看見自己・探索內在特質—從自我認識找到職涯方向 就業促進講綱

看見自己・探索內在特質—從自我認識找到職涯方向 就業促進講綱

 

「不是找到一個標準答案，而是透過探索，更清楚知道自己是誰、能做什麼，以及下一步可以往哪裡走。」

 

一、課程名稱

看見自己・探索內在特質——從自我認識找到職涯方向

二、課程目的

1. 協助學員重新認識自己，覺察個人的興趣、個性、能力與價值觀。
2. 引導學員發現自身優勢與內在特質，建立正向自我認同。
3. 了解個人特質與工作環境、職務內容之間的關聯。
4. 協助學員從「我不知道自己適合什麼」逐步找到可能的就業方向。
5. 將自我探索結果轉化為具體的求職及職涯行動。

 

三、課程核心概念

認識自己 → 發現特質 → 找到優勢 → 連結工作 → 採取行動

就業不只是「找到一份工作」，更重要的是了解自己能做什麼、喜歡做什麼、重視什麼，以及如何把自己的特質轉化成職場優勢。

 

四、課程內容與講授架構

第一單元：重新認識自己—我看見的自己

引導問題：

• 你覺得自己是一個什麼樣的人？
• 別人眼中的你，和你眼中的自己一樣嗎？
• 過去哪些事情讓你覺得「我做得很好」？
• 哪些事情會讓你特別有成就感？

引導思考：「這些特質，在工作上可以發揮什麼作用？」

 

第二單元：探索內在特質—我的工作風格

每個人的工作方式不同，有人喜歡與人互動，有人喜歡獨立完成工作；有人擅長規劃與管理，有人則擅長創意與解決問題。

可從以下面向進行探索：

• 人際互動：喜歡與人合作或獨立工作？
• 表達溝通：是否擅長說明、傾聽與協調？
• 做事方式：重視速度、效率，還是細節與品質？
• 決策方式：喜歡快速決定，還是蒐集資訊後再判斷？
• 工作環境：喜歡穩定明確，還是充滿變化與挑戰？
• 壓力因應：面對問題時，通常如何處理？
• 學習方式：喜歡實際操作、觀察模仿，或閱讀研究？

搭配「工作氣質」職涯測評工具，讓學員透過測驗進一步了解自己的工作特質。台灣就業通的工作氣質測驗即是以了解個人的工作氣質、工作潛能及適合職務為目的。

 

第三單元：看見自己的優勢—我其實比想像中更有能力

核心觀念：「優勢不一定是最厲害的能力，而是你能夠持續發揮、為他人創造價值的能力。」

引導從過去經驗尋找優勢：我的經驗 → 我的行動 → 我的能力 → 我的特質

例如：

• 曾經協助同事處理問題 → 問題解決能力
• 曾經照顧家人 → 耐心、責任感、觀察力
• 曾經參與活動籌辦 → 規劃、溝通、協調能力
• 曾經長期完成一件事情 → 毅力、穩定度、責任感
• 曾經成功服務客戶 → 親和力、表達能力、服務意識

 

分組活動：我的三個職場優勢

1. 我曾經做過的一件值得肯定的事情：＿＿＿＿
2. 當時我做得好的地方：＿＿＿＿
3. 從這件事看見我的能力：＿＿＿＿
4. 這項能力可以運用在哪些工作：＿＿＿＿

 

第四單元：從「我是誰」走向「我適合什麼工作」

將自我探索與職涯方向連結。

帶領學員思考四個問題：

我喜歡什麼？→ 興趣

我擅長什麼？→ 能力

我是什麼樣的人？→ 個性與工作特質

我在工作中重視什麼？→ 價值觀

 

最後形成：興趣 × 能力 × 特質 × 價值觀 = 適合自己的職涯方向

 

第五單元：把自己變成「職場優勢」

讓學員學習將抽象的個人特質轉換成企業看得懂的職場能力。

例如：

我的特質	可以轉化的職場能力
細心	品質管理、資料整理、行政能力
有耐心	客戶服務、照顧服務、教育工作
喜歡與人互動	業務、客服、門市、人資
喜歡解決問題	技術、維修、專案、管理
責任感強	行政、管理、服務、專業工作
喜歡創新	行銷、設計、企劃、內容工作
做事有條理	行政、財務、專案管理
抗壓性佳	第一線服務、業務、管理等工作

 

重點提醒：

不要只說：「我是個細心的人。」

而要進一步說：「我過去負責資料整理時，會主動檢查內容並建立分類方式，因此具備細心及資料整理能力。」

讓「特質」變成「具體能力」，才能在履歷與面試中展現自己的價值。

 

