區經理及督導帶店檢核清單 零售服務業
門市名稱：＿＿＿＿＿＿
店長姓名：＿＿＿＿＿＿
巡店日期：＿＿＿＿＿＿
區經理：＿＿＿＿＿＿
一、門市營運基本面（看得到的成果）
1️.業績與指標
- ⬜ 目標設定清楚，店長能說明本期重點
- ⬜ 個人／班別業績分配合理
- ⬜ 檔期重點商品執行到位
- ⬜ 非高峰時段仍有基本銷售動作
備註：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
2️.現場動線與陳列
- ⬜ 陳列整齊、價格標示清楚
- ⬜ 主推商品位置明確
- ⬜ 高峰時段補貨速度正常
- ⬜ 動線不影響顧客體驗
備註：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
二、人員狀態與團隊穩定度
3️.員工精神與互動
- ⬜ 員工主動招呼顧客
- ⬜ 團隊互相支援、不卡關
- ⬜ 高峰時段情緒穩定
- ⬜ 非上班時間未過度抱怨
觀察重點：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
4️.店長帶人能力
- ⬜ 能說出每位員工的優勢與狀況
- ⬜ 有固定一對一回饋
- ⬜ 願意親自示範，而非只下指令
- ⬜ 能即時處理衝突與低潮員工
輔導建議：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
三、訓練與傳承
5️.新人培訓
- ⬜ 有明確新人流程與檢核點
- ⬜ 學長姐制度實際運作
- ⬜ 新人知道「該找誰問問題」
- ⬜ 新人留任率穩定
6️.知識與經驗傳承
- ⬜ 話術、案例有整理
- ⬜ 檔期檢討有產出行動項目
- ⬜ 成功經驗有被複製
四、制度執行與風險控管
7️.基本制度
- ⬜ 出勤、排班符合規定
- ⬜ 現金、帳務清楚
- ⬜ 庫存盤點正常
- ⬜ 安全與客訴流程熟悉
8️.風險與異常
- ⬜ 是否有潛在離職風險人員
- ⬜ 是否出現長期疲勞或抱怨
- ⬜ 是否過度依賴單一強手
區經理因應建議：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
五、區經理現場輔導檢核
9️.現場帶店行為
- ⬜ 有與店長單獨對談
- ⬜ 有與基層員工互動
- ⬜ 提供具體改善建議（非只有指正）
- ⬜ 有設定下次追蹤重點
六、整體評估與後續行動
門市整體狀態
- ⬜ 穩定成長
- ⬜ 表現正常但需關注
- ⬜ 高風險需加強輔導
本次巡店三個重點結論
1️.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
2️.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
3️.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
下次追蹤項目
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
📌 使用建議
- 每月巡店至少一次
- 搭配店長一對一
- 作為輔導與績效討論依據
「我來這家店，是來幫店變強且更好，不只是來看問題」
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