高齡寵物照護的商業模式與服務創新 會刊專欄文稿

 高齡寵物照護的商業模式與服務創新 會刊專欄文稿

 

2024年全球寵物照護市場規模為2,593億美元，當寵物照護水準不斷提升，寵物高齡化趨勢也正同步進行。從寵物老化到安寧，如何陪伴寵物的最後一段路，是照顧議題上需要重視的一環。

 

 

一、時空背景與市場問題意識

全球趨勢：根據你提到的數據，2024 年全球寵物照護市場規模達 2,593 億美元，顯示人們對寵物照護的投入持續成長。

 

核心議題：隨著照護品質提升，寵物壽命延長，高齡寵物（senior pets）比例增加。

 

市場機會：現有產業聚焦在醫療與用品，但「臨終照護、安寧照護、情緒支持、善終服務」等新興需求尚未有成熟的商業模式。

 

需求問題可能包括：

1.現有寵物照護產業如何回應高齡寵物的照護需求？

2.哪些服務創新或商業模式可改善人寵雙方的安寧照護體驗？

3.消費者（飼主）對高齡寵物照護服務的付費意願與價值認知為何？

 

二、理論基礎與概念架構

結合下列理論或模型：

1.服務創新理論（Service Innovation Theory）：探討價值共創（value co-creation）與顧客參與（customer participation）在新服務設計中的角色。

 

2.商業模式畫布（Business Model Canvas）：可用來分析現有寵物照護業者的價值主張、顧客關係、關鍵資源與收益模式。

 

3.體驗經濟理論（Experience Economy）：寵物臨終照護不只是醫療服務，更是一種情感與儀式體驗。

 

三、可能的研究方法

 方法                     目的                         範例

質性訪談        探索業者、獸醫、飼主的經驗與需求        深入了解照護痛點與創新機會

個案研究        分析特定品牌或機構的創新模式        如寵物安寧照護機構、寵物臨終陪伴公司

問卷調查        評估市場接受度與付費意願        收集量化資料支撐模型設計

 

四、創新與應用方向示例

1.整合式高齡寵物照護平台（健康監測＋情緒支持＋臨終規劃）

2.寵物臨終陪伴服務（儀式設計、記憶保存、心理輔導）

3.AI與物聯網應用（健康追蹤、異常預警、遠距獸醫照護）

4.客制化照護方案（長期照護、保險結合）

 

 

 

 

 

參考具代表性的產業案例，聚焦於高齡寵物／寵物安寧／臨終照護服務的商業模式創新，並分析其服務特色、商業模式，以及對你研究主題「商業模式與服務創新」的啟示。

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案例 1：Lap of Love Veterinary Hospice（美國）

  

 

 

服務內容：

• 成立於 2009 年，由獸醫師 Dani McVety 發起，主打在家「寵物安寧照護 + 臨終陪伴 +居家安樂死」服務。 維基百科+1
• 目前在美國 30 多州、數百名獸醫／護理人員參與。 PW Consulting+1
• 包括：居家訪視、緩和醫療（palliative）＋安寧照護（hospice）、安樂死、後續陪伴與哀悼支援。 新聞外觀+1

商業模式特色：

• 價值主張 (Value proposition)：為高齡或末期寵物提供「在家」「有尊嚴」「無壓力」的最後階段照護，強調情感陪伴、家庭熟悉環境。
• 主要顧客 (Customer segments)：對於把寵物視為家庭成員、有較高付費意願的飼主群，尤其重視寵物最後階段品質的家庭。
• 營收來源 (Revenue streams)：一次性服務收費（如安樂死、居家訪視）＋附加價值服務（如紀念品、足跡保存、哀悼支援）—例如在同類服務中，附加紀念包裝可提高單次收益。 PW Consulting
• 關鍵資源／能力 (Key resources/activities)：專業獸醫＋安寧照護訓練＋家庭訪視流程＋情感支援系統。其創新在於把傳統獸醫服務從診療所延伸到「家庭環境＋情感終末照護」。
• 渠道 (Channels)：線上資訊／約診平台／合作獸醫轉介。
• 關鍵合作 (Key partnerships)：與獸醫診所、寵物紀念／火化機構合作。
• 成本結構 (Cost structure)：獸醫與訪視人員車程成本、訓練成本、情感支援與後續服務成本。