五、第六單元：我的職涯行動卡

請學員完成個人「職涯探索行動卡」：

我的自我探索結果

我的三個優勢：
① __________
② __________
③ __________

我喜歡的工作內容：

 

我適合的工作環境：

 

我感興趣的職業／職務：
① __________
② __________
③ __________

我目前需要補強的能力：

 

我接下來的一個行動：
□ 查詢職缺
□ 修改履歷
□ 參加職業訓練
□ 取得證照
□ 進行職涯測評
□ 尋求職涯諮詢
□ 其他：__________

 

六、課程總結

今天，我看見了什麼？

請學員完成三句話：以前的我，以為自己：「________________________」

今天的我，發現自己：「________________________」

接下來的我，準備：「________________________」

 

最後帶出課程核心訊息：看見自己，是職涯選擇的起點；
認識自己的特質，是找到適合工作的第一步；而真正的改變，來自行動。

 

「自我評估」之後，還需要進一步認識職業、了解工作所需技能，並設定具體的職涯目標與行動，才能將探索轉化為就業準備。

 

七、課程效益

完成課程後能夠：

1. 說出至少3項自己的個人特質或優勢。
2. 了解興趣、個性、能力與工作選擇的關聯。
3. 找出2～3項可能適合或感興趣的職務。
4. 能將個人特質轉化為職場能力進行表達。
5. 完成一項具體的求職或職涯發展行動。

  

養生村營運管理制度總冊：醫院品質管理精神 × 飯店服務標準 × 社區營運模式

 養生村營運管理制度總冊

（Integrated Operations Management Manual for Senior Living Community）

管理定位：醫院品質管理精神 × 飯店服務標準 × 社區營運模式

 

文件基本資料

文件編號：OPS-MAN-001
文件名稱：養生村營運管理制度總冊
版本：Ver 1.0
制定單位：營運管理處
涵蓋單位：

• 客服中心
• 住民服務部
• 護理健康中心
• 餐飲管理部
• 房務清潔部
• 工程維護部
• 安全保全部
• 活動企劃部
• 財務行政部
• 人力資源部
• 品質管理部

 

文件管理制度

文件修訂紀錄

版本	日期	修訂內容	制定人	核准
1.0

 

總冊架構

大型養生村營運管理制度規劃為：

第一篇　營運治理與管理架構

第二篇　住民服務管理制度

第三篇　健康照護管理制度

第四篇　生活服務管理制度

第五篇　餐飲營運管理制度

第六篇　工程設備管理制度

第七篇　安全與風險管理制度

第八篇　社區活動與生活品質管理制度

第九篇　客服與關係管理制度

第十篇　人力資源與教育訓練制度

第十一篇　品質管理與ISO制度

第十二篇　財務與行政管理制度

第十三篇　資訊系統與資料管理制度

第十四篇　緊急應變與災害管理制度

第十五篇　附件表單與紀錄文件

 

第一篇

營運治理與管理架構

 

第一章 養生村營運管理理念

1.1 營運使命

提供：「安全、健康、尊嚴、幸福的退休生活環境。」

 

1.2 核心價值

價值	說明
安全	保障生命與居住品質
尊重	維護住民自主
關懷	提供溫暖服務
專業	制度化管理
永續	持續改善

 

第二章 組織架構與權責制度

2.1 營運組織

                 董事會／經營管理層

                         │

                   營運總經理

                         │

        ┌───────────────┐

        │               │

    營運管理處       品質管理部

        │

 ┌──────┼──────┬──────┐

客服中心  健康中心  餐飲部  工程部

        │

  住民服務／活動／安全

 

2.2 管理委員會

成立：營運管理會議

頻率：每週一次。

討論：

• 住民需求。
• 異常事件。
• 服務品質。
• 營運改善。

 

品質管理會議

頻率：每月一次。

檢討：

• KPI。
• 客訴。
• 稽核。
• CAPA。

 

第三章 營運管理制度文件架構

採：ISO 9001文件階層

第一階

管理政策

↓

第二階

管理制度

↓

第三階

SOP作業流程

↓

第四階

表單紀錄

 

第二篇住民服務管理制度

 

第四章 住民入住管理制度

流程

入住申請 ↓

資格評估 ↓

合約簽訂 ↓

入住準備 ↓

入住說明 ↓

關懷追蹤

 

管理內容：

• 基本資料建立。
• 緊急聯絡資料。
• 生活需求調查。
• 健康需求確認。
• 房屋設備確認。

 

