寵物照護美容學程 – 簡報製作與表達技巧教學綱要

 寵物照護美容學程 – 簡報製作與表達技巧教學綱要

 

一、課程目標

1. 提升學生口語表達能力，增強溝通技巧。

2. 培養學生在寵物照護及美容服務中的溝通自信。

3. 熟悉與客戶互動的禮儀及專業表達方式。

 

二、課程內容

1. 基礎表達技巧

   - 語音語調的運用

   - 清晰表達的基本原則

   - 表達中的肢體語言配合

 

2. 專業溝通技巧

   - 寵物照護及美容相關術語的使用

   - 解釋服務流程與細節的技巧

   - 客戶需求分析與回應方式

 

3. 情境模擬訓練

   - 與客戶面談的模擬練習

   - 處理客戶抱怨或疑問的應對策略

   - 寵物健康問題的專業溝通模擬

 

4. 情感共鳴與信任建立

   - 如何在溝通中融入同理心

   - 建立與客戶之間的信任感

   - 提升客戶對服務的滿意度

 

5. 團隊合作中的表達技巧

   - 與同事間的有效溝通

   - 團隊合作中的意見表達與協調

   - 共同解決問題的溝通方法

 

三、教學方法

1. 理論講解：教授表達技巧的基礎知識。

2. 小組討論：促進學生交流與實際練習。

3. 情境模擬：設計真實案例進行角色扮演。

4. 視訊觀摩：分析專業人士的溝通案例。

 

四、評量方式

1. 口語表達測試：評估學生表達的清晰度及專業性。

2. 情境模擬演練：觀察學生在實際情境中的應對能力。

3. 小組互評：促進學生間的相互學習與反饋。

4. 客戶滿意度模擬評估：模擬客戶回饋以測試溝通效果。

 

五、課程預期成果

1. 學生能流暢且專業地與客戶進行溝通。

2. 增強學生在寵物美容行業中的職場競爭力。

3. 提升整體服務品質及客戶滿意度。

 

 

參考教材資料

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