商模啟示：

• 臨終照護作為寵物照護中的細分市場，具有明顯差異化價值。
• 高情感屬性的服務＋高信任需求，形成付費意願。
• 新服務模型：從診所內→居家＋情感支援＋延伸服務。
• 潛在研究角度：服務設計（如何設計「尊嚴」「陪伴」「情感支援」）與商業模式可複製性。

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案例 2：CodaPet（美國）

 

 

服務內容：

• 由獸醫夫妻創立：Dr. Gary Hsia 與 Dr. Bethany Hsia，目標提供居家安樂死與陪伴服務。 Vet Candy
• 醫療＋情感＋科技平台結合：從預約、評估、居家訪視、儀式設計、跟進哀悼支持。
• 覆蓋多城市／多區域，並提供平台讓飼主自主查找、預約、了解流程。

商業模式特色：

• 價值主張：提供一種「安靜、私密、在家」的寵物最後時刻照護經驗，避免傳統診所的冷感或壓力。
• 技術／平台融合：除了服務本身，也用 app／平台來協調預約與獸醫，提升效率／可擴展性。
• 供給方模式：提供獸醫靈活工作模式、更高報酬、使命感強，這有助於吸引優質人才。
• 擴張策略：選取需求高、飼主支付意願強的城市進入，維持服務質量。
• 可觀察的營收模式：如被採訪提及，80% 飼主偏好居家安樂死，說明市場需求與選項差異。 Vet Candy

商模啟示：

• 結合科技／平台與情感服務，可以提升效率與規模化可能。
• 服務定位明確：葉末服務＋非傳統診所環境。
• 後端人力與心理支援、品牌信任非常重要。
• 可作為研究中「平台化＋情感照護」的模式案例。

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案例 3：韓國 Coway Life Solution × Petdoc／FourPaws 合作案

  

 

服務內容：

• 在韓國，因「寵物被視為家庭成員」＋「高齡社會、人與寵物同老」背景，產生寵物臨終／葬禮服務需求。 sourcingcares.com
• Coway（主打家居健康／照護科技品牌）與 Petdoc（寵物葬禮/殯儀創業公司）／FourPaws 合作：將寵物安寧與葬禮服務納入其「家庭照護／CareTech」生態系統。 sourcingcares.com
• 服務內容涵蓋寵物葬禮、火化、會員平台折扣、數位會員整合、教育宣傳。還提出預計市場成長（韓國寵物葬禮市場從 2024 年約 2200 萬美元上升至 2030 年約 4630 萬美元）sourcingcares.com

商業模式特色：

• 生態系整合 (Ecosystem approach)：不是單純獸醫服務，而是將寵物臨終照護納入一個較大「家庭照護／健康生活」平台。
• 會員＋跨服務捆綁：利用 Coway 已有會員／家居服務客戶基礎，引入寵物臨終服務，降低新市場進入成本。
• 品牌＋信任借力：Coway 為知名品牌，能增加寵物殯葬／安寧服務的信任度。
• 規模成長機會：依據報導，此類服務預計快速成長，為早期切入者提供先發優勢。
• 附加價值服務：優惠、品牌教育、宣傳活動、專業認證服務。

商模啟示：

• 可看到「寵物臨終／葬禮」服務正在從利基市場走向規模市場，結合其他照護生態。
• 商業模式邊界從「寵物醫療」 → 「家庭整體照護」擴張。
• 是研究中「服務創新」＋「跨領域平台化」的鮮明案例。
• 對於台灣／亞洲市場可作為地域參考：高齡社會＋寵物視為家庭成員，具潛在商機。

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分析建議

• 這三個案例都突出了「寵物高齡化／安寧照護」這個新興需求點，而且在商業模式上有創新（居家訪視／平台化／生態整合）。
• 從分析研究角度，考慮以下比較維度：
1. 服務內容創新：居家 vs 診所、情感支援／陪伴、儀式化服務。
2. 商業模式構成：目標客群、收益模式、合作夥伴／平台。
3. 擴張策略與可複製性：地域／文化差異、品牌信任建立、規模化挑戰。
4. 障礙與挑戰：法律／倫理（安樂死合法性）、市場教育（飼主對安寧照護接受度）、人力資源（專業獸醫＋情感支援）。

 

 

 

以下按地區分類（亞洲、歐洲、北美）：

亞洲

1. Fur Folks Home（新加坡）

 