第五章 住民關懷管理制度

建立：

Resident Relationship Management

管理：

• 日常關懷。
• 需求追蹤。
• 生活適應。
• 情緒支持。

 

服務紀錄：

• 每月關懷。
• 特殊需求追蹤。
• 滿意度調查。

 

第三篇健康照護管理制度

 

第六章 健康中心管理制度

功能

提供：

• 健康諮詢。
• 基本評估。
• 慢性病管理。
• 健康促進。

 

管理文件：

• 健康紀錄。
• 服務紀錄。
• 轉介紀錄。

 

第七章 高齡健康風險管理

管理：

五大風險

風險	管理
跌倒	預防評估
失智	認知支持
慢性病	健康追蹤
營養不足	飲食管理
心理問題	關懷支持

 

第八章 護理安全管理

包含：

• 用藥安全。
• 感染控制。
• 緊急救護。
• 醫療轉介。

 

第四篇生活服務管理制度

 

第九章 房務清潔管理制度

管理：

• 公共區域清潔。
• 房間清潔。
• 消毒管理。
• 品質巡檢。

KPI：

項目	目標
清潔完成率	100%
住民滿意度	≥90%

 

第十章 生活服務管理制度

包含：

• 代辦服務。
• 交通協助。
• 生活支援。
• 社區資訊。

 

第五篇餐飲營運管理制度

 

第十一章 餐飲管理制度

管理目標

提供：安全、營養、適齡飲食。

 

管理：

• 菜單設計。
• 食材管理。
• 食安管理。
• 客製飲食。

 

第十二章 食品安全管理

依：HACCP精神管理。

包含：

• 採購。
• 驗收。
• 儲存。
• 烹調。
• 留樣。

 

第六篇工程設備管理制度

 

第十三章 設施設備管理

包含：

• 建築。
• 水電。
• 空調。
• 電梯。
• 消防。

 

管理方式：預防保養PM制度

 

第十四章 維修工單管理

流程：

住民報修 ↓

客服受理 ↓

工程派工 ↓

完成驗收 ↓

品質追蹤

 

第七篇安全與風險管理制度

 

第十五章 保全安全管理

包含：

• 門禁。
• 巡邏。
• 異常處理。
• 訪客管理。

 

第十六章 風險管理制度

採：FMEA風險管理。

分析：

• 發生可能性。
• 影響程度。
• 預防措施。

 

第八篇社區活動與生活品質管理

 

第十七章 社區活動管理

目的：

提升：

• 社交。
• 健康。
• 心靈。
• 歸屬感。

 

活動類型：

類型	內容
健康	運動課程
文化	講座
娛樂	表演
社交	社團

 

第十八章 住民自治管理

建立：

• 住民委員會。
• 意見交流。
• 社區共治。

 

第九篇客服與關係管理制度

 

第十九章 客服中心管理制度

包含：

• 櫃台服務。
• 電話中心。
• 客訴管理。
• 家屬關係。

（承接前十四章客服管理手冊）

 

第十篇人力資源管理制度

 

第二十章 人力配置管理

依：

• 戶數。
• 服務需求。
• 營運時段。

建立：

• 編制表。
• 排班制度。
• 職務說明書。

 

第二十一章 教育訓練制度

包含：

• 新人訓練。
• 專業訓練。
• 安全訓練。
• 主管培育。

 

第十一篇品質管理與ISO制度

 

第二十二章 品質管理系統

建立：QMS Quality Management System

包含：

• KPI。
• 稽核。
• 改善。
• 管理審查。

 

第二十三章 內部稽核制度

頻率：

• 月檢查。
• 季稽核。
• 年審查。

 

第十二篇財務與行政管理制度

 

第二十四章 行政管理

包含：

• 採購。
• 合約。
• 文件。
• 資產。

 

第二十五章 財務管理

包含：

• 預算。
• 成本控制。
• 收費管理。
• 財務分析。

 

第十三篇資訊系統管理制度

 

第二十六章 智慧養生村系統

包含：

• CRM。
• 工單系統。
• 門禁系統。
• 健康管理系統。
• 住民APP。

 

第十四篇緊急應變與災害管理

 

第二十七章 緊急事件管理制度

包含：

• 火災。
• 地震。
• 停電。
• 走失。
• 大型事故。

 

第二十八章 災害應變中心

建立：Emergency Command Center

負責：

• 指揮。
• 通報。
• 資源調度。

 

第十五篇附件表單與紀錄文件

 

總表單架構

類別	數量
客服服務	58
住民管理	20
健康管理	25
餐飲管理	15
工程維護	20
安全管理	20
活動管理	15
人資訓練	20
品質稽核	20
行政財務	15
合計	約228份