 鼓勵優點，改善缺點
4. 績效改進與發展（Performance Improvement & Development）
• 培訓與發展計畫
• 目標調整與工作流程優化

 

第三節　績效評估方法

一、傳統方法

1. 等級制（Ranking）
• 將員工依績效排序，優缺點明確
2. 評分表法（Rating Scale）
• 評估各項工作行為或能力
3. 目標管理法（MBO, Management by Objectives）
• 依事先設定目標評估成果

二、現代方法

1. 360 度回饋（360-degree Feedback）
• 同事、主管、下屬與自我評估綜合
2. 平衡計分卡（Balanced Scorecard）
• 財務、顧客、內部流程、學習成長四面向
3. 關鍵績效指標（KPI）
• 量化、可衡量，與組織目標直接相關

 

第四節　激勵的概念與理論

一、激勵定義

激勵（Motivation）是指促使員工投入工作、持續努力並達成組織目標的心理動力與行為驅動。

 

二、主要激勵理論

1. 內容理論（What motivates people）

• 馬斯洛需求層次理論（Maslow’s Hierarchy of Needs）
• 生理 → 安全 → 社交 → 尊重 → 自我實現
• 赫茲伯格雙因素理論（Herzberg’s Two-Factor Theory）
• 保健因素（Hygiene Factors）→避免不滿
• 激勵因素（Motivators）→提升滿意度
• 麥克利蘭成就需求理論（McClelland’s Theory of Needs）
• 成就、權力、歸屬需求

2. 過程理論（How people are motivated）

• 期望理論（Vroom’s Expectancy Theory）
• 動機 = 期望 × 工具性 × 價值
• 公平理論（Equity Theory）
• 員工比較付出與回報是否公平
• 增強理論（Reinforcement Theory）
• 行為受到獎勵或懲罰影響，強化正向行為

 

第五節　績效管理與激勵整合

1. 績效與獎酬掛鉤：績效優秀者得到獎金、晉升或獎勵
2. 明確目標與回饋：讓員工清楚努力方向與改善點
3. 發展導向激勵：提供學習與成長機會
4. 文化與價值觀引導：營造支持績效與激勵的組織氛圍

 

第六節　現代趨勢

1. 數據導向績效管理：利用 HR Analytics 追蹤績效
2. 持續回饋與微激勵：即時回饋、短期獎勵
3. 員工自主與彈性激勵：依個人需求設計獎勵方案
4. 整合學習型組織：將激勵與學習、創新結合

知識管理與學習型組織 高苑科技大學企管系 管理學

 第十章　知識管理與學習型組織（Knowledge Management & Learning Organization）高苑科技大學企管系 管理學

本章學習目標

修習完本章後，學生應能：

1. 說明知識管理與學習型組織的概念與重要性
2. 掌握知識管理流程與工具
3. 了解組織如何建立學習文化
4. 認識現代知識與學習型組織趨勢

 

第一節　知識管理的概念

一、知識管理定義

知識管理（Knowledge Management, KM）是指組織系統化收集、整理、分享與運用知識，以提升績效與創造價值的管理活動。

核心概念：

• 知識（Knowledge） = 資訊 + 經驗 + 判斷
• 顯性知識（Explicit Knowledge）：書面文件、報告、流程
• 隱性知識（Tacit Knowledge）：個人經驗、技能、直覺

 

二、知識管理的重要性

1. 提升組織決策品質
2. 促進創新與變革
3. 降低知識流失風險（如人員離職）
4. 提高效率與競爭力

 

第二節　知識管理流程

一、知識創造（Knowledge Creation）

• 透過學習、研發、經驗累積產生新知識
• 例子：專案反思、研討會、跨部門討論

二、知識儲存（Knowledge Storage）

• 將知識系統化存放以便查詢
• 工具：資料庫、文件管理系統、雲端平台

三、知識分享（Knowledge Sharing）

• 促進員工與部門間的知識流通
• 方法：
• 社群平台、內部論壇
• 教育訓練、知識講座
• 導師制度與跨部門協作

四、知識應用（Knowledge Application）

• 將知識轉化為決策、流程或創新
• 例子：利用過往經驗優化生產流程、改善顧客服務

 

第三節　知識管理工具與技術

1. 企業資源規劃系統（ERP）：整合財務、庫存、人力資源資訊
2. 知識管理系統（KMS）：儲存、搜尋與分享組織知識
3. 協作平台與社群工具：Slack、Teams、Miro
4. 資料分析與人工智慧：挖掘隱性知識，支持決策

 

第四節　學習型組織的概念

一、學習型組織定義

學習型組織（Learning Organization）是指能持續學習、反思、適應環境，並將知識轉化為組織能力的組織。
代表人物：彼得‧聖吉（Peter Senge）

 

二、學習型組織五項學習能力（五大紀律）

1. 系統思考（Systems Thinking）
• 將組織視為整體系統，理解各部分間互動
2. 個人掌握（Personal Mastery）
• 鼓勵員工持續學習與自我成長
3. 心智模型（Mental Models）
• 反思與挑戰舊有假設與觀念
4. 共同願景（Shared Vision）
• 組織成員共享願景與目標
5. 團隊學習（Team Learning）
• 透過團隊合作達成知識共享與創新

 

第五節　建立學習型組織的策略

1. 創造學習文化：鼓勵試錯與知識分享
2. 制度化學習流程：如定期工作坊、反思會議
3. 資訊與技術支持：建置知識庫、數據分析系統
4. 領導支持與榜樣作用：高層重視學習與創新
5. 跨部門合作與知識網絡：促進內部協同學習

 

第六節　現代趨勢

1. 數位化與智慧化學習：線上課程、AI 推薦學習資源
2. 社群式學習（Community Learning）：員工間互相學習與知識交流
3. 知識管理與創新整合：知識應用於創新與策略決策
4. 全球學習型組織：跨國知識流通與最佳實踐分享