• 服務內容：新加坡第一家專門為「年老或生病寵物」開設的「安寧／日間照護＋老年寵物」中心。 AsiaOne
• 創新面向：在較「非醫院式環境」提供照護，強調低壓、熟悉環境。飼主可把寵物放在此照顧。
• 商業模式啟示：從「寵物日常照護」拓展至「高齡、病弱照護」區隔市場；聚焦情感＋家庭成員視角。

2. Pets Alive（香港）

  

 

 

• 服務內容：香港「寵物善終／寵物紀念」機構，提供寵物火化、紀念儀式、家訪拾遺等服務。 Pets Alive
• 創新面向：除了醫療或照護，強調「儀式化」＋「紀念」＋「情感收尾」服務。
• 商業模式啟示：高齡／末期照護之外，市場其實延伸到「善終後服務」這一環（紀念、火化、遺憾輔導）。

3. 亞洲其他地區／台灣政府或地方支持案例
• 在台灣，New Taipei City推出專為高齡寵物設計的長期照護訓練課程與機構。 My Taiwan Life+1
• 在泰國，報導指出高齡寵物數量增加，動物醫院擴展老年寵物照護服務。 nationthailand
• 雖然上述為「政策／公部門支持」或「尚未完全商業化模式」，但為你研究提供「市場需求＋政策環境」背景。
•  

歐洲／英國

4. Dignipets（英國）

 

• 服務內容：提供英國地區「居家寵物安寧／臨終照護＋安樂死」服務，包括出診、痛苦管理、後續追蹤。 Dignipets
• 創新面向：移動＋居家模式，強調「在家」而非送醫院。
• 商業模式啟示：降低寵物與飼主「轉移」的壓力，提升情感價值，可為高付費意願群體設計。

5. Veteris（英國倫敦）

           

 

• 服務內容：在倫敦地區提供「居家安樂死＋善終後火化」服務，24 小時覆蓋。 Veteris
• 創新面向：時間彈性（可晚上／周末）、高品質情感照護＋尊嚴送別。
• 商業模式啟示：高端定位＋高情感需求市場，模式可作為研究中「高價值細分市場」案例。

北美／美國／其他

6. International Association for Animal Hospice & Palliative Care（全球／美國背景）

 

  

 

• 雖然不是單一企業，而是一個專業協會，提供「寵物安寧／緩和照護」的認證、資源與推廣。 iaahpc.org
• 對研究意義：代表「產業標準化／專業化」趨勢，是服務創新從臨床走向制度化的一環。
• 商業模式啟示：服務創新不僅是企業推出新模式，還涉及專業認證、教育訓練、產業整合。

7. 美國／北美市場有多個「寵物臨終／安寧照護＋善終服務」提供者，如在美國部分診所提供「寵物安寧照護」服務。 Paoli Vetcare+1
• 例如： Paoli VetCare 提供寵物 hospice 服務。 Paoli Vetcare
• 此可作為「西方成熟市場」的比較參考。

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分析比較

KSF共通成功因素及挑戰：

• 目標客群（飼主／寵物年齡／地區文化／付費能力）
• 價值主張（例如：讓寵物在家安寧、減少痛苦、情感陪伴、儀式化善終）
• 關鍵服務內容（居家訪視、安寧護理、安樂死、後服務／紀念）
• 收益模式（一次性費用、訂閱制、會員制、附加服務如紀念品）
• 渠道／體驗場景（居家 vs 診所、專門機構 vs 移動／平台模式）
• 關鍵資源／能力（專業獸醫、護理人員、情感輔導、人員訓練、品牌信任）
• 合作／生態系（與獸醫院、火化／紀念機構、科技平台合作）
• 地區文化／法規因素（安樂死合法性、社會對動物臨終服務的接受度、文化儀式需求）
• 規模化／複製性（是否容易在其他地區複製、需投入成本、專業門檻）
• 挑戰與障礙（付款意願低、情感負擔高、法律規範、人才供應）

 

 

表格範本欄位

 

