門市人員的專業精神與服務態度- ISO10002 寵物照護與美容系教材

 門市人員的專業精神與服務態度-ISO10002寵物照護與美容系教材

 

不管是否承認，在奢侈品行業其實存在著一個普遍的銷售文化「看人下菜碟」，銷售員往往會根據顧客的穿著、言行來判斷其消費能力，進而給予不同的服務態度。事件發生對奢侈品牌的影響還是比較大的，雖然是員工的個人衝突，但畢竟是在工作期間發生的衝突，希望品牌對員工培訓不僅僅是產品知識和銷售技巧的培訓，更重要的是服務意識和情緒管理的培訓。

 

7月18日，安徽合肥萬象城一香奈兒櫃姐與顧客互毆的事件在網絡上鬧的人盡皆知，因為此前也發生過類似事件，以至於網友們直接就將矛頭指向了櫃姐的服務態度。

 

補充新聞

香奈兒櫃姐與女客「扭打互毆」

搞笑！香奈兒店員群毆顧客，按地上拿鞋狂扇，圍觀者卻趁機偷香水

2025年07月19日 22:26

去年LV櫃姐出事兒，今年香奈兒櫃姐打人，合肥又要因為櫃姐出名了。

7月18號，合肥一商場十分熱鬧，香奈兒店員三打一，將顧客按在地上拿鞋狂扇，事件鬧大後香奈兒緊急閉店，這時卻出現了非常搞笑的一幕，有圍觀者卻趁機偷了一瓶香水。

 

7月19號一早，網上流傳出一則視頻，合肥某商場香奈兒門店前，有一名身穿白衣，豆綠色長褲的長髮女人，和一名身穿白色短袖，黑色長褲的短髮女人打了起來。

 

剛開始兩人相互扯著頭髮，那用力程度，光看著就覺得自己頭皮發麻，短髮女人似乎拉扯不過，抬腿一腳踹到了長發女人的襠部上。

 

長發女人吃痛連連後退，但手上的力道那是一點兒都沒松，差點將短髮女人甩開，兩人拉扯間，長發女人重心不穩向後摔倒，短髮女人由於緊拽對方頭髮，順勢被帶倒。

 

都躺地上了，兩人還不住手，依舊又踹又扯，兩人鞋子都打掉了，不知是誰，嘴裡狠厲的重複說著「叫你罵人」。

 

在兩人拉扯時，香奈兒里的兩名櫃姐上前，本以為是要拉架，可沒想到兩人到長發女人身邊，一人抓住她的一隻胳膊，短髮女人趁勢沖了上去，撕扯著長發女人的衣服。

 

長發女人連續四個兔子蹬腿，才將短髮女人踹開，這時她大喊一句「放手」，並用力掙扎，才擺脫兩名香奈兒櫃姐的牽制。

長發女人還沒來得及站起來，短髮女人從地上撿起兩人的鞋子，朝著長發女人頭上狂扇，邊扇還便罵「*你媽」，這一幕落到路人眼裡，成了三人欺負一人的群毆事件。

 

那兩名櫃姐見形勢逆轉，這才制止短髮女人，短髮女人見狀便拿著鞋子離開，可長發女人看起來並不甘願，她撿起自己的鞋子一下子扔到了短髮女人臉上。

 

衝突再次爆發，兩人很快又拽著頭髮撕扯起來，短髮女人一拳朝著長發女人臉上打去，長發女人閃躲間再次摔倒。

這下短髮女人似乎發了狠，舉起拳頭朝著長發女人臉上狠捶了五六下，被壓制的長髮女人只能蹬腿猛踹還擊。

 

櫃姐見狀喊人幫忙，可兩人彪悍的架勢讓一眾圍觀群眾望而卻步，最後還是一名商場工作人員和保潔阿姨出面才將兩人拉開，短髮女子進到香奈兒店裡不再出來。

 

以你為拉開這事兒就完了？還不止，兩人被拉開後，一名穿粉色女孩從地上撿起長發女人的鞋子遞給她，香奈兒的店員看圍觀群眾太多，便想要閉店，在閉店前長發女子進去了。

 

這下看的圍觀群眾熱血沸騰，紛紛猜測長發女人進店裡店員會不會以勢壓人，隨即紛紛涌到店門前，企圖阻攔店員閉店。

 

沒想到就在這時，店門口出現了非常搞笑的一幕，一名身穿黑衣，背著白色背包的女人，趁著店門緩緩下落之際，偷偷伸手從櫃檯上拿了一瓶香水，仿佛瞅准了店員無暇顧及自己。

 

搞笑！香奈兒店員群毆顧客，按地上拿鞋狂扇，圍觀者卻趁機偷香水

這麼熱鬧的一幕自然被不少圍觀群眾記錄下來，他們回家後紛紛上傳到網上，經過一夜的發酵，7月19號這個事件火爆全網。

 

不少網友對於兩人的關係進行猜測，其中猜的最多的是兩人可能是原配和小三的關係，瞬間事件從打架鬥毆上升到情感八卦，不過很快有網友出面講述了其中緣由。

 

這名網友自稱在一旁圍觀了全程，她表示長發女子是顧客，離異，這次是帶著女兒一起來的，而短髮女人是櫃姐。

 

顧客進店後被櫃姐嫌棄窮，還說了很多不好聽的話，顧客忍不了了，想要用手機將這一幕拍下來，可對方卻把手機直接打掉摔在地上，兩人這才打起來。

 

期間還有三名櫃姐拉偏架，這才導致事情鬧大，香奈兒閉店時，只把顧客留在店裡，她的女兒被關在了門外。

 

這名網友還稱，當時還有一名正義的阿姨幫顧客說話，隨即還有網友表示，那名當著眾人偷拿香水的女子就是替顧客說話的阿姨，她為了不讓香奈兒閉店，這才拿了香水。

 

這下可讓不少網友直呼「好傢夥」，去年合肥LV櫃姐的事情還沒平息，至今她在網上帶貨時還有人時不時提起。

 

再加上，7月18號張杰在合肥開演唱會，不少粉絲紛紛慕名前來，這本是一個宣傳的好機會，如今櫃姐大庭廣眾之下打人，豈不是又讓合肥給人留下壞印象？

 

一石激起千層浪，不少網友紛紛從店鋪評價里翻出涉事店面的差評，幾乎無一例外都在說店鋪服務態度差。

 

這讓不少網友不禁納悶起來，櫃姐也屬於服務人員，又不是老闆，有什麼可趾高氣昂的，產品高奢，不代表人也高級。

 

在網友關注門店服務質量時，有記者聯繫了香奈兒的客服人員，她稱警方已經介入調查，公司也在跟進當中，目前商場依舊照常營業。

 

為了拿到第一手資料，還有記者聯繫涉事門店的工作人員，可對方聽後直接拒絕，稱不接受採訪，他們昨天已經報警，並提供了相應證據，想了解後續情況可以等官方通報。

 

事情愈演愈烈之際，官方通報終於發了出來，通報上稱事件發生在7月18號晚上20點54分，36歲的顧客王女士要用手機拍視頻，被38歲店員羅女士勸阻，兩人話趕話，從口角演變成打架。

 

 

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