案例資料

案例名稱	地區／國家	主要服務內容	備註
Lap of Love Veterinary Hospice	美國	居家寵物安寧／臨終照護＋安樂死服務。維基百科+2PW Consulting+2	當作成熟市場標竿
Dignipets	英國	移動獸醫＋居家安寧／臨終照護服務。kernowvetsmessaging.co.uk+1	提供高端定位選項
AHELP Project	美國	提供寵物臨終陪伴／安寧輔導支持服務。A Help Project	較偏質性、輔助型服務
新加坡某高齡寵物照護中心（如 Fur Folks Home）	新加坡	為老年或生病寵物提供日間照護＋安寧服務	亞洲市場參考案例
香港 Pets Alive	香港	寵物善終／紀念儀式＋火化服務	亞洲後段市場

 

高齡寵物照護的商業模式與服務創新的分析與看法

關鍵觀點整理

以下為從其講義／文章中整理出的重點：

• 詹翔霖老師指出，隨著寵物高齡化，出現「寵物長照（長期照護）經濟」的機會。譬如，在其講義中標題即為「毛小孩高齡化！『寵物長照經濟』夯」104學習+2104學習+2
• 他提到：高齡寵物不只是醫療／治療需求，還涉及「生活品質／舒適／情感陪伴」的需求。 （例如在講義中提，「為寵物養生送死是身為主人的宿命」104學習+1）
• 他強調臺灣在政策／認證層面已經有起步：例如「特定寵物長照機構」的制度，新北市已有125間取得認證之長照機構。104學習+1
• 在商業模式／產業鏈延伸方面，他在「台灣寵物保健市場趨勢：寵物保健品需求與趨勢分析」中，指出寵物產業從「食、衣、住、行、娛」延伸至「預防醫學／長照／善終服務」udn部落格+1
• 他在教材中也指出，動物醫院、長照機構、紀念服務皆可能成為切入點，並且「數位化轉型／整合策略」也被提及作為寵物照護、動物醫院服務創新的方向。104學習+1

 

轉化為研究分析的框架

基於上述，•詹翔霖老師的看法可為在「商業模式與服務創新」上提供以下三個分析維度：

1. 價值主張與服務定位
• 從治療、醫療 → 擴展至照護、長照、善終的整體生命週期服務。
• 高齡寵物不僅需要「延長壽命」，還需要「提升生活品質／舒適度／尊嚴感」。
• 情感需求（飼主與寵物的陪伴）＋終末照護需求成為新商機。
2. 產業鏈延伸與創新機會
• 除了傳統獸醫診所，出現「寵物長照機構」、「動物醫事助理職能訓練」、「紀念／後服務」等延伸服務。
• 數位化、物聯網、復健輔具、水療、高壓氧艙等高齡化設備的應用。
• 整個寵物產業從「吃飼料、玩用品」往「醫療保健、生命終末、紀念服務」轉型。
3. 商業／制度環境與可行性
• 台灣已有政策支持（例如認證制度、機構要求）為商業模式提供制度基礎。
• 飼主付費意願、文化認知、服務品質／人力成本是挑戰。
• 對應商業模式設計時，需要考慮專業人力、設備投入、信任建立、情感價值定價。

 

限制與研究建議

• 詹翔霖老師提供了方向與趨勢，公開可查資料非常具體的「商業模式案例分析」或深入的量化研究。
• 可以將上述三維度當作理論框架，然後用案例彙整來驗證與比較。
• 設計問卷／訪談，探討飼主對這些高齡寵物照護服務的認知、需求與付費意願，並與他提出的價值主張做對比。

 

 

探索其商業模式與服務創新的觀點。

 

教材／講義

資源名稱	說明
“毛小孩高齡化！『寵物長照經濟』夯「動物醫事助理」講義”	講義內容提到：「毛小孩高齡化」與「寵物長照經濟」的商機，指出如水療、復健儀、水化骨骸保留等服務。104學習
“寵物高齡化的寵物長照商機 — 寵物照護員職能培訓 (1) — 行政與溝通實務『動物醫事助理』課程講義”	聚焦於寵物照護員職能、老年寵物照護需求成長。104學習
“長照與日托-寵物長照『寵物商機』寵物產業趨勢教材”	探討「老年寵物日托／長照機構」作為產業機會。104學習
“寵物經營管理-寵物長照市場與趨勢-寵物安寧照護”	明確提到「寵物安寧照護」為照護末期寵物的服務模式。104學習
「動保處查核特定寵物長照機構，守護毛寶貝照護品質」文章	新聞報導由詹翔霖老師負責撰稿，內容提及寵物長照制度／認證機構。udn部落格

 

 

高齡寵物照護的商業模式與服務創新

老齡動物關懷協會會刊文稿